Comment surmonter la pénurie de main-d’œuvre dans le commerce de détail

Si vous êtes dans le secteur du commerce de détail, vous êtes probablement tombé sur des conversations portant sur la «Grande Démission». Mais quelle en est la cause exacte? Et que peuvent faire les détaillants pour maintenir en poste leurs employés? Tout d’abord, il est important de comprendre que la Grande Démission est moins une «démission» qu’un «Remaniement». En effet, si certains travailleurs décident de quitter le marché de l’emploi, d’autres sont simplement à la recherche de quelque chose de… mieux. 

Si vous voulez «remanier» les choses en votre faveur, vous devrez vraiment vous démarquer et faire en sorte que les gens aient envie de travailler pour vous (au lieu de présumer qu’ils le fassent). 

Dans cet esprit, nous avons compilé nos principaux conseils pour recruter et maintenir en poste les talents du commerce de détail au cours des prochaines années.

Plongez directement dans la liste ou explorez les sections ci-dessous:

• Que veulent les travailleurs?
• Améliorez votre culture d’entreprise
• Améliorez vos avantages sociaux
• Augmentez vos salaires
• Investissez dans les outils et la technologie pour les employés

Que veulent les travailleurs?

C’est bien sûr une question que vous vous êtes probablement déjà posée. Que recherchent exactement vos employés potentiels et en poste? Eh bien, il y a quelques éléments à considérer. 

L’étude PWC’s 2022 Global Workforce Hopes and Fears Survey a révélé qu’il y avait cinq raisons principales pour lesquelles les travailleurs cherchaient un nouvel emploi: ils voulaient un travail plus gratifiant, un milieu de travail où ils pouvaient être eux-mêmes, être rémunérés de manière équitable, avoir une équipe qui tient à eux et avoir un gestionnaire à leur écoute.

Votre objectif, en tant que gestionnaire, directeur ou propriétaire aux prises avec une pénurie de main-d’œuvre, consiste à vous assurer que vous offrez ces choses. Nous aborderons plus loin la façon de s’y prendre pour y arriver. Mais, pour l’instant, sachez simplement que c’est le genre de choses auxquelles s’attendent vos employés potentiels pour toute occasion d’emploi.

Améliorez votre culture d’entreprise

OK, commençons par le commencement. La «culture d’entreprise», c’est quoi au juste? Pourquoi est-ce important? Et comment pouvez-vous l’améliorer? Pour dire simplement les choses, par «culture d’entreprise», on désigne les valeurs, attitudes et comportements partagés qui dictent le fonctionnement de l’entreprise. La culture d’entreprise influence la façon dont une entreprise exerce ses activités. On pense ici aux processus, aux politiques, aux attitudes et comportements des employés, et plus encore.

Si vous voulez surmonter une pénurie de main-d’œuvre, vous devrez offrir une excellente culture d’entreprise, avec des valeurs authentiques qui donnent à vos employés voix au chapitre. Les gens veulent travailler pour des entreprises où ils se sentent appréciés, où leur travail compte et où on les traite avec gentillesse et respect. Si vous ne pouvez offrir ça, vos employés s’en iront probablement travailler pour une entreprise qui le pourra. 

Vous ne nous croyez pas? En 2019, Glassdoor a sondé l’opinion de plus de 5000 travailleurs des États-Unis, du Royaume-Uni, de la France et de l’Allemagne au sujet de la culture d’entreprise. Ce sondage a permis les constats suivants:

• 71% des répondants chercheraient un emploi ailleurs si la culture d’entreprise actuelle se détériorait. 
• 56% ont affirmé que la culture d’entreprise était plus importante que le salaire, en ce qui concernait la satisfaction au travail. 

Le sondage a également révélé que:

• 77% des travailleurs sondés tenaient compte de la culture d’une entreprise avant d’y postuler. 
• 73% ne postuleraient pas chez une entreprise à moins que ses valeurs correspondent aux leurs. 

Alors, comment créer une culture qui attirera de super talents, favorisera l’amélioration du rendement et fera en sorte que les employés auront hâte de se lever le lundi matin? Voici quelques conseils:

Discutez ouvertement

Il est essentiel d’encourager une communication ouverte et honnête entre les employés et les gestionnaires. Les employés ont besoin de se faire entendre. Et, s’ils ont l’impression qu’on ne les écoute pas, ils auront l’impression qu’ils ne sont pas appréciés. 

Discutez avec vos employés. Écoutez leurs avis. Répondez activement à leurs préoccupations. Essayez de planifier des rencontres individuelles hebdomadaires avec chacun d’eux. Vous pouvez offrir de la rétroaction, parler de leurs objectifs de carrière et de leur formation, et écouter leurs préoccupations le cas échéant. Ça peut paraître tout simple, mais parfois, une simple discussion (et le fait de montrer que vous vous préoccupez d’eux) peut avoir un impact majeur.

