Comment augmenter les revenus de votre pro shop grâce à la vente en ligne

Des temps de départ, des vêtements de golf, un hot-dog et de la bière au 9ème trou, votre club de golf vend probablement une variété de produits. Avoir plus d’une source de revenus est positif pour une entreprise, mais si votre pro shop n’est pas disponible en ligne, vous pourriez passer à côté d’une importante source de revenus.

Selon les informations de la National Golf Foundation, 37% des golfeurs ont acheté des marchandises liées au golf en ligne l’année dernière, et plus de la moitié de ces ventes ont été faites avec des marchands généralistes en ligne comme Amazon. Si vous n’ajoutez pas une option de commerce électronique, vous permettez que les ventes aillent à d’autres détaillants.

Pourquoi vous devriez vendre en ligne

8 Américains sur 10 font des achats en ligne, selon le Pew Research Center. En 2019, on estime que 3,5 billions de dollars américains seront dépensés par le biais du commerce électronique.

Lorsque vous entrez dans le monde du commerce électronique, non seulement vous exploitez un marché lucratif, mais vous servez mieux vos clients existants et vous ouvrez votre boutique aux acheteurs du monde entier pour développer votre marque au-delà de votre emplacement immédiat.

Peut-être que quelqu’un hors de l’état veut acheter un cadeau à l’effigie de votre club pour un de vos membres? Ou peut-être que quelqu’un qui a de bons souvenirs de votre club de golf veut un accessoire à son effigie? Limiter les achats à votre boutique physique signifie que vous passez à côté de ces opportunités. Et avec le commerce électronique, vous êtes ouvert 24/7/365 – ce qui est particulièrement important si vous êtes situé dans un région géographique qui limite vos affaires.

Construire votre boutique de vente au détail en ligne

Lancer une division de commerce électronique semble intimidant, mais la bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’embaucher un concepteur Web ou même d’avoir une formation technologique pour vous lancer. Les plateformes de commerce électronique d’aujourd’hui sont simples, utilisables soi-même à faible coût et à faible risque, et aident à réduire l’écart entre les grands détaillants ou les clubs de golf à gros budget et les petites boutiques de golf.

Pour choisir la bonne plateforme, recherchez les caractéristiques qui sont les plus importantes pour vous. En tant que détaillant, la gestion de l’inventaire sera probablement en tête de votre liste. Lorsque vous inscrivez votre inventaire en ligne, vous voulez un système qui fera le suivi de vos produits et qui fournira des alertes de lorsque vos stocks seront plus bas qu’à l’habitude. Vous voudrez également une plateforme de commerce électronique qui peut se synchroniser avec votre système de point de vente afin de ne pas prendre une commande en ligne pour un article que vous avez récemment vendu à un client en boutique.

Une autre caractéristique à considérer est une plateforme qui recueille des données sur vos clients afin que vous puissiez mieux les servir. Par exemple, en faisant le suivi des ventes passées ou de l’historique de navigation, votre site Web peut automatiquement fournir des recommandations de produits. Des messages personnalisés peuvent aussi vous aider à établir de bonnes relations avec vos clients. Une autre méthode de personnalisation est d’avoir une boutique en ligne qui offre différents niveaux de prix, comme des rabais pour les membres. 43% des consommateurs préfèrent faire leurs achats dans des magasins qui personnalisent l’expérience client, selon une étude d’Accenture.

Tenez compte de la structure tarifaire lorsque vous choisissez une plateforme de commerce électronique, certains facturent un taux mensuel fixe tandis que d’autres facturent des frais de transaction. Assurez-vous de bien comprendre les coûts associés au lancement d’une boutique en ligne afin de maximiser votre budget et mesurer votre retour sur investissement.

Conception de votre boutique en ligne

Une fois que vous avez choisi une plateforme de commerce électronique, explorez les modèles disponibles. La plupart vous permettront de faire des changements, comme par exemple choisir les couleurs qui correspondent à votre marque. Choisissez une combinaison de couleurs et utilisez le contraste pour attirer l’attention sur les titres et les boutons d’appel à l’action.

Bien qu’il soit tentant de vouloir présenter autant de produits que possible sur un écran, rationalisez votre offre en ligne. Votre boutique de golf peut avoir des centaines d’articles, mais il est bon de commencer par une sélection plus petite lorsque vous démarrez votre division eCommerce. Une bonne règle de base est de favoriser vos meilleurs vendeurs pour commencer. N’oubliez pas que vous devrez expédier les articles, alors choisissez ceux qui sont faciles à emballer et à envoyer.

