Comment créer une présence en ligne pour votre commerce avant les fêtes

La période de vente la plus intense de l’année est arrivée, et c’est le moment d’optimiser votre présence en ligne si ce n’est pas déjà fait. Même si vous croyez que votre entreprise n’est pas en ligne, elle l’est: les gens parlent de vos produits, laissent des avis, identifient votre emplacement ou recherchent vos horaires d’ouverture. En prenant le contrôle de votre présence numérique, vous vous assurez que les clients voient des informations précises et à jour qui reflètent fidèlement votre marque. 

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez créer ou actualiser votre présence en ligne en quelques minutes seulement, et que vous n’avez pas besoin de gérer un site web complet pour obtenir des résultats, c’est-à-dire plus de clients dans votre magasin.

Selon une récente étude réalisée par PwC, 53% des consommateurs font leurs achats en personne pour les fêtes de fin d’année, et ils recherchent des entreprises comme la vôtre avant de quitter leur domicile (et même lorsqu’ils sont déjà en déplacement). 

Dans cet article, nous aborderons les points suivants:

• L’importance d’être présent en ligne, même si ce n’est pas pour vendre
• Comment mettre rapidement votre entreprise en ligne
• Comment stimuler les ventes pendant les fêtes une fois que vous êtes en ligne

L’importance d’une présence en ligne

C’est simple: c’est en étant présent en ligne que les clients vous trouvent. Lorsque les clients recherchent des endroits où acheter des cadeaux pour les fêtes ou faire des achats rapides, ils se fient à Google, Apple Maps et aux réseaux sociaux pour décider où aller. Si votre entreprise n’est pas visible en ligne, elle est pratiquement invisible pour les consommateurs d’aujourd’hui, quelle que soit la qualité de l’expérience offerte en magasin.

L’étude de PwC a également révélé que 80% des dépenses liées aux cadeaux des fêtes seront effectuées avant la fin du Cyberlundi. Si vous lisez cet article au début de novembre, vous avez largement le temps de mettre en place votre présence en ligne, d’autant plus que cela ne prend que quelques minutes.

Faites-vous connaître localement

Google Maps et Apple Maps sont des outils que les gens utilisent tous les jours pour trouver des entreprises. Selon une étude réalisée par BrightLocal, Google et Google Maps sont les plateformes les plus fiables pour rechercher des entreprises locales. Lorsque vous apparaissez dans ces résultats locaux, vous pouvez attirer des acheteurs locaux et les fidéliser. C’est pourquoi il est extrêmement important d’apparaître sur ces plateformes.

Ces annonces ne permettent pas seulement aux clients de vous trouver, elles influencent directement la fréquentation de votre magasin. Lorsqu’une personne recherche «boutique de cadeaux près de chez moi» ou «bougies de Noël,» la proximité et la qualité de l’annonce déterminent si votre entreprise apparaîtra dans les résultats.

La visibilité locale est la base d’une forte présence en ligne. Lorsque vos informations sont à jour et faciles à trouver, vous attirez de nouveaux clients prêts à acheter.

Renforcez la confiance des clients

Être présent en ligne renforce la confiance. Les acheteurs s’attendent à trouver des informations précises et à jour sur votre entreprise avant de vous rendre visite. Des informations manquantes ou obsolètes peuvent donc rapidement les dissuader.

L’étude BrightLocal indique également que 62% des consommateurs éviteraient de faire appel à une entreprise s’ils trouvaient des informations incorrectes en ligne. Et 7% déclarent qu’ils cesseraient complètement de rechercher une entreprise en ligne si les coordonnées étaient incorrectes.

Si votre site web ou votre fiche Google n’est pas à jour, manque d’avis et d’informations importantes, votre entreprise peut ne pas sembler légitime ou digne de confiance, et les consommateurs peuvent ne pas se sentir assez en confiance pour acheter chez vous, même si vous leur offrez une excellente expérience en magasin. De nos jours, la première impression que l’on a de votre entreprise se forme en fonction de votre présence en ligne.

Attirez plus d’acheteurs

Nous avons établi qu’une présence moderne avec des informations à jour, des photos et des avis bien visibles peut vous aider à développer votre clientèle.

Lorsque les clients cliquent sur votre site, ils doivent voir une image de marque cohérente et comprendre immédiatement ce que vous vendez. Même si vous ne pouvez pas présenter vos produits, ils doivent avoir une idée claire de ce qui les attend, littéralement. De cette façon, vous susciterez leur intérêt et les acheteurs locaux seront beaucoup plus enclins à visiter votre magasin.

