L’une des tendances les plus importantes actuellement dans l’industrie du golf est l’utilisation d’applications mobiles. Une centaine de terrains de golf utilisent les applications pour optimiser leurs opérations au niveau des réservations, du pro shop et du suivi des interactions avec leur communauté de golfeurs membres et non-membres.
Alors, pourquoi est-ce que les applications mobiles sont si utiles pour les terrains de golf? La principale raison est que les applications mobiles sont d’excellentes plateformes de marketing pour la vente de départs, des articles du pro shop, et même des repas et des breuvages du restaurant et du snack bar.
Toutefois, pour bien profiter de ces technologies, c’est important que les gestionnaires comprennent comment tirer un maximum de valeur à travers tous les outils marketing que procurent les applications mobiles. Les applications génèrent un taux d’engagement élevé puisque les Américains passent 89% de leur temps sur une application quand ils utilisent leur téléphone. Aucun club de golf ne devrait passer à côté de cette opportunité. Il est nécessaire de commencer à utiliser une application mobile. De nos jours, l’utilisation d’un navigateur est désuet pour la réservation de départ sur mobile.
Pour cette article, nous avons collaborer avec Molly Jasco de Gallus, le leader dans l’industrie des applications mobiles personnalisées. Nous sommes fières de vous présenter un guide collaboratif qui vise à vous familiariser avec l’aire des applications mobiles.
En quoi les notifications push et les messages in-app sont-ils utiles?
Les applications mobiles pour les terrains de golf inclus deux outils marketing très puissants, les notifications push et les messages in-app. Les notifications push sont sous formes de petites bannières qui apparaissent sur l’écran du téléphone quand vous devez être signifiés d’une nouvelle importante ou que vous recevez un message texte. Les messages in-app sont des messages qui sont directement envoyés à travers l’application. Ces deux outils peuvent être utilisés de différentes façons qui augmenteront incroyablement l’engagement de votre clientèle.
1. L’annonce de promotions
Les utilisateurs de votre application qui active l’option de notifications push représente une audience captive. Votre club de golf peut désormais partager des nouvelles promotions ou des rabais à ses clients en quelques clics et les faire apparaître sur l’écran de téléphone des utilisateurs de l’application.
Les notifications push sont particulièrement efficaces quand vous voulez faire part d’une annonce ou d’un rabais de dernière minute. Par exemple, si une feuille de départ est vide après 2 heures de l’après-midi le lendemain, envoyez une notification à votre audience annonçant un rabais sur les départs de fin d’après-midi. La puissance de cette outil, versus les e-mails par exemple, est l’impact immédiat. Identique à un message texte, les notifications push attirent l’attention de l’utilisateur, contrairement aux e-mails auxquels il répond souvent plus tard.
En plus de tout cela, si la promotion est assez attirante pour l’utilisateur, il sera peut être plus enclin à acheter poursuivre ses recherches pour un autre départ, des articles du pro shop ou des rabais au restaurant dont vous en faites la promotion par l’application mobile.
2. L’invitation aux évènements
Auparavant, la façon la plus efficace d’envoyer des invitations pour un évènement était via e-mail, mais aujourd’hui c’est par l’intermédiaire d’applications mobiles. Si vous envoyez une notification push au moment d’annoncer l’évènement, vous maximiserez le nombre de réservations. Si vous le désirez l’application peut aussi divulguer la liste des participants, les options de menus, les heures de départs, l’itinéraire et tout autres détails qui vous paraît important.
3. Envoyez des rappels
Réduisez le nombre d’absences en envoyant des rappels aux joueurs avant leur départ. Si le joueur pense arriver en retard, il peut changer l’heure de son départ par l’intermédiaire de l’application. Les rappels sont aussi utiles pour assurer la présence des invités aux évènements et tournois.
4. Tenir les joueurs à jour
Parfois, la météo change rapidement et vous devez tenir vos joueurs au courant des fluctuations, par exemple si leur départ est retardé à cause d’un orage. Vos clients apprécieront cette attention et ils gagneront du temps en recevant ce genre d’avertissement directement sur leur téléphone. Le fait d’envoyer des informations en temps réel donnera de la valeur à votre application et prouvera que vous ne l’utilisez pas seulement à titre promotionnel.
5. Merci et félicitations
Après un tournoi, envoyez une note de remerciement à tous les participants ou un message pour féliciter les joueurs de leur trou d’un coup ou de l’amélioration de leur handicap, par exemple. Envoyer ce genre de message occasionnellement aide à personnaliser l’application et solidifie l’engagement. De plus, ce genre d’action peut agir à titre de rétention si vous ajoutez un rabais ou une offre à ces messages.
