Gestionnair(e), gestion de comptes

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle perspective d’avenir? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! 

Nous recherchons un responsable de Gestionnair(e), gestion de comptes chez Lightspeed. Vous ferez partie de notre équipe NoAM Go-To-Market et jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients bénéficient d'une expérience client cohérente et exceptionnelle tout au long de leur parcours, adaptée aux besoins de chaque cohorte, en dirigeant notre équipe de gestion des comptes.

Vos Missions: 

En tant que responsable de ce groupe, vous êtes garant(e) du succès global du portefeuille clients de votre équipe et assurez le leadership stratégique des deux équipes de gestion de comptes afin de garantir à nos marchands un soutien et un partenariat continus et dédiés.

• Vous accompagnez l'équipe pour atteindre les objectifs de fidélisation et d'expansion, tout en offrant une expérience client optimale.
• Vous êtes le point de contact pour la résolution des problèmes de service client ou les risques de désabonnement liés aux marchands de votre portefeuille.
• Vous supervisez et gérez les profils clients, les stratégies de prospection et les prévisions de désabonnement.
• Vous encadrez et guidez l'équipe de gestion de comptes en lui fournissant une stratégie et une orientation globale pour maintenir une performance d'équipe élevée (pipeline, prévisions et activités).
• Vous veillez à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures de performance de l'équipe soient atteints mensuellement et trimestriellement.
• Vous développez des stratégies d'activité commerciale pour fournir un retour d'information efficace sur les KPI aux directeurs des ventes et du marketing.
• Vous collaborez avec les différentes fonctions pour assurer la mise en œuvre et la communication réussies des nouveaux processus et procédures. Devenez un acteur clé de la défense des intérêts des clients chez Lightspeed : identifiez les défis communs rencontrés par les clients et collaborez avec les autres services
  pour développer des solutions.
• Collaborez avec les principaux intervenants internes, notamment les équipes de lancement, de soutien, des ventes et des TI, afin d’offrir à nos clients une expérience client exceptionnelle.
• Étant une entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Ce que vous devez apporter :

• Expérience pertinente en vente ou en gestion de comptes, avec une orientation vers le coaching et le développement pour optimiser le potentiel des collaborateurs.
• Expérience professionnelle pertinente dans un secteur tel que les solutions informatiques, la vente de logiciels, le e-commerce, la PLV ou les technologies.
• Solides compétences en gestion des parties prenantes, avec une capacité avérée à établir et à maintenir des relations positives avec divers interlocuteurs.
• Vaste expérience de la vente de solutions SaaS.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication.
• Approche de la résolution de problèmes axée sur les données.
• Soif d’apprendre dans les domaines clés de votre secteur, capacité à synthétiser les enseignements tirés et à les partager au sein de votre équipe.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Communication claire et cohérente, et excellentes compétences en gestion des parties prenantes. Solides compétences analytiques. Pragmatisme et souci du détail.
• Engagement envers une culture de positivité et de haute performance.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale. Professionnalisme et assurance dans les échanges avec les clients et les parties prenantes. Valorisation des retours d’information et volonté d’amélioration continue. Forte éthique professionnelle et forte motivation à réussir.