6 façons d’utiliser les programmes de fidélisation pour stimuler les ventes des fêtes

Le plus gros événement de l’année pour la vente au détail s’en vient : le temps des fêtes! Pendant que les consommateurs sont à la recherche de cadeaux (et d’aubaines), les détaillants rivalisent pour avoir leur attention. Mais comment se démarquer dans un marché bondé?

Si la saison du magasinage des fêtes est une excellente occasion d’attirer de nouveaux clients, n’oubliez pas l’importance de votre clientèle existante. En effet, en plus du fait qu’il s’avère moins coûteux de faire de la promotion auprès des clients existants, ces derniers achètent généralement plus souvent et dépensent plus que les nouveaux clients.

Voici donc six façons de tirer le maximum de vos promotions des fêtes pour vos clients existants et nouveaux : 

1. Créez (ou révisez) votre programme de fidélisation

L’an dernier, nous avons effectué un sondage auprès des détaillants au sujet de leurs tactiques de vente des fêtes. La conclusion? Les programmes de fidélisation, particulièrement ceux qui fonctionnaient à la fois en magasin et en ligne, se sont démarqués comme une formule gagnante.

L’attrait est évident : il s’agit d’une façon de promouvoir votre commerce qui exige peu d’entretien, et vos clients sont récompensés pour vous avoir choisi, plutôt que vos concurrents. Pendant une saison des fêtes achalandée, cet avantage, pour les deux parties, ne doit pas être sous-estimé. 

Voici comment ça fonctionne : 

• Tout d’abord, les clients s’inscrivent à votre programme de fidélité pour commencer à cumuler des points.
  • À cette étape, assurez-vous d’obtenir leurs courriels et la permission de communiquer avec eux. Vous en aurez besoin par la suite.
• Vous ajoutez un statut VIP pour inciter les clients à magasiner dans votre boutique encore et encore. Ainsi, ils ne sont pas simplement récompensés parce qu’ils reviennent chez vous : ils ont un but à atteindre. 
  • Si vous n’avez pas déjà un statut VIP, créez-en un maintenant. Le module Fidélisation Lightspeed vous permet d’attribuer des récompenses additionnelles aux VIP, ce qui agrémente l’expérience de magasinage. Si le prochain cadeau qu’ils achètent les élève au statut VIP, ils seront incités à revenir pour atteindre ce palier.
• Vous vous rappelez ces courriels que vous avez recueillis? À l’aide de la plateforme de votre programme de fidélisation, créez des courriels promotionnels (plus de conseils à ce sujet plus bas) et envoyez-les à vos membres. Ainsi, vous resterez à l’esprit des gens qui ont démontré de l’intérêt pour votre marque.

Créez votre programme de fidélisation avec le module Fidélisation Lightspeed

Je veux parler à mon gestionnaire de compte

2. Récompensez les nouveaux clients qui s’inscrivent

Pour le temps des fêtes, vous n’accueillerez pas uniquement des clients réguliers. De nouveaux clients seront également à la recherche de cadeaux. Si vous les incitez à s’inscrire à votre programme de fidélité, vous aurez beaucoup plus de chances qu’ils reviennent par la suite. Assurez-vous que votre personnel recueille les courriels des clients et la permission de les contacter lorsqu’ils s’inscrivent à votre programme – vous en aurez besoin lorsque vous créerez vos courriels promotionnels.

Encouragez les nouveaux clients des fêtes à devenir des clients récurrents en leur offrant des récompenses en prime lorsqu’ils s’inscrivent à votre programme de fidélité. Pour les inciter à revenir immédiatement, donnez-leur assez de points pour obtenir une récompense ou un rabais sur leur prochain achat. 

Vous pouvez utiliser le module Fidélisation Lightspeed pour créer une campagne d’inscription automatisée, sans occasionner de travail supplémentaire pour votre personnel ou pour vous. Comme incitatif supplémentaire, considérez la possibilité d’accroître le nombre de points que les clients obtiennent en s’inscrivant durant le temps des fêtes. 

