Bonjour ! Merci de votre visite 👋

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de comptes stratégiques pour rejoindre notre équipe Clients à Montréal. En tant que Gestionnaire de comptes stratégiques chez Lightspeed, vous ferez partie de notre équipe Engagement Retail Amérique du Nord et votre objectif principal sera de fidéliser et de développer votre portefeuille de clients, composé des clients les plus importants de Lightspeed.

Vous vous efforcerez d'être un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative afin de comprendre leurs objectifs et leurs défis. Vous visez à apporter une valeur ajoutée constante tout au long du parcours client, en bâtissant des relations solides et durables, fondées sur la confiance mutuelle, et en faisant en sorte que chaque client se sente valorisé. Votre objectif ultime est d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs, tout en dépassant leurs attentes à chaque étape.

Tes responsabilités:

● Être l'interlocuteur unique et le responsable de compte pour les clients les plus importants et les plus stratégiques de Lightspeed.

● Définir et piloter la stratégie pour chaque client de votre portefeuille.

● Assurer l'adoption des produits et la fidélisation du chiffre d'affaires net de votre portefeuille.

● Planifier et présenter des revues d'activité et des plans de réussite, en impliquant les responsables de comptes stratégiques si nécessaire.

● Suivre les données d'utilisation client, les dates de mise en service et les indicateurs de performance, et les traduire en stratégies de fidélisation et de croissance des comptes.

● Défendre les besoins du secteur et des clients au sein de Lightspeed afin de soutenir et de permettre la priorisation et l'investissement opportun dans l'innovation.

● Établir et entretenir des relations solides avec les clients de Lightspeed, en comprenant parfaitement leurs activités, leurs objectifs et leurs enjeux.

● Collaborer avec les équipes internes pour garantir une satisfaction client optimale et la résolution des incidents critiques.

● Transmettre les retours clients aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience client globale et de combler les lacunes des produits.

Ce que tu peux apporter à l’équipe :

● Minimum 5 ans d’expérience en gestion de la réussite client et/ou en gestion de comptes au sein d’une grande entreprise B2B

● Expérience en matière de fidélisation et de croissance (NRR) d’un portefeuille clients important

● Expérience en matière de contribution ou de pilotage d’initiatives visant à bâtir les fondations d’une nouvelle équipe

● Capacité d’adaptation et aptitude démontrée à anticiper les changements et à ajuster proactivement les priorités et les stratégies

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

● Licence dans un domaine pertinent

● Expérience dans un secteur SaaS et/ou technologique en forte croissance

● Expertise du secteur du commerce de détail

Nous savons que votre profil ne se résume pas à votre CV. Si vous n’êtes pas certain(e) d’avoir le profil idéal… cliquez sur « Postuler » et tentez votre chance !

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

Un environnement de travail flexible qui vous permet de donner le meilleur de vous-même
Une culture qui valorise la performance
L’opportunité d’avoir un impact au sein d’une équipe suffisamment grande pour favoriser votre évolution de carrière, mais suffisamment agile pour que votre voix soit entendue
Des opportunités qui marqueront votre parcours professionnel
Des avantages sociaux conçus pour votre bien-être et votre épanouissement.
Des congés payés flexibles et la possibilité de télétravailler
Des actions, car cette entreprise est aussi la vôtre
Des contributions à votre plan d’épargne retraite. Votre avenir nous tient à cœur
Des formations pour développer vos compétences et votre carrière
Un crédit santé et bien-être pour vous sentir au mieux de votre forme
Du temps libre pour faire du bénévolat et vous impliquer dans votre communauté
Des groupes d’intérêt, des réseaux d’employés, des comités sociaux et des équipes sportives sponsorisées
Un programme d’achat d’ordinateurs pour obtenir votre MacBook personnel
Un congé parental prolongé pour accompagner les familles
d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
d’une culture qui célèbre la performance
de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Veuillez noter que nous demandons aux candidats de divulguer toute condamnation criminelle et que nous effectuons une vérification des antécédents judiciaires dans le cadre de notre processus d’embauche pour ce poste.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.

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