Les arnaques par usurpation d’identité et les tentatives d’hameçonnage sont des tactiques couramment utilisées pour escroquer les commerçants dans tous les secteurs. Les fraudeurs peuvent tenter de se faire passer pour des représentants de Lightspeed et vous inciter à leur communiquer des informations sensibles ou à effectuer des virements bancaires.
Un seul message convaincant peut suffire à mettre votre entreprise en danger. Rester informé constitue votre première ligne de défense.
Alors que les tactiques de fraude continuent d’évoluer, nous voulons nous assurer que vous sachiez exactement ce qu’il faut surveiller et quoi faire si quelque chose vous semble suspect.
Ce que Lightspeed ne fera jamais
Pour assurer votre sécurité, il est essentiel de comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre de nous. Voici quelques exemples de ce que Lightspeed ne vous demandera jamais:
- Vous demander de transférer des fonds ou de changer votre compte de règlement pour un compte inconnu
- Vous demander votre mot de passe ou vos codes d’authentification multifactorielle (AMF)
- Vous demander d’agir rapidement, en jouant sur l’urgence pour limiter votre temps de réflexion ou de vérification
- Vous demander de garder une question de sécurité confidentielle vis-à-vis des membres de votre famille ou des forces de l’ordre
Si vous recevez un jour une demande de ce type, elle ne provient pas de Lightspeed.
Indices suspects d’usurpation d’identité ou de fraude
Les communications frauduleuses tentent souvent de créer un sentiment d’urgence ou d’imiter des entreprises ou des marques de confiance.
Soyez vigilant si vous remarquez:
- Des courriels, messages textes ou appels téléphoniques provenant d’adresses inconnues ou non reconnues
- De légères fautes d’orthographe ou des caractères inhabituels dans les adresses d’expéditeur
- Un langage urgent, menaçant ou intimidant
- Une demande non vérifiée de modification de vos coordonnées bancaires
- Une demande de transfert de fonds ou de remboursement à laquelle vous ne vous attendiez pas
- Un lien suspect vers des pages de connexion inconnues
- Des pièces jointes inattendues ou des demandes de documents inhabituelles
Il est important de comprendre et de suivre les bonnes pratiques de sécurité suivantes pour aider à protéger votre entreprise en ligne.
Prenez votre temps
Prenez le temps de vérifier la communication. Les organisations légitimes ne vous mettront pas de pression pour que vous agissiez de toute urgence.
Ne partagez pas d’informations personnelles
Ne communiquez jamais d’informations personnelles lors d’un contact non sollicité. Ne communiquez jamais non plus de mots de passe ou de codes de vérification.
Raccrochez
Si vous êtes contacté par téléphone, raccrochez immédiatement. Ne suivez aucune des instructions fournies. Si vous êtes contacté par courriel ou par SMS, ne cliquez pas sur les liens, ne répondez pas et ne communiquez aucune information personnelle.
Sécurisez vos comptes
Protégez vos appareils et vos comptes à l’aide de mots de passe forts et de l’authentification multifactorielle.
Si quelque chose vous semble suspect, prenez le temps de vérifier directement auprès de Lightspeed avant d’agir.
Que faire en cas de doute
Si vous recevez une communication qui vous semble suspecte:
- Ne cliquez sur aucun lien
- Ne répondez pas
- Ne fournissez aucune information
Contactez plutôt Lightspeed directement via les coordonnées vérifiées disponibles dans votre arrière-guichet ou sur notre site web officiel.
Mesures à prendre si votre compte semble compromis
Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte Lightspeed:
- Cessez de communiquer avec les fraudeurs.Ne communiquez aucun code à usage unique ni mot de passe si on vous le demande.
- Changez immédiatement votre mot de passe.
- Changez le mot de passe du compte de courriel associé à votre compte Lightspeed.
- Activez l’authentification multifactorielle (AMF) si elle est disponible pour ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.
- Sécurisez tous les comptes ou intégrations connectés (courriel, applications tierces, etc.).
Agissez rapidement pour empêcher tout nouvel accès non autorisé.
Qui contacter chez Lightspeed
Si vous pensez être la cible d’une arnaque ou d’une tentative d’usurpation d’identité, contactez immédiatement Lightspeed via notre page d’assistance.
Vous pouvez contacter l’assistance Lightspeed directement depuis votre arrière-guichet ou par téléphone:
Amérique du Nord: 866-932-1801
Australie: +61 2 8488 3146
Nouvelle-Zélande: 0800 836 347
Royaume-Uni: +44 20 3695 9599
Autres pays: +1-514-907-1801
Utilisez toujours les coordonnées officielles indiquées dans votre arrière-guichet ou sur notre site web.
Signaler toute activité suspecte nous aide à mener rapidement une enquête et à protéger les autres commerçants contre des tentatives similaires.
L’engagement de Lightspeed en matière de sécurité
Lightspeed investit en permanence dans des contrôles de sécurité, des programmes de surveillance et de conformité afin de protéger vos données et vos fonds.
Notre Centre de confiance de sécurité (fr.lightspeedhq.com/securite) donne accès à des rapports de conformité, des politiques de sécurité et d’autres ressources utiles décrivant notre approche en matière de sécurité et de transparence.
Des nouvelles qui vous concernent. Des conseils que vous pouvez appliquer.
Tout ce que vous devez savoir, directement dans votre boîte courriel.
