Les Héros du Retail : Zoom sur Hockey Nation

Dans la rubrique Les Héros du Retail, nous mettons en avant les clients Lightspeed qui ont réussi à se faire un nom dans le monde du commerce de détail et qui souhaitent partager leur histoire, les clés de leur succès avec d’autres entrepreneurs. Comment ont-ils commencé et quel a été le chemin parcouru par ces entrepreneurs ? Comment gèrent-ils leurs affaires ? Et comment Lightspeed les aide-t-il à gérer leur entreprise avec succès ?

Pour n’importe quel joueur de hockey en Belgique, il y a Hockey Nation à Anvers. La boutique est une véritable caverne d’Ali Baba pour les joueurs et les amateurs de hockey. Il n’existait encore aucun magasin de hockey qui offrait à la fois des produits de qualité et un bon service, Roy et Scott Brocken, Erik Devis et Filip Baute ont donc décidé de prendre les devants et d’ouvrir le premier magasin spécialisé. Scott Brocken, co-fondateur, nous explique comment ils gèrent leur entreprise avec Lightspeed.

Qu’est-ce que vous différencie d’un magasin de sport ?

Hockey Nation a le désir de devenir le meilleur fournisseur de tous les produits qui touchent au hockey. Les joueurs de hockey de tous les niveaux, ainsi que les clubs de hockey, peuvent choisir parmi une vaste gamme d’articles à Hockey Nation. Avant d’acheter des produits, ils peuvent également les tester sur le terrain intérieur de 60 mètres carrés. Chaque produit vendu ici est conçu spécialement pour ce sport.

Vous ne trouverez pas les l’expertise et l’expérience que nous offrons dans les magasins de sport général, nous donnons les conseils de joueurs de hockey pour les joueurs de hockey. Nous ne travaillons qu’avec les meilleures marques que nous soutenons pleinement. Le processus de vente avec nos clients est centré sur leurs besoins et pas seulement sur le produit avec la marge la plus élevée.

Depuis quand utilisez-vous Lightspeed et pourquoi avoir choisi ce système de caisse ?

Nous utilisons Lightspeed Retail depuis le janvier 2017. En plus du magasin phare situé à Anvers, il y a deux magasins plus petits dans les clubs de hockey Braxgata et Royal Antwerp HC. Nous recherchions donc un système de caisse qui pourrait gérer les différents établissements sur un même plateforme.

Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus et quelles sont vos favorites ?

Les rapports, les aperçus et les statistiques sont très importants pour nous afin de savoir quels produits se vendent bien et lesquels se vendent moins bien. Cela nous permet d’établir le bilan pour les futures commandes. Les rapports de données sont soigneusement traités par le service comptable et convertis dans une vue d’ensemble afin que nous puissions voir de manière très transparente comment nous évoluons.

De quelle façon utilisez-vous les données pour vous développer ?

Aujourd’hui, personne ne peut ignorer les données, nous en sommes également conscients. Instagram devient un outil important pour nous, les réactions des fans donnent une bonne impression de ce qui est à notre goût et de ce qui ne l’est pas, et la façon dont nous nous retrouvons dans le monde du hockey est clairement perceptible ici.

De quelle façon le système de caisse Lightspeed vous aide-t-il à gérer votre inventaire ou vos commandes spéciales ?

Tout est très transparent et on peut surveiller les stocks et les chiffres actuels. Cela nous donne un bon aperçu de la valeur de notre stock et de la valeur de vente potentielle. Tous les employés peuvent voir ce qui a été commandé aux fournisseurs et quel est l’état d’avancement, ce qui rend la communication interne pratiquement superflue.

Quels sont les projets d’avenir pour Hockey Nation ?

Développer davantage Hockey Nation en tant que marque de référence pour les articles de hockey est notre plus grand objectif. En septembre, nous avons lancé notre Hockey Nation, dans le but d’élargir notre base de clientèle et notre service en Belgique et à l’étranger.

Nous n’excluons pas non plus l’ouverture d’autres succursales dans les grandes villes belges afin de poursuivre notre croissance et d’atteindre tous les joueurs de hockey en Belgique.