Formateur(trice) en Expérience Client

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un Formateur(trice) Expérience Client pour rejoindre notre équipe Customers. Relevant de la Directrice de la Formation, vous serez responsable de concevoir et de dispenser des formations professionnelles, claires et faciles à suivre aux équipes d’Implantation et de Gestion de Comptes, afin de les aider à développer les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Tes tâches : 

Pour commencer, vous recevrez une formation complète sur nos outils et produits, ainsi que des séances d’observation avec l’équipe. Une fois opérationnel(le), vos principales responsabilités seront :

• Concevoir et animer un large éventail de programmes d’apprentissage, incluant des formations en présentiel, virtuelles et en e-learning.
• Utiliser des outils numériques pour créer des solutions d’apprentissage flexibles, innovantes et à fort impact.
• Collaborer avec les équipes de direction de Retail Customer afin d’identifier de manière proactive les compétences essentielles et les lacunes de connaissances.
• Appliquer des théories et pratiques éprouvées en conception pédagogique, combinées aux principes d’apprentissage des adultes, pour maximiser le développement des employés et l’efficacité des formations.
• Offrir des formations de développement professionnel en tête-à-tête.
• Contribuer directement à l’exécution de la stratégie de formation à l’échelle de l’organisation.
• Promouvoir une culture d’apprentissage continu au sein de l’entreprise.

Ce que tu dois apporter :

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant de l’expérience dans les domaines suivants :

• 1 à 3 ans d’expérience dans la création et la prestation de solutions d’apprentissage hybrides destinées à des groupes internes.
• Capacité avérée à concevoir des plans de cours structurés, des activités, des évaluations et des tests.
• Connaissance et expérience pratique d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS).
• Solides compétences en conception pédagogique, incluant une expérience pratique avec des outils de création numérique. Nous utilisons Articulate 360.
• Capacité démontrée à utiliser diverses technologies et supports pour créer des ressources d’apprentissage engageantes pour des publics variés.
• Un haut degré d’autonomie et la capacité de faire avancer les projets avec un encadrement limité.
• Excellentes compétences en collaboration et en travail d’équipe pour mener à bien des projets inter-départements et inter-fuseaux horaires.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) en anglais. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Une certification ou qualification formelle en formation.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas vraiment si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.