Support-Spezialist – Gastronomie (deutsch- & englischsprachig, m/f/x)
Hallo! Schön, dass du hier bist 👋
Bist du auf der Suche nach einer spannenden neuen Herausforderung im Support? Oder schaust du dich einfach mal um? So oder so… du bist hier genau richtig!
Als Teil des Support-Teams von Lightspeed bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, die Unterstützung benötigen. Du hilfst bei einer Vielzahl von Anfragen – von allgemeinen Informationen bis hin zu Untersuchungen zu Hard- und Softwareproblemen und allem dazwischen.
In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen globalen Teams bei Lightspeed analysierst, testest und löst du Probleme, die unsere Kund*innen aus der Gastronomie während des Betriebs erleben könnten.
Deine Aufgaben
- Zusammenarbeit mit einem wirklich globalen, mehrsprachigen 24/7-Team über APAC, EMEA und NOAM hinweg
- Flexibilität bei Arbeitstagen und Schichten (einschließlich Wochenenden)
- Enthusiastische, positive und fachkundige Kommunikation mit unseren Gastronomie-Kundinnen, Partnerinnen und Lightspeed-Teammitgliedern – unter Einhaltung unseres „Gold Class“-Standards für Support über Telefon, Chat und E-Mail
- Anwendung bewährter Problemlösungstechniken, um Kundenprobleme schnell zu identifizieren und effizient zu beheben
- Nutzung unserer Support-Plattformen zur Dokumentation, Nachverfolgung und Lösung von Kundenanfragen
- Unterstützung bei der Identifikation, Reproduktion und Eskalation von Produkt Problemen und Bugs an das Qualitätssicherungs Team – und Nachverfolgung der Lösung in Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien
- Förderung von Verbesserungen an unseren Produkten und Dienstleistungen
- Arbeit nach Dienstplan, um eine hohe Erreichbarkeit für unsere Kund*innen sicherzustellen (in Abstimmung mit deiner Führungskraft)
Was du mitbringst
- Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support
- Hohes Maß an Genauigkeit und Fokus auf ein hervorragendes Kundenerlebnis
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit gängigen Online-, Mobil- und Desktop-Plattformen (iOS, Android, macOS, Windows)
Nice to have (aber kein Muss!)
- Erfahrung im Umgang mit Kund*innen über Telefon, E-Mail, Ticketsysteme und Live-Chat
- Kenntnisse oder Erfahrung in der Gastronomiebranche
- Erfahrung im Support eines SaaS-Produkts
- Erfahrung im Support einer iOS-Anwendung
- Kenntnisse oder Interesse im Bereich Computernetzwerke
Noch besser, aber ebenfalls kein Muss
- Leidenschaft für Technologie
- Grundkenntnisse in Mac OS sowie HTML/CSS
- Berufserfahrung in der Gastronomie
- Niederländische oder französische Sprachkenntnisse (schriftlich und mündlich)
Warum Lightspeed?
Bei Lightspeed bekommst du nicht nur einen Job – du bekommst eine Karriere mit Impact. Hier ein paar Gründe, warum es sich lohnt, bei uns einzusteigen:
- Unbegrenzter Jahresurlaub durch unser PTO-Programm
- 400€ jährlich für deine Gesundheit und dein Wohlbefinden
- Zahnversicherung
- Private Krankenversicherung
- Sehhilfen-Zuschuss
- Möglichkeit, Teil eines wachsenden Teams in einem schnelllebigen, expandierenden Unternehmen zu werden
- Zusammenarbeit mit einem talentierten und zukunftsorientierten Team
- Ein Team, das Leistung schätzt und Erfolge gemeinsam feiert
- Tolle Zusatzleistungen und Vergünstigungen, inklusive Unternehmensanteilen für alle Mitarbeitenden
… und noch vieles mehr!
Kurz gesagt: Eine Chance, zu lernen, deine Fähigkeiten zu erweitern, wertvolle Beziehungen aufzubauen und deinen Fußabdruck in der vielfältigen und inklusiven Lightspeed-Familie zu hinterlassen – einer echten kanadischen Tech-Erfolgsgeschichte.
To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.
Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.
Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.
Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.