Gestionnaire de compte strategique

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de compte stratégique chez Lightspeed, vous ferez partie de notre équipe d’engagement NoAM et votre objectif principal sera d’assurer la rétention et l’expansion de votre portefeuille composé des clients les plus stratégiques et à plus forte valeur de Lightspeed.

Vous vous efforcez d’être un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative afin de comprendre leurs objectifs et leurs défis. Vous veillez à offrir une valeur constante tout au long du parcours client, en bâtissant des relations solides et durables, fondées sur la confiance mutuelle, afin que chaque client se sente valorisé. Votre objectif ultime est d’aider nos clients à atteindre les résultats souhaités, tout en dépassant leurs attentes à chaque étape.

Tes responsabilités:

• Agir à titre de principal point de contact et de responsable stratégique pour les comptes des clients entreprise à plus forte valeur de Lightspeed, en assurant une expérience client fluide et cohérente.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques de comptes afin de stimuler la croissance des revenus, accroître l’adoption des produits et développer la présence de Lightspeed au sein des comptes assignés.
• Diriger les négociations commerciales liées aux renouvellements et aux expansions de comptes, en obtenant des résultats générant une valeur mutuelle pour Lightspeed et le client.
• Surveiller en continu les données d’utilisation des clients, les jalons de mise en service et les indicateurs de santé des comptes, en utilisant ces informations pour orienter les stratégies de rétention et identifier des occasions de croissance.
• Identifier et atténuer de manière proactive les risques d’attrition, en collaborant avec les parties prenantes clés afin de résoudre les enjeux et maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Développer et maintenir des partenariats durables et de confiance en comprenant les objectifs d’affaires des clients et en offrant des conseils consultatifs sur la façon dont les solutions Lightspeed créent de la valeur.
• Collaborer de façon transversale avec les équipes internes (p. ex., Produit, Ingénierie, Support) afin de porter la voix du client, soutenir l’innovation et assurer une résolution rapide des enjeux.
  Contribuer aux objectifs plus larges de l’équipe et de l’entreprise en faisant preuve de flexibilité et d’esprit collaboratif, et en allant au-delà des responsabilités principales lorsque nécessaire pour soutenir la réussite collective.
  
  

Ce que tu apportes :

• Plus de 5 ans d’expérience en Customer Success entreprise ou en gestion de comptes dans des environnements B2B, avec un historique démontré de dépassement des objectifs de revenus et de rétention.
• Expérience avérée dans la gestion de comptes entreprise complexes et dans la création de partenariats durables et de confiance en alignant les solutions aux objectifs d’affaires des clients.
• Solides compétences en vente consultative, en négociation et en réflexion stratégique, avec la capacité d’influencer les parties prenantes et de générer des résultats commerciaux.
• Expertise approfondie dans le secteur des technologies du commerce de détail et/ou de l’hôtellerie, avec une bonne compréhension des enjeux, tendances et opportunités de croissance propres à ces industries.
• Maîtrise des plateformes CRM (p. ex., Salesforce, HubSpot) pour gérer les relations, prévoir la croissance et suivre les indicateurs de santé des clients.
• Aisance avec les données et solides capacités analytiques, avec la capacité d’exploiter les données d’utilisation et les indicateurs de performance pour identifier les risques, les opportunités et orienter les décisions stratégiques.
• Excellentes compétences en communication et en présentation, avec la capacité d’articuler clairement une proposition de valeur et d’interagir avec des dirigeants de niveau C.
  Adaptabilité et esprit collaboratif, avec la capacité d’évoluer dans des environnements dynamiques, de travailler de façon transversale et de résoudre proactivement les problèmes afin d’améliorer l’expérience client.
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas vraiment si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.