Il est tout à fait possible que votre magasin ne soit pas uniquement destiné à vendre des produits, mais aussi à offrir des services. Les détaillants qui offrent les deux, que ce soit par le biais d’événements, de locations ou de rendez-vous, peuvent atteindre un plus grand nombre de clients potentiels car ils répondent à des besoins et des intérêts différents.
Toutefois, les détaillants qui choisissent de faire plus que vendre peuvent souvent se sentir accablés s’ils ne disposent pas des outils nécessaires pour gérer toutes leurs opérations de manière transparente. Avec la bonne technologie, de nouvelles opportunités s’offrent à vous.
Prenez Rebicycle, un magasin de vélos unique, par exemple. Chaque vélo vendu par Rebicycle est fabriqué sur mesure. Les clients prennent rendez-vous, rencontrent un expert et reçoivent un vélo adapté à leurs besoins. En tant qu’utilisateur de Lightspeed, Rebicycle a su tirer parti de la puissance d’un point de vente sur le cloud pour concrétiser sa vision.
En intégrant la gestion automatisée des rendez-vous de booxi à leur point de vente, Rebicycle peut fonctionner selon un plan d’affaires basé sur le rendez-vous. Leur approche personnalisée ne fonctionne que parce que le processus est simplifié. Vu que booxi s’occupe de la gestion des rendez-vous, Rebicyle peut se concentrer sur ses clients et leur offrir un excellent service.
Le succès de Rebicycle vient du lien personnel que leur modèle d’affaires – et booxi – leur donne avec leurs clients. En fonction de votre secteur d’activité, vous pouvez organiser des événements, proposer la location d’équipement, prendre des rendez-vous avec un personal shopper et, d’une manière générale, trouver des moyens de montrer personnellement à vos clients que vous les appréciez.
C’est là qu’intervient booxi.
Dans ce blog, vous apprendrez comment :
- Augmenter le trafic en magasin grâce à des événements de vente au détail
- Ajouter un nouveau flux de revenus grâce à la location d’équipements
- Attirer les clients avec des rendez-vous individuels
1. Augmenter le trafic en magasin grâce à des événements de vente au détail
Vous cherchez un moyen d’attirer plus de clients potentiels en magasin ? Pensez à organiser un événement. Selon la National Retail Federation, les ventes exclusives, les démonstrations de produits et les magasins éphémères sont les événements les plus populaires auprès des consommateurs. En effet, 82 % des acheteurs ont assisté à un événement de vente au détail cette année.
Exemple booxi : événements VIP pour bijouterie
Événement de lancement, soirées shopping spéciales, la fête des Mères… les bijouteries disposent de nombreuses options pour attirer des groupes de clients à la recherche d’une expérience de vente au détail stimulante.
Choisissez votre thème en fonction de votre clientèle. Si vous vendez principalement des bijoux à de jeunes professionnels, une vitrine proposant des messages du style « chouchoutez-vous » est un bon choix. D’autre part, si vous vendez un certain nombre de bagues de fiançailles, vous pourriez envisager d’organiser des événements pour aider les partenaires à choisir les meilleures bagues à des prix promotionnels.
La gestion des événements de groupe par booxi élimine une grande partie du stress lié à la gestion des participants. En automatisant les processus de réservation, de confirmation et d’approbation, booxi vous sauve un temps précieux.
Les participants ont la possibilité de réserver sur votre site, votre page Facebook, par téléphone ou, si vous le désirez, sur des kiosques en libre-service dans votre magasin. Une fois la réservation effectuée, booxi les ajoutera automatiquement à la liste des participants. Si vous avez les coordonnées de vos participants, booxi leur rappellera automatiquement.
2. Ajouter un nouveau flux de revenus grâce à la location d’équipements
Que vous puissiez ou non proposer des locations dépend de votre secteur d’activité, bien sûr, mais si elles vous conviennent, l’intégration du logiciel de location dans votre point de vente ajoute un flux de revenus supplémentaire à votre entreprise. Vous pouvez potentiellement augmenter les ventes et réduire les retours ou les échanges si vous encouragez les clients à essayer avant d’acheter.
Les entreprises susceptibles de bénéficier de la location d’équipement comprennent :
- Articles de sport
- Golf
- Loisirs
- Matériel et quincaillerie
- Vélos
Exemple booxi : location de vélos pour les magasins de vélos
Proposer la location de vélos permet d’attirer louer des vélos des clients qui, autrement, n’auraient pas fréquenté votre magasin — et s’ils aiment leur vélo, ils pourraient revenir pour effectuer un achat. Non seulement vous augmenterez vos profits avec un nouveau service, mais vous offrirez (essentiellement) des essais sur vos produits.
