Retail Masterclass : générer plus de ventes grâce à l’omnicanal

Plus de 50 entrepreneurs du commerce de détail se sont réunis au Lightspeed x SHAW Pop-Up Store à Anvers pour assister à la Masterclass donnée sur le thème de l’omnicanal. L’approche ? Comment pouvez-vous utiliser la solution omnicanal pour créer plus de revenus ? Gilles van Gestel de la marque de bijoux I.Ma.Gi.N. Jewels, Laurentine van Landeghem du concept de mode Clouds of Fashion et Maximilian Devloo de MDware ont partagé leurs expériences, leurs idées et leurs meilleurs conseils pour créer une expérience omnicanal transparente.

I.Ma.Gi.N. Jewels – Gilles van Gestel

I.Ma.Gi.N Jewels a été fondée en 2013 à Anvers par Gilles van Gestel et Margaux Spruyt. Il s’agit d’une marque de bijoux qui met l’accent sur l’offre d’un produit de luxe à prix abordable avec une expérience client de haute qualité, sur tous les canaux. Au fil de leurs années d’expérience, d’une part en tant qu’orfèvre et d’autre part en tant que tailleur de diamants et gemmologue, Margaux et Gilles ont construit une marque inspirée par le savoir-faire de la bijouterie traditionnelle, dans un cadre moderne. 5 ans plus tard, ils ont une boutique en ligne réussie, 8 magasins (dont un à Amsterdam) et plus de 40 points de vente dans le monde. Qu’est-ce qu’une expérience omnicanal optimale selon Gilles ?

Permettre une transition transparente entre les canaux en fournissant les mêmes services et en offrant une expérience client cohérente et de haute qualité.

I.Ma.Gi.N Your Own – Un concept omnicanal

Parce que la frontière entre l’interaction en ligne et hors ligne est de plus en plus floue, I.Ma.Gi.N. a introduit un nouveau concept omnicanal : I.Ma.Gi.N Your Own permet aux clients de concevoir, créer et graver leurs propres bijoux. Cela peut se faire en ligne ou hors ligne, offrant ainsi aux clients une expérience d’achat inégalée où qu’ils se trouvent.

Nous essayons d’unifier tous les canaux en offrant la même expérience et en apportant exactement les mêmes services au client.

Le concept I.Ma.Gi.N Your Own :

• Une personnalisation en ligne, où les clients peuvent graver et commander des bijoux, chez eux, pour quelqu’un en cadeau ou au magasin. Si les clients commencent déjà à personnaliser en ligne, mais ne convertissent pas encore, ils peuvent se rendre en magasin pour voir les bijoux et continuer avec la personnalisation qu’ils avaient commencé en ligne.
• Une interface numérique en magasin avec un écran tactile sur lequel les clients peuvent personnaliser leurs bijoux et les faire graver directement en 5 à 15 minutes. Si la cliente n’est pas encore prête pour la conversion, elle peut laisser son adresse e-mail et continuer à faire ses achats / conception sur son téléphone portable.

Les données sont suivies en ligne et en magasin, et sont utilisées pour améliorer la veille économique et affiner les actions marketing.

Clouds of Fashion – Laurentine van Landeghem

Laurentine de Clouds of Fashion a une approche totalement différente – mais pas pour autant moins efficace. Clouds of Fashion est synonyme de mode abordable et de collections tendances changeantes. Avec quatre magasins en Belgique et un webshop, Clouds of Fashion est devenu un incontournable dans le monde de la mode. L’expérience et la communauté sont au centre de Clouds of Fashion.

Nous avons essayé de bâtir une communauté depuis le début, et nous continuons encore aujourd’hui. Comment ? En organisant des événements, en se concentrant sur l’image de marque, les réseaux sociaux, l’omnicanal, en offrant des services aux clients. Nous avons aussi “la personne derrière la marque”, et c’est moi. Quand les gens pensent à Laurentine, ils pensent à Clouds of Fashion, et vice versa.

Comment Clouds of Fashion crée-t-elle une expérience d’achat transparente ?