Choisissez un modèle de site web clair et simple. La durée d’attention de l’humain est d’environ 8 secondes, et vous voulez faire passer votre message dans ce laps de temps. Cela se traduit par des titres clairs et succincts et des images accrochantes. Si vous avez besoin d’inspiration, visitez le site Web d’Apple pour voir comment ils tirent le meilleur parti de la simplicité.

Assurez-vous que les photos de vos produits sont de haute qualité. Engagez un photographe ou contactez les fournisseurs et demandez s’ils peuvent vous fournir des photos professionnelles. De bonnes images peuvent faire de votre site de ventes en ligne une réussite!

Planifiez votre logistique

Avant de mettre votre boutique en ligne en service, pensez à la façon dont vous allez gérer les commandes. Cela peut être aussi simple que de vérifier régulièrement les ventes tout au long de la journée ou de préparer et d’emballer les produits à expédier. Si le volume de vos ventes est élevé, vous pouvez confier cette responsabilité à l’un de vos vendeurs.

La plupart des fournisseurs de commerce électronique ont intégré l’expédition comme une caractéristique de la plateforme, ce qui vous permet d’imprimer des étiquettes d’expédition et les bordereaux d’emballage après un achat. Lorsque vous téléchargez votre inventaire, vous ajoutez les dimensions et le poids des produits pour calculer automatiquement les frais d’expédition. Consacrez de l’espace dans le pro shop pour emballer les articles, par exemple dans une pièce arrière ou derrière le comptoir. Vous aurez besoin d’une réserve de matériel d’expédition, comme des boîtes, des enveloppes rembourrées, des étiquettes, du papier bulle et du ruban adhésif. Certains fournisseurs de matériel d’expédition offrent des boîtes gratuites, ou vous pouvez vous efforcer de conserver les boîtes que vous obtenez lorsque vous commandez votre propre inventaire.

Envisagez d’offrir des commandes en ligne avec cueillette en magasin, une option populaire. Plus des deux tiers des acheteurs disent avoir utilisé cette méthode de livraison, selon Retail Dive.

Et assurez-vous d’établir une politique de retour. Si vous avez actuellement une politique pour les achats en magasin, vous pouvez utiliser les mêmes critères pour les ventes en ligne. Affichez votre politique en ligne pour que les clients soient au courant des délais et de la procédure. Vous pouvez également inclure la politique dans votre reçu de commerce électronique ou sur votre bordereau d’expédition afin que les clients aient l’information à portée de main.

Développez votre boutique en ligne

Une fois que votre site est en ligne, il est temps de rejoindre un maximum de golfeurs. Les ventes en ligne offrent à votre boutique plus de possibilités de marketing avec des moyens supplémentaires pour communiquer avec vos clients. Si vous envoyez une infolettre, par exemple, vous pouvez établir un lien direct avec des produits pour encourager les clients à acheter pendant que l’article est encore frais dans leur mémoire.

Vous pouvez également essayer d’utiliser des publicités payantes, comme Google Ads. Les campagnes peuvent élargir la notoriété de la marque en dehors de votre région immédiate. Vous pouvez aussi cibler vos annonces par emplacement géographique, ce qui peut contribuer à stimuler les ventes locales.

Assurez-vous de lier votre site Web à vos plateformes de médias sociaux. Si vous avez une page Instagram ou Facebook, par exemple, établissez une relation avec les golfeurs en ligne et créez un lien vers votre boutique de commerce électronique pour aider à stimuler le trafic. De plus, inscrivez votre URL sur tous les documents en magasin afin de faire savoir à votre clientèle actuelle qu’elle peut vous trouver en ligne.

Enfin, mettez un point d’honneur à faire croître votre magasin en partageant votre expertise. Être présent en ligne vous permet de fournir aux clients l’information dont ils ont besoin avant d’acheter. Une étude d’Accenture a révélé que 88 % des acheteurs consultent le site Web d’une entreprise avant de décider de visiter votre établissement. En offrant des informations précieuses sur les produits que vous vendez, vous commencez à établir des relations. Envisagez de créer un blogue ou d’afficher des vidéos contenant des conseils de golf ou des tutoriels sur les produits.

Chaque fois que vous facilitez l’accès à l’information, vous améliorez le service à la clientèle et vous établissez des relations de qualité. Vous avez déjà fait le travail d’ouverture et de marchandisage de votre boutique de golf, il est temps de passer à l’étape suivante et de vendre en ligne. Vous ne savez jamais qui pourrait trouver votre site Web et réserver un temps de départ ou commander un ensemble de bâtons de golf.