Site instantané: 5 astuces design pour amplifier vos ventes

Le design de votre site web, c’est la première impression que de nombreux clients ont de votre commerce.

C’est pourquoi chaque petite mise à jour de design, en particulier celles qui réduisent les frictions ou améliorent la navigation sur le site, peut entraîner d’importantes hausses de vos ventes. Lorsque c’est plus facile pour les clients d’explorer le site, d’acheter des produits et de faire le suivi de leurs récompenses, ils sont plus susceptibles d’effectuer des achats et de revenir en faire d’autres.

Les récentes mises à jour de Site instantané de Lightspeed sont conçues pour faire en sorte que ces modifications marquantes soient accessibles et faciles à mettre en œuvre.

Dans ce billet de blogue, nous aborderons cinq modifications rapides que vous pouvez faire au design de votre site avec eCom Lightspeed: 

• Préremplissez les champs d’infos clients pour un passage plus simple à la caisse
• Variez les configurations de votre section promotionnelle afin de raconter une histoire
• Ajoutez des filtres de produits à votre page de catalogue
• Présentez tous vos emplacements en une seule et même section
• Donnez aux clients plus de contrôle sur le suivi de leurs récompenses

1. Préremplissez les champs d’infos clients pour un passage plus simple à la caisse

Les longs formulaires à remplir au moment de passer à la caisse sont l’une des principales raisons d’abandon de paniers. En modifiant le design de votre page de paiement de manière à ce qu’elle conserve les infos des clients, vous éliminez un important élément de friction.

En fait, l’abandon de paniers représente un énorme problème pour le commerce électronique, avec des taux moyens d’abandon d’environ 70%. Une proportion importante de ces abandons est attribuable à des processus longs et compliqués pour le paiement des achats. 

Quelques secondes de plus seulement peuvent faire la différence entre une vente réalisée et une vente perdue. 

Imaginons par exemple que Sarah, une maman bien occupée, essaie de commander à nouveau rapidement son engrais biologique préféré sur votre boutique en ligne. Dans le passé, elle avait abandonné son panier à mi-parcours, frustrée d’avoir à entrer à nouveau son adresse et ses informations de paiement, tout en s’occupant des tout-petits. Cette fois, elle est ravie de voir que les champs d’information de son compte étaient préremplis, ce qui fait en sorte que le processus complet ne prend que quelques secondes. 

Avec la plateforme eCom Lightspeed, les clients ayant déjà fait un achat à votre boutique n’ont pas à saisir à nouveau leurs informations, ce qui simplifie grandement l’expérience d’achat. Vous réduisez ainsi le risque qu’un client ne termine pas le processus d’achat, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés et une expérience de magasinage plus agréable.

Cette fonctionnalité est idéale pour les commerces ayant une clientèle fidèle qui fait régulièrement des achats, comme les magasins vendant des fournitures de jardinage, de la nourriture pour les animaux, des produits de beauté ou des produits consommables. 

2. Variez les configurations de votre section promotionnelle afin de raconter une histoire

Les consommateurs en ligne décident en quelques secondes si oui ou non ils profiteront d’une promotion. Les clients potentiels passent en moyenne seulement 5,59 secondes à regarder le contenu écrit d’un site web—moins encore si ce contenu n’est pas visuellement attrayant. La rotation du contenu visuel et de la disposition des éléments de votre site fait en sorte que les promotions ne se fondent pas dans le décor, alors qu’un design de site web statique et qui ne change pas peut lasser les consommateurs. 

Cependant, vous voulez aussi éviter de submerger les visiteurs avec une page surchargée. En variant la configuration des différentes sections de votre site web, vous avez la possibilité de mettre de l’avant différentes offres de manière emballante, sans que vos pages ne soient nécessairement longues ou visuellement surchargées.

Avec cinq nouvelles configurations de carrousels promotionnels sur eCom Lightspeed, vous pouvez améliorer votre site grâce à un design attrayant qui vous permet de raconter facilement l’histoire de votre marque. Ces carrousels vous aideront à mettre en vedette des promotions, des offres spéciales et du contenu clé.

Tirez le maximum de vos nouveaux carrousels promotionnels en gardant votre message concis (visez huit mots maximum), avec un message par carrousel. Utilisez des visuels de qualité supérieure et remplacez souvent leur contenu afin qu’ils demeurent attrayants pour les clients réguliers.

