Quand vous pensez à une plateforme de fidélisation, qu’est-ce qui vous vient à l’esprit ? S’agit-il d’une application personnalisée ? D’une carte de fidélité ? Quelque chose entre les deux ?
Les programmes de fidélisation se présentent sous de nombreuses formes et chacune d’entre elles s’adresse à un groupe de clients différent et donc à des types d’entreprises différents. Lorsque vous rechercherez la plateforme qui conviendra le mieux à votre entreprise, tenez compte des critères suivants :
- Quel est le profil démographique de votre clientèle cible ?
Ce sont des étudiants ? Jeunes professionnels en activité ? Parents avec enfants ? Sont-ils à l’aise avec la technologie et les écrans mobiles ? Qu’est-ce qu’ils apprécient particulièrement dans votre entreprise ? Le prix ? La qualité ? L’atmosphère ? - Où êtes-vous situé ?
Vous êtes dans un centre urbain ? Êtes-vous à l’extérieur de la ville ? Avez-vous une concurrence directe dans votre quartier ? - Quelle est votre gamme de prix ?
Offrez-vous un service haut de gamme ou ciblez-vous le consommateur moyen ? Avez-vous des prix équivalents à ceux de vos concurrents ?
1. Votre propre application personnalisée
Une application personnalisée encourage les clients à rester plus longtemps, à dépenser plus et à rester fidèles à votre entreprise. Incitez vos clients à télécharger l’application en affichant des panneaux dans votre boutique, en ajoutant un code QR sur le ticket de caisse ou en encourageant vos employés à la promouvoir. L’application vise à consolider une clientèle existante et à encourager les comportements répétitifs. En collectionnant des points sur une application et en étant susceptibles de recevoir des récompenses, vos clients auront tendance à choisir votre boutique plutôt que la concurrence lors d’un prochain achat.
2. Loyauté sans application
Cette solution est idéale pour les entreprises situées dans des régions plus rurales qui pourraient desservir une clientèle dont la démographie est moins sensible à la technologie. Cette solution semi-technique offre des récompenses aux clients qui choisissent d’entrer leur numéro de téléphone ou leur courriel dans une base de données. Le client peut recevoir un message de confirmation et des messages subséquents lui rappelant quand il pourrait y avoir une offre en magasin ou quand il pourrait être admissible à une récompense. Les habitudes d’achat des clients peuvent être suivies et liées à leur profil.
3. Fidélité « libre-service »
La fidélisation en libre-service permet aux clients de choisir d’adhérer à une plateforme de fidélisation selon leurs propres conditions (par téléphone ou sur une tablette en magasin). La solution fonctionne de façon similaire à celle de la fidélité sans application – avec des récompenses et des promotions exclusives offertes aux clients qui saisissent leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone. Il ne nécessite pas le téléchargement d’une application et s’adresse donc aussi à une clientèle moins technophile.
Les entreprises peuvent tirer parti des adresses électroniques qu’elles recueillent en envoyant également un blog ou une newsletter.
4. Carte physique (carte cadeau et carte de fidélité hybride)
Offrir une carte-cadeau ou une carte de fidélité « intelligente » permet aux clients de recevoir des offres exclusives une fois qu’ils ont chargé de l’argent sur leur carte. Vous pouvez ainsi suivre les habitudes d’achat et récupérer les données associées à chaque profil individuel, et offrir des récompenses et des promotions basées sur ces données.
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