Comment mettre votre entreprise en ligne

Maintenant que vous connaissez tous les avantages d’une forte présence en ligne pendant les fêtes et au-delà, voyons comment y parvenir.

1. Créez, vérifiez ou mettez à jour votre profil Google Business

Si vous n’avez pas encore de profil Google Business, créez-en un gratuitement en quelques minutes ici. Il répertorie votre entreprise sur Google et partage votre adresse, vos horaires d’ouverture et des photos de votre entreprise afin que les clients sachent exactement à quoi s’attendre.

Vous ne savez pas si vous avez un profil Google Business? Vous pouvez facilement le vérifier en saisissant le nom de votre entreprise dans Google Search ou Google Maps. Si votre entreprise apparaît, cela signifie que vous avez un profil. Connectez-vous pour vous assurer que toutes vos informations sont à jour, y compris les heures d’ouverture du magasin et les nouvelles photos que vous avez pour présenter vos produits ou services.

Vous pouvez également utiliser votre profil pour répondre aux avis des clients, répondre aux questions fréquentes et créer des publications sur les offres et les événements. Voici quelques autres conseils: 

• Ajoutez des photos de votre vitrine, de votre intérieur, de vos produits ou de votre décoration de fêtes afin que les gens puissent se représenter leur visite chez vous.
• Utilisez les options basées sur la localisation (repères sur la carte, demandes d’itinéraire) pour attirer les personnes qui se trouvent à proximité et qui sont prêtes à acheter.
• Assurez-vous que votre adresse, vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone et le lien vers votre site web sont exacts et à jour afin d’attirer de nouveaux clients dans votre magasin.

Avec une bonne présence en ligne, vous vous rendez visible au moment où les clients potentiels sont prêts à passer à l’action.

2. Créez un site web pour votre marque

La création d’un site web peut sembler être un projet de grande envergure, mais c’est en fait l’un des moyens les plus rapides de renforcer votre présence en ligne. La plupart des systèmes PDV facilitent plus que jamais cette tâche.

De nombreux systèmes de PDV et de paiement modernes, comme Lightspeed, intègrent des sites web ou des outils de commerce électronique qui vous permettent de publier un site web simple et professionnel en quelques minutes. C’est la solution la plus efficace, car vos produits, vos prix et votre inventaire sont automatiquement synchronisés entre votre PDV et votre site web. Vous pouvez personnaliser le design en fonction de votre marque, ajouter des articles en vedette ou des cartes-cadeaux, et le relier directement à votre profil Google Business afin que les acheteurs puissent vous trouver instantanément à partir de Maps ou de Recherche.

Par exemple, Lightspeed a récemment lancé Vitrine IA, une plateforme destinée aux détaillants qui utilise l’IA pour créer un site web moderne et présenter automatiquement vos produits, vos niveaux d’inventaire et vos descriptions. Les informations importantes sont également mises à jour automatiquement, car elles sont liées à votre stock en magasin, qui est importé depuis votre point de vente Lightspeed pour détaillants.

Une fois votre site créé, vous pouvez le mettre à jour selon vos préférences à l’aide d’outils simples. L’ensemble du processus ne prend que quelques minutes, et le résultat est un site qui représente magnifiquement votre marque. C’est l’idéal pour les entreprises qui souhaitent créer rapidement une présence en ligne avant que la ruée des fêtes ne commence vraiment. Et pour ceux qui prévoient de vendre en ligne à l’avenir, vous pouvez passer à une boutique en ligne en quelques clics —la transition est très simple à faire.

Si vous êtes un client Lightspeed pour détaillants et que vous êtes intéressé par la vitrine IA, cliquez ici pour en savoir plus.

Quel que soit l’outil que vous décidez d’utiliser, vous disposez d’une multitude d’options pour personnaliser votre site et offrir à vos clients un espace attrayant où ils pourront découvrir votre entreprise.

3. Créez ou optimisez vos profils sur les réseaux sociaux

Les acheteurs d’aujourd’hui utilisent les réseaux sociaux comme moteur de recherche et vitrine. Qu’ils recherchent des idées de cadeaux, vérifient les heures d’ouverture des magasins ou parcourent les publications des détaillants locaux, il est tout aussi important d’être présent sur les plateformes sociales que d’apparaître sur Google.

