Cette semaine, nous publions une nouvelle version améliorée des pages clients du back-office de Lightspeed eCom. Notre but était de rendre l’interface plus intuitive et plus facile à naviguer tout en améliorant le temps de chargement de la page.
Vue d’ensemble du client
Maintenant, vous pouvez voir toutes les informations d’un client en un coup d’œil. Notre équipe Produit souhaitait optimiser l’espacement entre les devis, les commandes, les retours et la liste de souhaits. Le résultat est une mise en page plus propre, plus organisée et intuitive.
Section Notes
Nous avons également ajouté une section de notes à nos profils de clients, où vous pouvez ajouter des notes pour vous et votre personnel. Gardez une trace des préférences du client, de son statut, des demandes spécifiques qu’il peut avoir. Cette nouvelle fonctionnalité donne à tous vos vendeurs la possibilité d’offrir un service personnalisé en fonction des désirs et des besoins de leurs clients.
Google Maps
Nous avons également ajouté une fonctionnalité qui plaira à tous les esprits curieux. Vous voulez savoir où se trouve l’adresse de facturation d’un client ? Cliquez sur le bouton Google Maps et vous verrez où vont vos produits.
Groupes de clients
Les groupes de clients sont un excellent moyen de segmenter vos clients et d’effectuer des actions en masse comme l’application de remises. Vous pouvez maintenant ajouter un client à un groupe de clients existant directement à partir de la page Présentation du client.
Vous ne savez pas comment configurer vos groupes de clients ? Consultez notre Centre d’aide eCom pour connaître les étapes à suivre.
Demandes RGPD
Pour tous les utilisateurs de Lightspeed qui servent des clients en Europe, nous avons simplifié la façon dont vous répondez aux demandes RGPD (GDPR) des clients. Vous pouvez télécharger ou supprimer les informations d’un client dans le coin inférieur gauche de sa page client.
Télécharger client : Obtenez un fichier HTML zippé contenant toutes les données du client dans son profil. Cela comprend les notes, les commandes, les devis, les retours, les factures et les détails des feedbacks.
Supprimer client : Supprimer définitivement toutes les données de ce client.
Remarque : Avant de supprimer le profil d’un client, vérifiez que l’identité du demandeur et celle du client correspondent et que vous n’aurez pas besoin des informations du client à des fins juridiques, fiscales ou de traitement des paiements.
Tickets
Nous avons également remanié l’affichage des tickets pour qu’ils ressemblent davantage à une application de messagerie. Faites facilement défiler vos conversations et visualisez chaque message qui a été envoyé pour une interaction client donnée.
Statut du ticket
Nous avons simplifié les statuts des tickets en n’autorisant qu’un seul statut par ticket. Un ticket peut avoir l’un des quatre statuts suivants : À faire, En Attente de Réponse, Répondu ou Fermé. Cette mise à jour facilite le suivi de vos tickets et de leur état d’avancement dans le processus de support.
Nous avons également simplifié la réouverture des tickets fermés. Maintenant, vous pouvez rouvrir un ticket en changeant simplement son statut dans le menu déroulant.
Notes du ticket
Vous n’avez plus besoin de lire l’historique des conversations d’un client pour obtenir tous les détails dont vous avez besoin. Lorsque vous aidez un client, prenez note de tous les détails essentiels dans la nouvelle section Notes. Cela permet à toute personne qui prend en charge ce client d’avoir toutes les informations dont il a besoin d’un seul coup d’œil.
Voilà, vous connaissez toutes les dernières mises à jour
Voilà qui conclut les mises à jour des produits eCom de ce mois-ci — nous espérons que vous apprécierez autant que nous le nouveau look et les nouvelles fonctionnalités de nos pages clients.
N’oubliez pas de consulter nos ressources eCom pour savoir comment tirer pleinement parti de la plateforme et de toutes ses fonctionnalités. Si jamais vous êtes coincé et que vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance, ils sont tous très sympathiques !
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