Encouragez la collaboration

Vous devriez cultiver un environnement qui permet la collaboration et le travail d’équipe. Faites en sorte que vos employés sentent qu’ils font partie de quelque chose de plus grand qu’eux.  Vous pourriez être surpris de voir à quel point ça stimule le moral de l’équipe. 

Essayez de confier à vos employés des tâches qu’ils peuvent effectuer ensemble. Offrez-leur l’occasion de se former les uns les autres pour diverses tâches. Ou même faire quelque chose d’aussi simple qu’une pause café avec quelques-uns de vos employés (qui n’ont peut-être pas beaucoup d’occasions de collaboration) afin de vous donner l’occasion de mieux faire connaissance.

Démontrez votre reconnaissance

Vos employés travaillent fort. Ils méritent de savoir que vous reconnaissez leur bon travail et que vous voulez souligner leurs réalisations.

Offrez des incitatifs financiers fondés sur le rendement (ex.: primes trimestrielles, dividendes) et des promotions (meilleur salaire, plus de responsabilités) pour les réalisations à long terme. À court terme, des gestes simples comme des jours de congé aléatoires, des bons-cadeaux et (on le sait, c’est cliché) des vendredis pizza sont toutes d’excellentes façons de célébrer vos employés. Parce que, soyons honnêtes, ils le méritent.

REMARQUE: Il va sans dire que vos employés préféreront toujours des récompenses financières à une simple tape dans le dos. Sachez-le! De plus, il est important de ne pas récompenser uniquement les réalisations. En effet, la reconnaissance doit s’appliquer aux heures supplémentaires, de même qu’au fait d’assumer une plus grande charge de travail ou de ne pas se limiter à sa description de tâches.  

Encouragez la formation

Donnez à vos employés la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et de se développer professionnellement. Au bout du compte, il est probable que vos employés ne travailleront pas pour vous pour toujours. Mais en les dotant des outils dont ils ont besoin pour s’épanouir pour les années à venir, non seulement vous leur permettez d’être plus productifs et plus efficaces, mais en plus, ils feront votre éloge.

Parlez à vos employés. Ensemble, déterminez ce qu’ils veulent faire. Et, plus important encore, ce dont ils ont besoin pour y arriver. Ont-ils des ambitions de gestion? Peut-être sont-ils intéressés par le marchandisage? Ou même les achats? Vous ne le saurez jamais si vous ne leur demandez pas. Et croyez-nous, vos employés vous aimeront si vous le faites. Les employés croiront en votre entreprise et en vos objectifs, si vous croyez en eux.

Améliorez vos avantages sociaux 

Prochain point: les avantages sociaux. Les employés ne font pas qu’apprécier des avantages sociaux concurrentiels lorsqu’ils cherchent un nouvel emploi – c’est ce à quoi ils s’attendent. Vous devrez donc vous assurer que les avantages sociaux que vous offrez constituent une valeur véritable pour vos employés. 

Et nous ne parlons pas des éléments de base ici. Thé et café gratuits, jours fériés et espaces de stationnement, ça ne compte pas vraiment. C’est le strict minimum auquel s’attendent les travailleurs. Besoin d’idées? Voici quelques exemples d’avantages sociaux que vous pouvez offrir à vos employés:

• Congés rémunérés concurrentiels
• Horaires de travail flexibles
• Régime d’assurance maladie 
• Régime d’assurance dentaire
• Budget santé et bien-être (ex.: abonnement au gym, lunettes, etc.) 
• Contributions au fonds de retraite
• Subvention pour service de garde
• Rabais d’employé 

Vous pouvez même offrir du travail flexible et du télétravail (si c’est possible dans votre cas). Comment un employé de commerce de détail peut-il faire du télétravail? Un gérant de district, par exemple, peut consulter les rapports pendant qu’il est en déplacement s’il utilise le système PDV Lightspeed pour détaillants. Comment ça fonctionne? Rien de plus simple. 

Le système PDV Lightspeed pour détaillants comporte des fonctions de rapports et d’analyse pour tous les aspects de votre commerce, notamment la gestion des stocks, les ventes, les clients et les employés. Que vous soyez en boutique, à la maison ou en déplacement, le système PDV Lightspeed pour détaillants vous permet d’accéder aux informations dont vous avez besoin. Ainsi, si vous êtes à la recherche de nouveaux gestionnaires de boutique, que ce soit en offrant une promotion à des employés actuels ou par l’embauche d’un nouvel employé, le fait d’avoir un système PDV de pointe qui permet de travailler à distance peut certainement contribuer à intéresser des travailleurs.