3. Étalez votre marketing des fêtes

Ce sont 68 % des consommateurs¹ qui affirment porter plus d’attention aux courriels des entreprises durant les fêtes. Comme vous avez recueilli les courriels de vos clients dans le cadre de votre programme de fidélisation, vous devriez assurément les informer de vos aubaines des fêtes, du Vendredi fou et du Cyberlundi. 

Mais ils ne recevront pas uniquement vos courriels et textos. Les consommateurs seront bombardés de messages des fêtes; vous devez donc faire en sorte que les vôtres se démarquent, sans être envahissants.  

Selon Andrei Vasilescu, expert en marketing numérique et chef de la direction de DontPayFull, un excellent truc consiste à étaler vos courriels. « Envoyez une première vague de courriels en faisant allusion à vos offres à venir, afin d’attirer l’attention de votre audience. Votre seconde vague de courriels contiendra vos offres exclusives personnalisées pour différents clients potentiels », affirme Vasilescu. 

Créez et envoyez des courriels des fêtes avec le module Fidélisation Lightspeed

Je veux parler à mon gestionnaire de compte

N’oubliez pas de créer un sentiment d’urgence (cette offre est d’une durée limitée!) pour que les clients passent rapidement à l’action à la réception de ce second courriel. 

Assurez-vous d’utiliser le marketing par courriel segmenté afin de proposer à vos clients VIP des offres exclusives qui pourraient leur plaire (détails à ce sujet ci-dessous). 

Tip: Occupé par vos préparatifs des fêtes? Pas de souci; vous pouvez tout de même planifier votre marketing des fêtes. Grâce au module Fidélisation Lightspeed, créez facilement de magnifiques courriels promotionnels à l’aide du créateur de courriels intégré.

4. Utilisez la segmentation pour tirer le maximum de vos courriels et textos 

Si l’envoi de messages des fêtes génériques semble l’option la plus facile, elle est bien souvent la moins efficace. En effet, chaque client étant différent, les offres qu’ils reçoivent devraient l’être aussi. Cela vaut également s’ils sont membres de votre programme de fidélité : ce qui contribue à fidéliser un client ne le fera peut-être pas pour un autre. 

C’est ici qu’entre en scène la segmentation. 

Jonathan Frey, chef du marketing chez Urban Bikes Direct, recommande d’utiliser le marketing par courriel segmenté pour offrir aux clients une expérience de soldes des fêtes personnalisée. « Les clients ne seront pas tous attirés par les mêmes soldes, et ils ne sont pas tous réceptifs au concept du Vendredi fou. Créez des messages ciblés afin de rejoindre tous les types de clients. »

Voici quelques idées sur la façon de segmenter votre clientèle.

Clients de grande valeur

Vos clients de grande valeur sont ceux qui dépensent le plus et magasinent le plus souvent. 

Tip: Identifiez ces clients à l’aide des rapports du système Lightspeed pour détaillants ou du module Statistiques Lightspeed, comme le rapport Ventes par client. Triez-les par sous-total, profit ou marge, afin de trouver vos clients de grande valeur.

Bien que ces clients de premier plan apprécient les réductions comme tout le monde, ils ne fréquentent pas votre commerce seulement pour les aubaines. Songez à les inviter à une avant-première d’une nouvelle collection ou à un party des fêtes en magasin, ou encore à leur donner accès aux soldes avant tout le monde. 

Nouveaux clients

Comme les fêtes se caractérisent par de super aubaines, vous ferez assurément une bonne première impression. Assurez-vous que cette impression reste en envoyant à ces clients des messages marketing personnalisés. 

Une excellente façon de rester en contact consiste à envoyer un courriel de remerciement automatisé immédiatement après leur achat, suivi par une autre communication quelques semaines plus tard. 

