Kanel—Propulsé par Lightspeed depuis 2018

Kanel a continué à vendre malgré l'inattendu avec la solution omnicanal de Lightspeed

Kim Wiseman a adopté la solution omnicanal de Lightspeed peu après son ouverture en 2018. Elle a commencé à vendre ses mélanges d'épices et ses sels de mer entièrement naturels et de qualité supérieure partout où les consommateurs font leurs achats, en ligne, en magasin et sur les médias sociaux. Mais lorsqu'une pandémie mondiale a frappé, son offre numérique est passée d'un avantage supplémentaire à une nécessité absolue.

Kanel

Type de commerce

Magasin d'épices

Produits utilisés

Lightspeed Retail
Lightspeed eCom

Emplacement

Divers emplacements au Canada

Mettre en ligne l'expérience en magasin avec des outils intelligents

Kanel proposait des produits en magasin et en ligne grâce à la solution entièrement intégrée de Lightspeed. Mais lorsqu'une pandémie mondiale a temporairement fermé ses emplacements physiques, elle s'est entièrement consacrée à ses offres numériques. En magasin, Mme Wiseman a profité de la mobilité du point de vente iPad de Lightspeed pour offrir un service personnalisé à chaque client - avec des dégustations et des conseils de cuisine - et elle a voulu refléter cette expérience en ligne. Grâce à la solution eCom facile à utiliser de Lightspeed, au blogue intégrés et à la possibilité de connecter sa boutique en ligne aux principales plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram, Mme Wiseman a pu rester fidèle à sa marque en ligne. «Ces outils sont notre seul moyen de nous connecter avec la clientèle, car elle ne peut pas nous rendre visite en magasin pour voir ou sentir les épices».

Trouver la bonne solution avec Lightspeed

Kim Wiseman, copropriétaire de Kanel, savait qu'elle avait besoin d'un système de point de vente qui pouvait à la fois fonctionner dans ses boutiques et soutenir un magasin en ligne. Elle était une experte du secteur de la vente au détail et comprenait l'importance de l'omnicanal, mais ne pensait pas que cela serait possible avec une solution prête à l'emploi. «Lightspeed m'a prouvé que j'avais tort», dit Kim Wiseman. «J'ai testé la démo et j'ai été époustouflé par sa facilité d'utilisation et son intuitivité sur les plateformes de vente au détail et d'eCom».

De nouvelles façons d'entrer en contact avec les clients

Kim Wiseman est plus que jamais en contact avec ses clients. Elle a réalisé toute l'étendue de ce que sa solution omnicanal peut offrir et peut maintenant atteindre plus d'acheteurs - nouveaux et existants - en ligne. La vente sociale, le développement de recettes utilisant leurs produits et l'envoi d'une note personnalisée avec chaque commande lui permettent d'offrir le même excellent service en magasin en ligne. «Nos photos et nos articles sont des éléments essentiels de l'expérience client en ligne», déclare Kim Wiseman. «Nous essayons vraiment d'utiliser des photos appétissantes qui feront que les gens auront envie de tout goûter dès qu'ils atterriront sur la page du produit».

«Je me suis complètement concentré sur l'eCom et les médias sociaux, qui étaient tous deux importants avant, mais qui maintiennent maintenant notre activité en vie.»

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