Pourquoi votre boutique en ligne ne peut plus se passer d'une application mobile

Il semblerait que les préférences d’achat des consommateurs du XXIe siècle se précisent : les applications mobiles gagnent considérablement du terrain et devancent même les boutiques en ligne. Que vous soyez propriétaire d’un magasin de chaussures ou que vous vendiez du vin haut de gamme, peu importe votre cible, vos clients veulent avoir votre magasin à portée de main, chose que permet une application.

Les applications mobiles ont le vent en poupe depuis quelques années, mais la récente étude de Criteo montre que les consommateurs du monde entier préfèrent désormais utiliser une application (47 %) à un site mobile (20 %) ou même à un ordinateur (33 %). Toujours en déplacement, les acheteurs modernes préfèrent l’écran de leur smartphone à celui de l’ordinateur.

Il faut également savoir que 70 % des ventes mobiles résultent d’une application et que le taux de conversion est trois fois plus élevé que sur le site mobile. Le fait que vous ne possédiez pas une application mobile aujourd’hui vous empêche pas de passer à côté d’un énorme potentiel. D’où le conseil du directeur de la stratégie de Criteo, Jonathan Opdyke, :

Les commerçants doivent mettre la priorité sur les applications mobiles, ou courir le risque de passer à côté d’un profit potentiel, vu que les transactions mobiles ne se limitent plus aux sites Web.

Qu’est-ce qu’une simple application mobile peut vraiment apporter à votre commerce ? Et est-ce que tous les magasins en ligne devraient avoir leur propre application ? Voici 5 raisons qui confirment que les commerçants doivent mettre la priorité sur les applications ou risquer de passer à côté de gros profits.

1. Les acheteurs à travers le monde préfèrent passer par une application mobile

Si vous ne le saviez pas encore : la compatibilité mobile n’est plus une option mais un besoin pour les magasins en ligne. En 2015, il a été observé que le trafic des sites Web mobiles a dépassé celui des sites sur ordinateur. Nous vivons dans un monde mobile, à tel point qu’il y a plus de propriétaires de téléphone portable que de brosse à dents !

Comment ceci a-t-il influencé l’e-commerce et les habitudes des consommateurs ? Selon une nouvelle étude Criteo, plus des deux-tiers des transactions en ligne en Amérique du Nord ont lieu sur un appareil mobile. Pour les commerçants avec une application et un site Web mobile, la majorité (70 %) de leurs transactions ont lieu sur l’application. Cette tendance s’étend sur la majorité du globe, en Europe par exemple, les applications représentent 47 % des transactions mobiles. Et ce taux s’élève à 75 % en Asie du Sud-Est.

Les consommateurs qui utilisent des applications indiquent qu’ils les trouvent plus pratiques par rapport à l’achat en magasin ou sur le site Web (Statistica). Après la vitesse et la facilité d’utilisation, les consommateurs préfèrent aussi le contenu personnel et les offres spéciales disponibles sur l’application (Compuware).

2. Les applications transforment les visiteurs en acheteurs

Malgré le fait que les acheteurs soient très à l’aise avec les achats en ligne, les commerçants se retrouvent toujours face à un défi de taille : offrir une expérience qui répond aux attentes des consommateurs mobiles. Une étude menée par Harris Interactive montre que 85 % des acheteurs s’attendent à une meilleure expérience sur téléphone que sur ordinateur.

Si vous êtes propriétaire d’un magasin et qu’au moins la moitié de votre trafic Web provient de smartphones, le mobile devrait être votre priorité. Ce n’est pas qu’une question de revenu perdu : sans cela, vous allez perdre des clients. 46 % des consommateurs indiquent qu’ils n’achèteraient plus chez une marque si l’expérience mobile est mauvaise (Google, 2017).

Si l’expérience sur mobile est mauvaise, l’utilisateur ne poursuivra pas sa commande, et le vendeur se retrouve avec un taux de conversion bas.

Votre propre application mobile vous permettrait de mieux répondre aux attentes exigeantes des consommateurs modernes et augmenterait votre taux de conversion. Grâce à une meilleure expérience et un achat facilité via l’app, les acheteurs ont tendance à utiliser le site Web mobile pour consulter le magasin et l’application pour passer à la caisse. C’est pourquoi le taux de conversion des applications mobiles est trois fois plus élevé.