Lorsque vous ciblez ce groupe à l’approche des fêtes, ne les bombardez pas avec des messages fréquents, surtout pas dans les premiers jours suivant leur visite.

Clients à risque ou inactifs

Ce groupe est composé des clients qui n’ont pas fréquenté votre magasin au cours des 6 à 12 derniers mois ou plus. 

Ne bombardez pas ce segment, mais offrez-leur vos meilleures aubaines (rabais du Vendredi fou ou soldes de liquidation de l’Après-Noël) pour voir si vous pouvez les attirer à nouveau. 

Tip: Vous pouvez automatiser certaines de ces communications à l’aide de la campagne Absence Prolongée du module Fidélisation Lightspeed. Les clients recevront un message et des points bonis s’ils reviennent après avoir été inactifs pendant une période prédéterminée.

5. Créez des codes de rabais spéciaux pour le programme de fidélisation

Comme les membres de votre programme de fidélité sont plus susceptibles d’être des clients engagés, il se peut qu’ils répondent davantage aux promotions des fêtes que le grand public. 

C’est pourquoi vous devriez songer à offrir aux membres de votre programme de fidélisation des codes de rabais créés spécialement pour eux. Ainsi, vous ferez en sorte que les clients se sentent spéciaux, puisqu’ils reçoivent une récompense exclusive pour leur fidélité. Utilisez ces récompenses pour attirer l’attention sur votre magasin pendant les jours clés du magasinage des fêtes. 

Vous pourriez leur offrir la livraison gratuite à partir de votre boutique en ligne pour promouvoir la Journée de la livraison gratuite, ou encore un code rabais très avantageux du Super samedi, valide un jour seulement, pour faire en sorte qu’ils fassent leurs achats de dernière minute dans votre magasin. 

Comme incitatif additionnel, utilisez ces rabais spéciaux pour encourager les clients à s’inscrire à votre programme de fidélité. Dites-leur que ça ne leur donne pas seulement des points; ils recevront des récompenses spéciales. Une sorte de cadeau des fêtes.

Incitez les clients des fêtes à dépenser plus avec le module Fidélité Lightspeed

Je veux parler à mon gestionnaire de compte

6. Restez en contact après les fêtes 

Les clients ont acheté leurs cadeaux (et profité de vos soldes). Les nouveaux clients se sont inscrits à votre programme de fidélité, des clients inactifs sont revenus dans votre magasin et vos VIP ont été récompensés pour leur fidélité.

Il est maintenant temps de tirer le maximum de tous ces sentiments positifs à l’égard de la marque. 

Un peu après les fêtes, contactez-les de nouveau pour renforcer l’idée que vous n’êtes pas seulement un endroit pour magasiner les cadeaux et les soldes des fêtes. Vous pourriez envoyer des promotions en janvier ou des courriels pour la Saint-Valentin. Bref, un petit quelque chose pour rester au premier plan une fois le temps des fêtes terminé.

Assurez-vous d’avoir activé votre campagne Absence prolongée, possiblement réglée autour de 60 à 90 jours. Ainsi, vous attirerez l’attention des nouveaux clients des fêtes qui n’avaient pas eu l’occasion de revenir à temps. 

En conclusion

Un programme de fidélisation et des courriels envoyés à des moments stratégiques peuvent stimuler vos ventes des fêtes, dans la mesure où ils sont déployés correctement. 

Pour accroître votre succès marketing en cette période des fêtes, assurez-vous que vos messages sont pertinents et personnalisés, et agrémentez-les de quelques offres alléchantes. Pour compléter le tout, optimisez le déploiement de vos messages de manière à ce que vos abonnés les reçoivent au bon moment. 

Le module Fidélisation Lightspeed s’intègre à votre système PDV Lightspeed pour détaillants (série R) pour faciliter vos tâches marketing des fêtes. Prêt à dynamiser vos promotions des fêtes?

1. https://www.salesforce.com/blog/2019/10/data-driven-holiday-predictions.html