Quel est l’avenir du commerce de détail en 2019 et comment les détaillants peuvent-ils réagir aux nouvelles tendances ? Cette année, le marché sera stimulé par les technologies émergentes qui modifient la façon dont les consommateurs interagissent avec leurs marques préférées. Voici les 10 tendances du commerce de détail en 2019.
1. Expérience VS. produit
Il y a quelques années, le commerce de détail se concentrait uniquement sur la vente de produits. Aujourd’hui, les consommateurs recherchent plutôt une expérience attrayante et mémorable. La tendance est en grande partie dictée par la Génération Y.
En créant des expériences uniques, notamment Samsung et ses lunettes de réalité virtuelle, les détaillants peuvent attirer des clients qui laissent un impact émotionnel beaucoup plus important que l’achat d’un produit.
2. Commerce électronique
Aujourd’hui, presque tous les détaillants, grands ou petits, disposent d’une plateforme de commerce électronique. La livraison gratuite est la nouvelle norme et le consommateur veut de moins en moins attendre sa commande. Les gens sont prêts à attendre en moyenne 4,5 jours et cette tendance se poursuivra en 2019. Les boutiques en ligne cherchent des moyens de se distinguer des concurrents et le temps de livraison est donc un bon moyen. Les commerces électroniques devraient également trouver des moyens de réduire les retours, par exemple en fournissant des conseils mieux adaptés à l’achat.
3. Système d’abonnement
Les consommateurs sont toujours à la recherche de services qui leur faciliteront la vie. C’est pourquoi on remarque de plus en plus de commerces électroniques axés sur un système d’abonnement. Pensez à Netflix, HelloFresh, Bloomon ou encore Birchbox. Cela va de pair avec le fait que les consommateurs sont à la recherche de services personnalisés. Selon un sondage McKinsey & Company, 15 % des consommateurs en ligne se sont inscrits aux services d’abonnement en 2017 et cette tendance devrait se poursuivre en 2019.
4. Paiements sans cash et sans cartes
De plus en plus d’entreprises de la restauration travaillent sans argent liquide et cette tendance s’applique également au monde du commerce de détail. Les clients peuvent payer plus rapidement et il y a moins de risques pour la sécurité des employés. La transition entre les employés est également beaucoup plus rapide et facile, car il n’est pas nécessaire de compter l’argent comptant.
Le paiement sans carte est également un phénomène que l’on voit se développer dans plus en plus de pays. ApplePay, par exemple, offre la possibilité de payer avec votre iPhone, ce qui augmente la facilité d’utilisation pour le client.
5. Durabilité
La durabilité changera la façon dont les détaillants font des affaires : les entreprises devront de plus en plus prendre les devants en matière de durabilité. Le gaspillage et déchet d’emballages sont des sujets d’actualité, et les nouvelles générations en sont plus que conscientes. Les détaillants doivent réduire leur empreinte écologique et apporter une contribution positive.
6. Solution omnicanal
La solution omnicanal était déjà un grand sujet en 2018, et ce ne sera certainement pas différent en 2019. Les canaux de vente sont de plus en plus étroitement liés de sorte que les consommateurs bénéficient d’une expérience d’achat en ligne et hors ligne homogène. Les magasins physiques jouent un rôle plus important dans l’expérience de la marque, tandis que les boutiques en ligne contribuent au confort d’achat du consommateur. Au lieu d’un point de contact unique avec les marques, il est maintenant important d’être présent sur tous les canaux pour stimuler la conversion.
7. aCommerce
Selon une étude réalisée par Adyen, 69 % des consommateurs achèteraient plus souvent chez un détaillant s’ils recevaient des offres personnelles via des chatbots. Ce chiffre indique que les consommateurs s’attendent à des produits et services de plus en plus personnalisés et que tout est de plus en plus automatisé par des algorithmes. Cette tendance s’explique par une nouvelle attente des consommateurs : Augmented Commerce – le commerce augmenté.
- Chatbots : Les Chatbots sont un ajout énorme à l’expérience client et à l’aspect service des achats. Les Chatbots peuvent fournir aux consommateurs presque toute l’information d’une manière accessible. Il n’y a aucune raison de ne pas commencer avec ça.
- Dispositifs IdO : Les dispositifs d’IdO tels que les balises et les rayonnages de magasins intelligents permettent aux détaillants d’utiliser leur personnel plus efficacement tout en créant un service et une expérience de qualité pour le client. Le marketing de proximité deviendra encore plus populaire en 2019, grâce, entre autres, à la technologie Google Beacon.
- Voix et V-Commerce : La voix a réalisé une pénétration significative du marché au cours de cette année. Des études montrent qu’au moins 25 % des consommateurs qui possèdent des appareils vocaux (tels que Google Home et Amazon’s Echo) les utilisent également pour leurs achats en ligne. Plus tôt les entreprises adopteront cette technologie relativement nouvelle, plus vite elles pourront gagner dans le monde de la voix.
- Réalité Augmentée (RA) : La réalité augmentée (RA) aide les détaillants à créer une expérience d’achat plus personnelle et mieux informée en donnant aux clients la possibilité de voir un produit dans leur propre contexte – par exemple, comment un canapé s’intègre dans leur salon ou à quoi ressemblerait une paire de lunettes sans avoir à l’essayer « dans la vraie vie ».
8. Codes QR
Bien que la Chine utilise les codes QR pour presque tous les paiements quotidiens, cette tendance est encore un peu lente dans les pays occidentaux. Mais cela va changer en 2019, quand Apple pourra scanner les codes QR dans l’iOS 11 via l’application de caméra native, rendant la numérisation des codes QR plus facile que jamais. Les paiements par codes QR ne seront peut-être pas ultra populaires en 2019, mais les entreprises peuvent utiliser les codes QR pour stimuler leurs initiatives de marketing de contenu et de médias sociaux.
9. Stratégies de réseaux sociaux
Les réseaux sociaux n’ont cessé d’évoluer depuis leur création. Chaque année, Instagram, Facebook ou encore Snapchat dévoilent de nouvelles fonctionnalités qui peuvent réellement bénéficier aux détaillants. Il ne suffit plus d’afficher des photos ou des mises à jour dans un profil. En 2019, les « Live » vidéos deviendront de plus en plus populaires (Youtube, Facebook, Instagram). Instagram Stories ou Instagram Shopping sont également des outils clés pour le commerce de détail. Les détaillants doivent utiliser les réseaux sociaux et les applications pour raconter des histoires et communiquer en temps réel avec leurs fans et clients.
10. Décisions fondées sur des données
Les données constitueront l’une des composantes de base les plus importantes de la croissance du commerce de détail. En 2018, il était déjà clair que les données étaient plus précieuses que jamais, à la fois grâce à la grande quantité de données disponibles et à la constante évolution du traitement des données. En plus de stimuler les ventes, des données précises sont essentielles pour les outils qui aident les détaillants à comprendre le comportement des clients — récompensant la fidélité et fournissant une communication plus personnalisée.
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