6. Les notifications geolocalisées
La possibilité d’envoyer des notifications basées sur la localisation géographique (lien en anglais) est probablement l’outil le plus puissant des applications mobiles. L’efficacité de ces notifications dépend surtout du timing. Par exemple, une notification faisant part d’un rabais au pro shop ou au restaurant sera beaucoup plus efficace si elle est envoyé à un client qui arrive dans le stationnement du club. Des recherches démontrent que 36% des utilisateurs qui magasinent sur des applications affirment avoir été influencés par des notifications geolocalisées qui les ont poussé à faire un achat en magasin (lien en anglais).
Faites la promotion de spéciaux sur la marchandise, de nouveaux items sur le menu, ou de l’inscription à un évènement. Le fait de promouvoir ce genre d’offre à des golfeurs qui sont physiquement présent à vos établissement augmente vos chances de vente.
7. Encourager la conversation
Encouragez vos clients à partager leur expérience à votre club. Les notifications push peuvent faciliter ce processus en envoyant, par exemple, un message peu de temps après que les joueurs aient terminé de jouer leur partie. Demandez à avoir leurs commentaires, leurs avis et leurs demandes sur les items du pro shop et du menu au restaurant.
8. Notifications push envoyées régulièrement
L’envoi régulier de messages est une bonne façon d’augmenter le taux d’ouverture. Vous pourriez par exemple mettre sur pied des campagnes hebdomadaires ou mensuelles qui mettent de l’avant les “Mardis conseils de pro”, “Le golfeur du mois” ou même un lien à votre info-lettre. Vous aurez plus de marge de manœuvre qu’en utilisant seulement des e-mails pour faire la promotion de ces campagnes. Ces dernières peuvent être utilisées à titre éducatif ou promotionnel, mais nous vous suggérons d’instaurer une certaine consistance dans le temps et dans la journée de l’envoi des messages.
9. Faire la promotion de votre programme de loyauté
Beaucoup d’application ont développé un programme de loyauté interne qui récompense les clients. Les golfeurs utilisent les applications d’abord pour réserver leur départ, avoir accès à une carte de points et un GPS de golf. Ainsi, ils ne sont souvent pas au courant des rabais et programmes de loyauté disponibles sur l’application. L’envoi de notifications push en lien avec ce programme de loyauté est une bonne façon de balancer le contenu de vos messages et de mettre de l’avant la valeur additionnelle de votre application. Introduisez votre programme de loyauté aux golfeurs en envoyant des notifications du genre “Journée points doublés” ou “votre récompense ne sera bientôt plus valide” pour générer un sentiment d’urgence. Si votre programme opère directement dans l’application, ces messages pourront rediriger les utilisateurs directement à la bonne page quand ils ouvriront le message.
Maintenant que vous savez comment faire la promotion de votre entreprise par l’intermédiaire des notifications push, apprenez maintenant comment perfectionner cette pratique.
Meilleures pratiques et astuces pour la création de vos notifications push
Nous vous avons énuméré de nombreuses manières d’utiliser les notifications push pour communiquer avec vos clients et promouvoir votre entreprise. Maintenant apprenez à tirer le meilleur parti de votre messagerie.
Quand envoyer: cela dépend du message, mais les recherches de Localytics States affirment qu’un envoi jeudi entre 10am-1pm génère un meilleur taux de clics.
Emojis: Les emojis ajoutent non seulement une touche amusante à votre message, mais une recherche récente effectuées sur 2.6 millions de notification push, prouve que les emojis augmentent le taux d’ouverture de 85% et le taux de conversion de 9%. Ajoutez des emojis à vos messages en copiant collant des emojis à partir de clavier Emoji en ligne.
Fréquence: Il existe une corrélation importante entre la fréquence des notifications et le taux de rétention des applications mobiles. Les utilisateurs d’application qui reçoivent une ou plus de notifications push dans leurs premiers 90 jours d’utilisation ont un taux de rétention moyen de 190% plus élevé que ceux qui n’ont pas reçu de notifications. Solidifier l’engagement en envoyant des notifications hebdomadaires.
La longueur des messages: Les messages courts et concis sont préférables. Les utilisateurs sont submergés de messages toute la journée, que ce soit des notifications, des e-mails, et plus encore. Un message court et concis aura ainsi plus de chance d’attirer l’attention et son taux d’ouverture sera plus élevé.
Mots clés: L’engagement est plus élevé si le message génère un sentiment d’urgence ou d’exclusivité. Si un utilisateur n’a que 24h pour prendre avantage d’un rabais ou avoir accès à un évènement, ils seront plus enclins à vouloir en savoir d’avantage. Voyez ci-dessous des mots clés qui selon des études de Localytics, augmente le taux d’ouverture.
Segmentation: Utilisez l’application pour segmenter votre audience selon le profil et les intérêts de l’utilisateur. Vous pouvez maintenant envoyer des messages ciblés basés sur des critères de clientèle spécifiques. Les utilisateurs apprécieront recevoir du contenu à leur image et cela se traduira par un plus haut taux d’ouverture et de conversion.
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