3. Tout le monde s’y met

C’est un cliché, mais vos compétiteurs mettent leur application à disposition et il vaut mieux ne pas les laisser vous dépasser. Cela ne concerne plus uniquement les grandes marques telles que Nike, ASOS ou Amazon ; les magasins de petites et moyennes tailles s’y mettent également.  Et les résultats sont excellents ! À travers le monde, la part des transactions sur application a connu une croissance de 22 %, passant de 36 % lors du premier trimestre de 2017 à 44 % au premier trimestre de 2018.

Ce n’est pas la première fois que les commerçants font face au choix d’investir ou non dans une nouvelle technologie. En 2005, les propriétaires de magasins se demandaient si une boutique en ligne serait un bon investissement : « Les gens vont-ils vraiment acheter nos produits via Internet ? ». Aujourd’hui, nous connaissons tous la réponse. Et les marques qui ont investi dès le début en retirent les plus gros bénéfices.

La morale de l’histoire est que les préférences d’achat changent en permanence. L’acheteur moderne prend ses décisions partout et s’attend à une expérience mobile impeccable. Les entreprises qui investissent dans cette expérience seront récompensées par un achat, et celles qui ne le font pas vont finir par perdre leur client à la concurrence.

4. Les applications mobiles encouragent la fidélité

Si votre magasin dépend d’achats à répétition, comme par exemple la mode ou les cadeaux, développer et optimiser la meilleure application mobile est une tactique importante. Non seulement les applications prennent une place vitale dans notre mode de vie, mais elles représentent aussi le nouveau champ de bataille où gagner la fidélité de vos clients.

Pourquoi ? L’individu moyen consulte son téléphone 110 fois par jour. Si le logo de votre application se trouve sur leur écran d’accueil, les consommateurs seront beaucoup plus enclins à ouvrir votre application plutôt que de chercher un compétiteur en ligne. Par ailleurs, une fois votre application téléchargée, vous doublez la probabilité qu’ils reviennent dans les 30 jours après leur première visite par rapport à un client qui consulte votre site mobile.

Ce n’est pas seulement parce que le logo de votre application se trouve à portée de main. Une application mobile permet plus d’interactivité entre votre marque et vos clients. Par exemple, les push notifications sont un outil génial pour retenir les clients (jusqu’à 88 % !). La possibilité d’ajouter des programmes de fidélités ou offres est un autre atout majeur des applications.

Un nombre croissant de clients fidèles est un moyen rapide et efficace d’augmenter votre revenu total. Les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients. Si vous pouvez capitaliser sur ce comportement avec des offres et messages personnalisés dans l’application, vous pouvez facilement gagner un avantage compétitif et voir un retour rapide sur votre investissement.

5. Les applications sont très pratiques pour vos clients

Si vous avez un compte Facebook et vous voulez consulter vos messages, est-ce que vous allez sur votre navigateur, cherchez le site Facebook et procédez au login ? Ou cliquez-vous simplement sur le logo de l’application ? La plupart des gens choisissent la deuxième option.

C’est parce que les applications offrent une expérience beaucoup plus simple que les sites web. Elles sont beaucoup plus rapides et ont l’avantage de pouvoir utiliser les fonctionnalités de l’appareil mobile tels que la caméra, le GPS, etc. Il est également possible de les intégrer avec d’autres applications, telles que les réseaux sociaux ou les modes de paiement, afin de rendre l’expérience de l’utilisateur plus simple et plus interactive.

Ces fonctionnalités peuvent réduire l’effort fourni par les utilisateurs. Pensez par exemple à l’intégration avec les applications de paiement pour un checkout facilité. Cela peut réduire le temps et l’effort du client de manière conséquente, ce qui augmentera votre taux de conversion.

Et même si les applications ont aussi besoin d’internet pour la plupart de leurs tâches, elles peuvent tout de même offrir un contenu et des fonctionnalités de base en mode hors-ligne.

Une application mobile pour chaque magasin ?

Les voilà : 5 bonnes raisons de ne pas ignorer les applications mobiles. Est-ce que cela signifie que n’importe quel type de magasin peut en bénéficier ? La réponse est oui. Mais les commerces en ligne qui doivent absolument prioriser l’application ou risquer une baisse de revenus sont les commerces qui :

• Reçoivent plus de 50 % de leur trafic en ligne depuis les appareils mobiles
• Sont dans une industrie où les applications deviennent « normales », telles que les produits cosmétiques, le sport, la mode, le luxe, les fleurs et cadeaux, ou les appareils électroménagers
• Sont dépendants de clients réguliers pour faire croître leur entreprise

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