3. Ajoutez des filtres de produits à votre page de catalogue

Lorsque les clients ne trouvent pas rapidement ce qu’ils cherchent, ils partent. Une navigation sur un site non convivial est l’une des principales raisons d’abandon de paniers, surtout pour les boutiques ayant de gros catalogues ou des catalogues de produits variés. 

En ajoutant des filtres directement à la page du catalogue, vous réduisez les frictions du parcours d’achat en permettant aux clients de restreindre les options par taille/format, catégorie, marque ou prix. Cette petite modification au design peut avoir un impact important pour augmenter les conversions et réduire le taux de rebond.

Nous avons mis à jour eCom Lightspeed afin de permettre les filtres de produits directement sur la page du catalogue, et non simplement sur les pages de catégorie. Ce changement améliore la navigation pour les clients qui explorent de grandes quantités de stocks, surtout pour les boutiques avec d’importants catalogues où les filtres jouent un rôle crucial dans l’expérience de magasinage. 

4. Présentez tous vos emplacements en une seule section bien organisée

Lorsque les consommateurs ne trouvent pas facilement le bon magasin pour eux, ils sont frustrés et quittent votre site. Les chaînes de commerces de détail, les commerces fonctionnant sur rendez-vous et les boutiques proposant la cueillette sur place ont tous avantage à avoir une présentation claire de leurs points de vente – surtout lorsque les clients essaient de trouver quel emplacement convient le mieux à leurs besoins. 

Que vous ayez plusieurs emplacements dans la même ville, une sélection différente d’un magasin à l’autre ou offriez des services comme la cueillette ou les rendez-vous, il est crucial que vos emplacements soient faciles à trouver. Ce n’est peut-être pas la partie la plus excitante du design d’un site, mais faire en sorte que l’information soit claire et facile à trouver est primordial.

Avec la nouvelle section pour les sites à emplacements multiples d’eCom Lightspeed, vous pouvez présenter facilement plusieurs emplacements physiques en un seul bloc clair sur votre site web. Cette section contribuera à améliorer l’expérience client et à générer plus de conversions, puisque les clients peuvent ainsi choisir l’emplacement le plus près pour magasiner ou cueillir une commande.

5. Donnez aux clients plus de contrôle sur le suivi de leurs récompenses 

Les programmes fidélité sont plus efficaces lorsque les clients peuvent suivre leur progrès. Et comme le magasinage omnicanal est dorénavant la norme, les clients s’attendent à pouvoir consulter en ligne les points de fidélité gagnés en magasin. 

La visibilité du programme fidélité sur le compte en ligne des clients est un ajout gagnant en matière d’expérience utilisateur. Ce n’est peut-être pas une mise à jour visuelle époustouflante, mais cet ajout peut avoir un impact énorme sur l’engagement et la fidélisation. En permettant aux clients de voir en temps réel leurs récompenses, vous faites de la fidélité un élément tangible qui en vaut la peine.

C’est pourquoi eCom Lightspeed permet dorénavant aux clients de suivre et de gérer leurs points fidélité gagnés en ligne et hors ligne à même leur compte en ligne, facilitant ainsi l’engagement, la fidélisation et la récompense des clients dans l’ensemble des canaux de vente.

Une fois que votre programme fidélité est vraiment omnicanal, voici trois conseils pour en promouvoir les avantages sur votre site:

1. Affichez clairement les renseignements relatifs à votre programme fidélité: faites en sorte qu’il soit facile pour les clients de trouver les informations au sujet de votre programme, y compris la façon de gagner des points et les récompenses offertes, de même que l’avantage de pouvoir consulter leurs points dans leur compte.
2. Personnalisez vos messages du programme fidélité: utilisez des messages ciblés pour rappeler aux clients leur solde de points et leur suggérer des récompenses personnalisées.
3. Offrez des points de fidélité exclusifs pour des produits que vous voulez écouler: faites grimper les récompenses fidélité offertes pour des produits précis afin d’inciter les clients à les acheter – une autre chose que vous pouvez faire avec la plateforme eCom Lightspeed.

Commencez avec un simple changement et observez les résultats

L’amélioration de l’expérience utilisateur de votre boutique en ligne n’a pas besoin d’être une refonte complète de son identité visuelle: quelques modifications stratégiques suffisent. 

En appliquant ces cinq mises à jour simples du design de votre site, vous pouvez améliorer la convivialité de votre boutique en ligne et créer une expérience de magasinage plus agréable pour vos clients.

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