Revue de l’année 2019 de la vente au détail : les commerçants utilisant Lightspeed ont surpassé les résultats de l’industrie dans des secteurs clés

Après avoir tourné la page sur l’année 2019, c’est le moment de passer en revue les défis majeurs et les victoires qu’ont connus les détaillants au cours de la dernière année. Nous avons compilé les statistiques de l’industrie et les données fournies par nos détaillants afin de dresser le portrait de l’industrie d’aujourd’hui à partir de la perspective de Lightspeed.

Notre rapport Revue de l’année présente un sommaire de la performance des détaillants de sport, de même que des détaillants de produits de santé et de beauté en 2019, en comparant les résultats des commerçants utilisant Lightspeed aux données de ventes de l’ensemble de l’industrie.

Afin d’interpréter les données, nous avons demandé à Nicole Leinbach Reyhle, fondatrice de Retail Minded, de partager son expertise avec nous.

Prendre l’industrie d’assaut

L’industrie de la vente au détail étant en constante évolution, rester à l’avant-garde des plus récentes tendances ou simplement assurer la stabilité de son entreprise peut s’avérer tout un défi. La lutte de tous les instants entre le commerce en ligne et les magasins physiques a fait de 2019 une année de transformation pour la vente au détail en intensifiant l’importance d’adopter une stratégie omnicanal.

Bien que de nombreux observateurs s’inquiètent des fermetures de magasins physiques partout au monde, selon Forbes, ces magasins jouent encore un rôle essentiel dans le processus de vente, en faisant maintenant partie d’une stratégie plus vaste. L’omnicanal devient de plus en plus un élément vital pour les détaillants désireux d’accroître leur clientèle. Alors que les détaillants commencent à adopter ce type de stratégie, être en mesure d’offrir le bon service client est demeuré une des difficultés majeures à surmonter en 2019.

Les prévisions initiales pour les ventes au détail indiquaient une hausse de 3,8 % à 4,4 %, pour atteindre plus de 3,8 billions de dollars en 2019. Parmi les bouleversements et les difficultés majeurs de l’industrie, dont la croissance des détaillants en ligne et le départ de grands noms, le secteur de la vente au détail est demeuré stable en 2019, sans chute ou bond majeur en terme de croissance.

Cependant, les commerçants utilisant Lightspeed ont quant à eux enregistré une croissance sans précédent en Amérique du Nord. En effet, nos détaillants américains ont connu une croissance quatre fois plus rapide que la moyenne de l’industrie, alors que nos détaillants canadiens ont fait encore mieux, en enregistrant une croissance six fois plus rapide que celle de l’ensemble du secteur !

Des détaillants qui se démarquent

Pour expliquer la croissance exceptionnelle de nos clients cette année, Nicole nous a expliqué « qu’il y a de très nombreux facteurs qui influencent les activités d’un détaillant. Mais lorsque vous avez un partenaire en matière de technologie qui est capable de se transformer, de réagir et de vous soutenir dans la complexité de tous les points de contact, vous êtes en meilleure position pour réussir. »

Nos clients excellent dans leur commerce. En fait, de nombreux clients de Lightspeed comptent parmi les premiers à avoir adopté ces nouvelles technologies et présentent des besoins commerciaux pointus, ce qui veut dire qu’ils sont constamment à la recherche des meilleurs outils pour les aider à réaliser leurs objectifs.

Selon Nicole, la plupart des détaillants sont complexes, mais « de nombreux détaillants ne se rendent pas compte de leur complexité. » Nos clients comprennent la nécessité de trouver les solutions adéquates pour les aider à gérer les aspects complexes de leur commerce.

Gagnants sur toute la ligne

Dans notre rapport Revue de l’année, nous avons également observé certaines catégories de clients et leur rendement en Amérique du Nord par rapport à l’ensemble de l’industrie. Nos détaillants ont réalisé de meilleurs résultats que l’industrie dans des secteurs comme l’électronique, la mode, les articles de sport, les produits de santé et de beauté, de même que les articles pour la maison et le jardin.

Nos grands gagnants cette année ? Les détaillants de produits de santé et de beauté, et les détaillants d’articles de sport.

La santé et la beauté remportent la palme

Présentement évaluée à 532 milliards de dollars, l’industrie des produits de santé et de beauté a littéralement explosé au cours des dernières années. Avec des marques de célébrité comme Kylie Cosmetics de Kylie Jenner et Fenty Beauty de Rihanna propulsant l’industrie, il n’est pas étonnant que les détaillants de ce secteur performent de manière exceptionnelle.

En 2019, les ventes de nos détaillants de produits de santé et de beauté ont enregistré une hausse remarquable de 23,8 % en comparaison de 2018.

L’essor des vlogueurs beauté et du marketing par les influenceurs, de même que l’intégration de publicités cliquables dans les pages de géants des médias sociaux comme Instagram et Pinterest constituent certaines des raisons à l’origine de la croissance de l’industrie.

