Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle perspective d’avenir? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Lightspeed est à la recherche d’un ou d’une spécialiste technique, Comptes stratégiques pour se joindre à notre équipe de soutien à l’hôtellerie à Montréal, au Québec. Dans le cadre de tes fonctions, tu ne te contenteras pas de fermer des tickets de soutien. Tu agiras à titre de point d’ancrage technique pour nos commerçants mondiaux les plus précieux et les plus complexes, en leur offrant un soutien haut de gamme. En étroite collaboration avec la gestion des comptes stratégiques et nos équipes de produits, tu résoudras des défis techniques approfondis, défendras des améliorations essentielles au produit et façonnera directement l’expérience qui permet aux commerçants de prospérer.

Tes responsabilités :

Offrir un soutien haut de gamme : Fournir une assistance technique exceptionnelle et un service à la clientèle haut de gamme aux comptes stratégiques par courriel, par téléphone, par appel vidéo et sur place.
Optimiser les processus d’affaires : Cerner de façon proactive les occasions de recommander des pratiques exemplaires, d’aider les clients de grande valeur à rationaliser leurs activités et à maximiser la valeur de l’écosystème de Lightspeed.
Faciliter des transitions harmonieuses : Collaborer avec les équipes de mise en œuvre pour assurer des « passations en douceur » réussies, garantissant ainsi une expérience cohérente et fluide pour les nouveaux comptes stratégiques.
Renforcer les partenariats avec les comptes : Collaborer étroitement avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour gérer les activités quotidiennes, résoudre les problèmes complexes et améliorer le parcours global du client.
Prévoir les besoins des clients : Diriger des réunions unifiées avec les clients en collaboration avec les gestionnaires de comptes stratégiques pour examiner les demandes en cours, prévoir les besoins futurs et atténuer les risques avant qu’ils ne s’aggravent.
Favoriser l’adoption des fonctionnalités : Effectuer des synchronisations proactives sur la santé des comptes (à distance ou sur place) pour promouvoir l’adoption de fonctionnalités afin d’engendrer une croissance mesurable de l’entreprise pour le client.
Offrir des séances de formation : Veiller à ce que nos clients stratégiques continuent d’utiliser pleinement le potentiel de nos logiciels en offrant de la formation aux nouveaux employés et aux employés actuels.
Influencer la stratégie des produits : Synthétiser des renseignements détaillés sur les défis d’affaires des clients pour promouvoir l’amélioration des produits, en assurant la liaison directe avec les équipes des produits et du développement pour améliorer l’expérience utilisateur.
Gérer les paliers d’intervention : Gérer de bout en bout les escalades techniques à enjeux élevés en supervisant la résolution technique, la communication avec la haute direction et les boucles de rétroaction des parties prenantes pour assurer la satisfaction totale de la clientèle.
Effectuer du dépannage avancé : Utiliser un ensemble complet de techniques de diagnostic pour cerner rapidement la cause fondamentale des problèmes transmis aux échelons supérieurs et offrir des solutions efficaces.
Gérer les connaissances : Tenir à jour une documentation méticuleuse des complexités et des résolutions propres aux comptes afin d’habiliter les équipes de soutien mondiales et d’assurer une prestation de services uniforme.
Démontrer une excellence technique : Rédiger et tenir à jour des guides de dépannage, des procédures de mise à l’essai et de la documentation interne tout en assurant le suivi précis des défectuosités des logiciels aux fins de mesures correctives.
Maîtriser l’ensemble des plateformes : Développer continuellement une expertise technique sur toutes les plateformes stratégiques d’hôtellerie de Lightspeed afin d’offrir un soutien polyvalent et de haut niveau.

Et à l’occasion…

Contribuer, en collaboration avec les autres équipes, à l’atteinte des objectifs organisationnels en effectuant aussi des tâches qui ne relèvent pas strictement de ton rôle.

Ce que tu dois apporter :

Ce poste est ouvert aux personnes de la grande région métropolitaine de Montréal ou des régions avoisinantes. Tu dois être assez près pour te rendre facilement au bureau du siège social de Montréal.
Expérience éprouvée de la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de soutien technique ou de contact direct avec la clientèle.
Expérience dans le secteur de l’hôtellerie et compréhension des flux de travail opérationnels et des besoins des clients.
Excellente capacité à gérer et à prioriser de façon autonome les demandes de soutien reçues par courriel, par téléphone, par appel vidéo, lors des réunions et lors des visites sur place, tout en respectant les engagements et les échéanciers des clients.
Maîtrise des systèmes informatiques et solide connaissance pratique des environnements MacOS.
Expérience éprouvée du dépannage et de la résolution de problèmes techniques complexes au sein d’une fonction de soutien de niveau supérieur ou d’un échelon supérieur.
Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité à aider les clients à optimiser et à maximiser la valeur de leur système de caisse.
Capacité à gérer les escalades techniques des comptes à risque et à cerner les opportunités de croissance.
En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

Connaissance des réseaux ou expérience en soutien de réseau.
Compréhension des API (pertinente pour les logiciels-services) et expérience en soutien dans ce domaine.
Expérience antérieure dans un poste de conseiller(ère).

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Être un acteur du changement

Tu pourras profiter :

D’un milieu de travail flexible qui te permet de donner le meilleur de toi-même.
D’une culture qui valorise la performance.
De la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour progresser au niveau professionnel, mais suffisamment petite pour te faire entendre.
D’occasions qui pourront définir le cours de ta carrière.

Tu profiteras également d’avantages visant à te procurer bonheur, santé et satisfaction.

Politiques flexibles sur les congés payés et le télétravail.
Options sur actions, car toi aussi, tu es propriétaire de l’entreprise.
Cotisations à ton régime de retraite. Ton avenir est important.
Possibilités de formation pour perfectionner tes compétences et faire progresser ta carrière.
Prestation de santé et bien-être pour te sentir au mieux de ta forme.
Temps libre pour faire du bénévolat et redonner à ta communauté.
Groupes d’intérêt, réseaux dirigés par les employé(e)s, comités sociaux pour parrainer des équipes sportives.
Programme d’achat d’ordinateur pour t’équiper d’un MacBook personnel.
Congé parental bonifié pour soutenir les familles qui s’agrandissent.

Dynamise ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. Nous investissons dans ta carrière en t’offrant des possibilités d’apprentissage continu, une mobilité mondiale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour l’autonomisation de nos communautés.