Les comptes professionnels sur ces plateformes offrent également des rapports et des analyses. Vous pouvez voir qui consulte votre contenu, où se trouvent ces personnes et ce qui les intéresse. Ces données vous aident à adapter vos publications à votre public actuel ou à ajuster votre stratégie pour atteindre de nouveaux clients.

Commencez par Instagram, Facebook et TikTok, où la découverte et l’engagement sont les plus importants. Les détaillants modernes trouvent également de nouvelles sources de revenus importantes grâce entre autres à Instagram Shop, où les clients peuvent acheter directement à partir de publications ou de vidéos. Même si vous n’êtes pas encore prêt à vendre via ces canaux, il vaut la peine de créer un profil qui renvoie vers votre site web ou votre fiche en ligne. Ce lien permet à vos abonnés d’en savoir plus, de parcourir vos produits ou de planifier leur visite.

Voici quelques conseils pour optimiser vos profils sur les réseaux sociaux en un clin d’œil:

• Publiez des messages sur les promotions, les soldes, les actualités du magasin et les événements
• Ajoutez des liens spécifiques aux fêtes dans votre biographie (par exemple: «Découvrez nos offres Vendredi fou ici»)
• Assurez-vous que votre fil ou votre grille soit cohérente (par exemple, en utilisant une palette de couleurs spécifique pour vos vignettes)
• Utilisez des mots-clics liés aux fêtes et à votre région pour cibler géographiquement votre audience.
• Répondez rapidement aux messages directs et aux commentaires.

Tout comme votre profil Google Business, les comptes sur les réseaux sociaux ne prennent que quelques minutes à créer, mais peuvent avoir un impact considérable s’ils sont utilisés correctement. Même si vous n’avez pas besoin de vous précipiter pour mettre en place une grande campagne sur les réseaux sociaux pendant les fêtes, vous pouvez utiliser ces profils comme point de départ pour améliorer votre présence en ligne et attirer davantage de clients. Les consommateurs ne recherchent pas la perfection: des réponses rapides, des mises à jour utiles et des images claires des produits font toute la différence. 

4. Présentez votre inventaire

Maintenant que vos profils sont tous configurés, vous devriez présenter votre gamme de produits en magasin si possible. Une fonctionnalité telle que Vitrine IA Lightspeed le fait automatiquement, mais vous pouvez également prendre un peu de temps pour la mettre en œuvre vous-même à l’aide des autres outils dont nous avons parlé.

N’oubliez pas que votre objectif est d’attirer plus de clients dans votre magasin physique. Posez-vous les questions suivantes:

• Quels sont mes meilleurs vendeurs? 
• Quels sont les produits que les gens sont plus susceptibles d’acheter pendant les fêtes?
• Quelles sont les soldes et promotions que les clients devraient connaître?

Prenez le temps de télécharger des images précises de vos produits, des descriptions et toute autre information pertinente sur votre site web, même si vous ne prévoyez pas de vendre en ligne. Présenter vos produits sous leur meilleur jour suscitera l’intérêt de nouveaux clients et pourrait entraîner une augmentation des ventes en magasin.

5. Mettez en avant les promotions locales

C’est un excellent moyen de renforcer votre présence dans la communauté et d’inciter les acheteurs à venir dans votre magasin. Voici quelques idées:

• Événement «Achetez local»: dépensez 50$ en magasin et bénéficiez d’une réduction de 5$ sur votre prochaine visite. 
• Heures d’ouverture prolongées: indiquez que vous êtes ouvert plus tard pendant les fêtes. 
• Compte à rebours ou ventes flash: publiez une nouvelle offre spéciale chaque jour.
• Bonus sur les cartes-cadeaux: bénéficiez de 10$ supplémentaires lorsque vous achetez une carte-cadeau de 50$.

Ce ne sont que quelques exemples, que vous pouvez adapter pour mieux correspondre à votre activité.

Lancez et développez votre présence en ligne

Il n’est pas nécessaire d’être un expert en technologie pour développer votre activité en ligne. Que vous soyez un établissement reconnu ou un tout nouveau détaillant, le lancement de votre présence en ligne dès maintenant peut vous aider à améliorer vos ventes bien au-delà des fêtes.

Vous recherchez un nouveau PDV? Lightspeed détaillants est peut-être la solution.

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