Cet essor a également attiré d’autres joueurs. Des marques d’autres catégories ont commencé à y voir une occasion d’affaires et veulent leur part du gâteau. C’est ainsi que Lululemon, à l’origine un détaillant de vêtements athlétiques chics, s’aventure maintenant dans le secteur des produits de santé et de beauté avec l’ajout de sa collection de produits mieux-être.

Évolution des préférences des clients

L’un des changements les plus importants observés au sein de l’industrie est le besoin pour le client de vivre une expérience concrète, dans le monde réel. Les clients ont envie d’interactions et veulent découvrir directement les produits. Connaissant une forte croissance dans l’écosystème du commerce en ligne, Glossier a intégré des boutiques physiques à son arsenal au cours des dernières années.

Cette évolution illustre l’importance de connaître ses clients. Elle démontre également que le fait d’offrir des boutiques physiques et une plateforme de commerce en ligne permet aux détaillants d’atteindre l’équilibre dont ils ont besoin. Un équilibre que nos détaillants Lightspeed ont été en mesure de réaliser.

Avec Lightspeed, nos détaillants peuvent profiter de différents outils tels que des fonctions de rapports et des programmes de fidélité. Ainsi, ils peuvent vraiment comprendre ce qu’achètent leurs clients, créer des offres spéciales et les inciter à acheter au moyen d’aubaines exclusives et de messages personnalisés de manière à accroître, au final, la valeur et la taille moyenne de leurs achats.

Le conseil de Nicole ? D’autres secteurs peuvent également tirer parti de cet essor des produits de santé et de beauté. « La croissance des produits de santé et de beauté est en fait intéressante pour d’autres industries, puisque ces produits sont des occasions de vente additionnelle. Les détaillants de vêtements pourraient par exemple introduire des produits de santé et de beauté dans leur gamme de produits pour faire grossir le panier d’achats et favoriser une hausse des ventes totales. »

Les articles de sport se sont vendus comme jamais

Les articles de sport représentent notre autre catégorie vedette en plein essor. Ce secteur a connu de nombreuses transformations au cours des dernières années, alors que les frontières entre les vêtements de sport et les vêtements décontractés se sont peu à peu brouillées et que de nouvelles tendances santé ont émergé. Nos détaillants ont su détecter et exploiter les plus récentes tendances en matière de consommation. 

Cette année, les magasins d’articles de sport clients de Lightspeed ont augmenté de 22,3 % leur transaction moyenne comparativement à 2018.

Une industrie en mutation

Et côté croissance, les détaillants d’articles de sport ne sont pas prêts d’arrêter. Avec un chiffre d’affaires qui devrait atteindre 700 milliards de dollars d’ici 2026, l’essor du nombre de consommateurs soucieux de leur santé a contribué à stimuler la croissance de cette industrie comme jamais. La santé n’est toutefois pas le seul facteur de transformation de ce secteur. En effet, les marques de vêtements de sport s’orientent davantage vers des marques style de vie, ce qui transforme du coup l’identité même de l’industrie.

En élargissant leur offre avec des produits comme des vêtements de style athlétique chic, des services additionnels et des services de réparation, nos détaillants d’articles de sport sont demeurés concurrentiels dans un marché en pleine mutation. Ces détaillants se sont efforcés à comprendre les tendances de l’industrie et à être à l’écoute de leurs clients.

Des outils axés sur les clients, comme les programmes de fidélité, sont la clé pour améliorer la satisfaction des clients et les ventes. Pour Nicole, « la base de tout commerce de détail se compose de la gestion des stocks, la gestion de la relation client et la fidélité de la clientèle. Il s’agit de facteurs essentiels que tout détaillant doit avoir afin d’être rentable à long terme. »

Bye bye système physique, bonjour le nuage

Une chose que tous nos clients ont en commun ? Ils utilisent la technologie afin d’améliorer leurs activités.

Pendant que l’industrie de la vente au détail tente de rapprocher le commerce en ligne et les magasins physiques, et délaisse peu à peu les systèmes désuets, les détaillants recherchent des solutions qui peuvent répondre à une grande variété de besoins. Il ne s’agit pas simplement de calculer des transactions. Les détaillants recherchent des outils qui les aideront à réaliser une multitude de tâches, de la gestion des stocks à la gestion de la relation client, en passant par la production de rapports.

Les systèmes de point de vente traditionnels ne font tout simplement plus l’affaire. Selon Nicole, « les commerçants qui ont adopté les technologies sont maintenant en mesure de mieux comprendre leurs activités. Les anciens systèmes n’offrent tout simplement pas ça. » Le fait d’avoir des outils technologiques comme un système de point de vente infonuagique qui peut aider votre commerce à réaliser son potentiel est essentiel à la réussite, et ce, même lorsque l’industrie stagne.

Comme le dit Nicole, « avec le système de point de vente Lightspeed… vous avez un partenaire de confiance pour vous aider à obtenir l’information dont vous avez besoin pour comprendre l’ensemble de vos activités commerciales. »

On est bien d’accord.

Félicitations à tous les grands gagnants de la vente au détail de 2019; nous vous souhaitons à tous une année 2020 record.