• Les réseaux sociaux : Clouds of Fashion et Laurentine sont présents sur toutes sortes de chaînes : Facebook, Instagram, Pinterest. De cette façon, les clients ont plusieurs points de contact quotidiens avec la marque et la personne derrière la marque.
• Les ventes intégrées sur les réseaux sociaux : En utilisant les réseaux sociaux et en plaçant des tenues qu’il est directement possible d’acheter en quelques clics et qui sont liées à la page produit sur le site web. Les clients peuvent également commander en ligne et venir le chercher le lendemain en magasin. Lorsqu’ils viennent au magasin, ils achètent souvent quelque chose de plus.
• Omnicanal : C’est plus professionnel et plus crédible de posséder une boutique en ligne et un emplacement physique. En Belgique, les gens sont plus sceptiques quand il n’y a qu’une boutique en ligne. 
• Branding : ” J’ai toujours mis beaucoup d’efforts dans le branding et l’expérience. Depuis le début, le rose a été au centre de l’attention, parce qu’il se démarque. “Quand nous avons ouvert nos portes à Knokke, nous avions des sacs à provisions rose vif, et les gens dans la rue ont commencé à demander d’où ils venaient. Cela nous a permis d’attirer de nouvelles personnes dans notre magasin sans trop d’effort”.
• La personne derrière la marque : “J’utilise les réseaux sociaux où je montre mes expériences en tant qu’entrepreneur de 26 ans. J’essaie de faire la distinction entre mes comptes Clouds of Fashion et personnel. J’essaie vraiment de raconter mon histoire, également par le biais de blogs hebdomadaires, où j’essaie de créer une image réaliste de ce qui se passe dans ma vie.
• Service et expérience : “Quand les gens achètent quelque chose chez nous, ils reçoivent un ticket avec le message “Si vous postez quelque chose sur les réseaux sociaux, identifiez-nous”. Et chaque mois, nous choisissons une “Happy Clouds of Fashion Girl” qui reçoit un bon d’achat de 100 €. Si le client fait de la publicité pour vous de cette façon, c’est la meilleure publicité que vous pouvez avoir.
• Événements : Nous organisons plusieurs événements : Late Night Shopping, Clouds of Fashion Shows, Major Closetsale avec Jani TV et des grandes ouvertures de magasin, comme à Gand. Bien que certains événements ne soient pas rentables, nous remarquons que nous vendons beaucoup plus par la suite.
• Presse & Médias : “Nous avons des responsables RP qui gèrent nos relations en ligne et hors ligne avec la presse. Ils envoient des communiqués de presse et veillent à ce que Clouds of Fashionsoit régulièrement dans la presse afin que nous puissions atteindre le plus grand nombre de personnes possible.

MDware – Maximiliaan Devloo

Maximilian Devloo est Channel Manager, BeLux & France chez Lightspeed, et fondateur de MDware, partenaire de Lightspeed. MDware crée des intégrations et des logiciels pour le commerce de détail et le commerce électronique, et s’intègre à l’écosystème Lightspeed. Max a une vision concrète de Lightspeed Omnicanal : Lightspeed Retail et Ecommerce sont des boîtes à outils que vous devez contrôler. Chaque niche est différente, chaque entreprise doit élaborer son propre processus et dispose d’un outil parfait pour cela avec les systèmes Lightspeed. MDware apporte des modules intéressants qui peuvent être ajoutés à Lightspeed, pour réaliser un workflow plus personnel. Voici une sélection des différents outils proposés par MDware :

• Facturation intégrée : Grâce à MDware, vous pouvez créer une facture ou une note de crédit à partir de Lightspeed en un simple clic et l’imprimer ou l’envoyer par e-mail au client. C’est beaucoup plus rapide que la facturation manuelle, et cela vous fait gagner beaucoup de temps dans votre administration. Vous pouvez également y conserver les paiements ultérieurs et les bordereaux d’emballage (partiels). Plus besoin de programmes séparés et plus de surtypage. MDware travaille également d’arrache-pied sur le passage de la facturation à la comptabilité, et lancera bientôt une nouvelle intégration plus complète dans les logiciels comptables.
• Loyauté :  Avec MDware Loyalty vous obtenez un système de fidélité traditionnel. Vous faites une vente dans Lightspeed, vous ajoutez un client et il peut économiser un certain pourcentage sur son achat pour le prochain achat. Par exemple 5 € (5%) sur un achat de 100 €, simplement activé dans Lightspeed avec MDware et entièrement automatique. L’accumulation de crédit fonctionne en magasin et en ligne.
• Cartes-cadeaux et plus : Comment ajouter de la valeur à un achat pour encourager les clients de revenir ? Imprimez le montant de la fidélité à dépenser lors de la prochaine visite en bas du reçu. Bientôt, la fonctionnalité vocale sur le site Web suivra. MDware dispose également d’outils utiles pour Lightspeed, tels qu’un générateur de chèques-cadeaux, pour générer des codes à barres uniques pour vos chèques-cadeaux. Vous voulez en savoir plus sur MDware ? Lightspeed Omnicanal