Comme les événements, proposer la location d’équipement peut constituer une communauté de clients fidèles, en particulier si vous offrez également un service personnalisé fantastique. N’oubliez pas d’ajouter aux profils de ces clients leurs types de location préférés !
Booxi vous permet de créer une variété de types de location dans le système et vous pouvez commencer à proposer la location de vélos d’une durée allant d’une heure à une semaine, voire plus, si vous le souhaitez. Pour concurrencer les services pratiques de location de vélos automatisés, ne vous contentez pas de prêter des vélos, proposez des circuits que les clients peuvent réserver en même temps que leur location. La valeur supplémentaire les attirera.
Comme le module de gestion des événements, le système de location de booxi offre à vos clients de nombreuses possibilités de réserver. Si vous le pouvez, demandez-leur de réserver en ligne. Si vous utilisez à la fois les modules de location et de rendez-vous de booxi, les locataires réservant en ligne verront également des informations sur les autres services que vous proposez. Une fois que le client de la location a réservé son vélo, booxi envoie automatiquement une notification confirmant sa réservation avec l’heure exacte à laquelle la location est due au magasin, ainsi qu’un rappel.
3. Attirer les clients avec des rendez-vous individuels
Pratiquement tous les détaillants ont la possibilité de commencer à offrir des rendez-vous. Les magasins de décoration peuvent proposer des rendez-vous pour offrir des conseils sur la décoration intérieur, les magasins d’électronique peuvent commencer à faire des réparations… Il n’y a aucune limite.
Les personal shoppers ont gagné en popularité au cours de la dernière décennie. Autrefois considéré comme un luxe, le fait d’engager un styliste personnel est un moyen pour les clients d’obtenir le service personnalisé qu’ils ne peuvent obtenir s’ils effectuent des achats en ligne.
Tout comme les événements, les rendez-vous garantissent des clients prêts à dépenser. Ils permettent à votre entreprise de créer des liens personnels au travers d’expériences individuelles en magasin.
Exemple booxi : rendez-vous dans des boutiques de vêtements ou de mariées
La gestion des rendez-vous via booxi fonctionne de la même manière que la gestion des événements de groupe. Tirez parti de la flexibilité que booxi offre à vos clients et ajoutez un bouton « Réserver maintenant » à votre page Facebook, puis renforcez vos publications en faisant la publicité de vos services de personal shopping.
Les rappels automatisés signifient moins de rendez-vous manqués et les enregistrements numériques évitent les doubles réservations. Avec booxi qui s’occupe du processus de réservation, vous disposez de plus de temps pour créer et envoyer des notifications personnalisées par SMS ou par courriel via la fonction intégrée. Vous pouvez l’utiliser pour poser quelques questions initiales et rassembler des informations sur ce que votre client recherche. Ajoutez ensuite ces informations dans les profils de vos clients dans vos points de vente afin que vos clients personnels puissent se préparer pour chaque rendez-vous.
*Prenez note que cette démo est disponible en anglais seulement.
Témoignage client
Services spéciaux pour animaux de compagnie, propulsés par booxi
Voyons comment Woouf, un magasin spécialisé dans les produits pour animaux de compagnie et client Lightspeed, utilise booxi pour propulser ses services en magasin. En intégrant le logiciel dans leur point de vente, Woouf a simplifié le processus de réservation pour leurs rendez-vous de toilettage.
Tout employé (pas seulement les toiletteurs) peut rechercher des rendez-vous. Une fois que le client se présente en magasin pour leur rendez-vous de toilettage, ils peuvent acheter des fournitures ou parler au spécialiste de comportement animalier sur place que Woouf emploie pendant qu’ils attendent leur animal.
Parce que l’utilisation de booxi supprime les frictions de la réservation, du respect des rendez-vous et de leur suivi, les clients de Woouf y reviennent encore et encore, simplement en raison de la fluidité du service à chaque visite.
Morale de l’histoire : prenez exemple sur Woouf et développez vos services et offres en ajoutant de nouvelles sources de revenus à votre magasin avec booxi. La meilleure nouvelle ? Booxi s’intègre parfaitement à votre point de vente Lightspeed Retail. Vous êtes donc déjà à mi-chemin !
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