Augmentez vos salaires

Vous saviez bien que ça s’en venait. Vous devrez probablement augmenter les salaires. Nous savons, ce n’est pas idéal. Mais, tout simplement, si vous décidez d’offrir des salaires plus élevés, vous verrez que ce sera beaucoup plus facile de recruter des employés. Les travailleurs veulent faire le plus d’argent possible. Et pourquoi ce ne serait pas le cas? 

Vous vous demandez peut-être: «Mais est-ce que ça ne peut pas devenir un peu dispendieux?» Et: «Est-ce que l’argent additionnel que je vais consacrer à mes employés signifie que l’entreprise aura un moins grand roulement de personnel?» Eh bien, pas tout à fait. Voici les raisons pour lesquelles l’amélioration des salaires des employés devrait être considérée comme un investissement:

• Vous allez recruter de meilleurs talents: Les employés potentiels sont plus enclins à postuler pour un emploi offrant un salaire annuel plus élevé (c’est plus attirant). Vous augmentez ainsi le nombre de candidatures et, par conséquent, agrandissez le bassin de talents pour faire votre sélection. 
• Moins de roulement de personnel: Si vous offrez des salaires compétitifs, vos employés seront moins enclins à quitter leur emploi. Un taux de roulement moins élevé signifie moins de dépenses en recrutement et en formation. Aussi, ce n’est jamais bon pour le moral des troupes lorsqu’il y a constamment des membres qui quittent l’équipe.
• Meilleur moral: Les travailleurs ont besoin de se sentir appréciés. Et ce ne sera pas le cas si vous ne les payez pas assez. L’effet d’un moral bas n’est pas quelque chose que l’on devrait négliger. Cette ambiance affecte d’autres membres de l’équipe, l’efficacité des employés et, en particulier dans un milieu de vente au détail, les relations avec les clients. 
• Perception publique: Traitez vos employés comme s’ils étaient des membres de la famille, et les gens le remarqueront. Traitez-les mal et, vous avez deviné, les gens le remarqueront aussi. Des sites web de recherche d’emploi, comme Glassdoor, permettent aux employés d’évaluer leurs anciens employeurs sur tous les aspects: salaire, entrevues d’embauche, appréciation du chef de la direction, avantages sociaux et plus encore. Si vous offrez d’excellents salaires, avantages sociaux et autres, vos employés feront votre éloge. Si vous n’offrez pas ces choses, vos anciens employés se feront entendre. La perception publique est importante en ce qui concerne le recrutement. Ne négligez pas cet aspect!

Investissez dans les outils et la technologie pour les employés

Dernière chose: investissez dans votre milieu de travail. Est-ce que les outils, le matériel informatique et la technologie dans votre boutique compliquent le travail? Si la réponse est «oui», vous n’aidez probablement pas votre situation en matière de recrutement. Les gens ne veulent pas travailler à un endroit où leur travail sera inutilement difficile. Les employés font de plus en plus d’efforts pour savoir ce que leurs employeurs peuvent leur offrir. Au-delà de la culture d’entreprise, du salaire et des avantages sociaux, ils veulent savoir combien l’entreprise investit dans l’amélioration de leur milieu de travail. 

Fournissez à vos employés des outils qui faciliteront leur travail, et vous leur donnerez les moyens d’améliorer leur productivité et leur efficacité, et de passer ainsi plus de temps à offrir un meilleur service à la clientèle. 

Les outils d’amélioration de la productivité permettront aussi aux gestionnaires de créer des tâches et des objectifs pour les membres de l’équipe, de déléguer des responsabilités et de faire le suivi du rendement de leurs employés en temps réel. Vous serez ainsi en mesure de souligner les réalisations de vos employés chaque fois qu’ils atteignent ou excèdent les attentes. Vous pourrez aussi prendre des mesures sur les problèmes qui surviennent et la façon de les prévenir à l’avenir. Ça peut vouloir dire offrir plus de formation aux employés qui ont du mal à bien comprendre leur rôle ou améliorer les relations entre gestionnaires et employés.

Quels pourraient être les outils de productivité à utiliser? Bonne chose que vous le demandiez. Nous vous présentons le système Lightspeed PDV pour détaillants. À la fine pointe de la technologie, notre système PDV a tout ce dont vous avez besoin, et plus. Tout cela à un seul et même endroit. Et avec une interface simple et intuitive. Grâce à ce système, le travail administratif inutile, les erreurs administratives et les processus laborieux seront chose du passé. Ainsi, votre équipe pourra consacrer moins de temps à utiliser une technologie compliquée, et plus de temps à servir vos clients. 

Si vous désirez en apprendre plus sur la façon dont le système PDV Lightspeed pour détaillants peut améliorer votre commerce de vente au détail, vous pouvez visionner une démo pour voir comment ça fonctionne.