Comment créer une infolettre rentable

Avec un peu de stratégie et de planification, une infolettre peut devenir l’une des formes de marketing les plus rentables pour votre commerce de détail. Contrairement aux publications et aux vidéos sur les réseaux sociaux, les courriels ne sont pas dictés par un algorithme, ce qui les rend assez simples à optimiser. 

Que vous vous lanciez dans le marketing par courriel ou que vous le pratiquiez depuis un certain temps, ces conseils vous aideront à renforcer la notoriété de votre marque, à créer un contenu attrayant et à augmenter les taux de conversion de votre infolettre. 

• Commencez par vos lignes d’objet
• Incorporer des éléments de la marque dans votre conception
• Soyez concis 
• Assurez-vous d’avoir un appel à l’action clair 
• Profiter des vacances et des événements actuels
• Utilisez la personnalisation et la segmentation à votre avantage
• Envoyez régulièrement des campagnes 
• Analyser les performances et progresser

Commencez par vos lignes d’objet

La ligne d’objet est l’une des parties les plus importantes de tout courriel. 38 % des consommateurs affirment qu’ils ouvrent un courriel en se basant uniquement sur la ligne d’objet. Essayez de créer une ligne d’objet accrocheuse ou séduisante afin d’encourager le plus grand nombre d’ouvertures possible.

Essayez de jouer avec ces meilleures pratiques en matière d’objet de courriel pour voir si vous pouvez augmenter vos taux d’ouverture : 

• Limitez l’objet à environ 40 caractères. S’ils sont plus longs, les mots risquent d’être coupés, surtout avec une vue sur mobile. 
• Les courriels dont l’objet comporte de 6 à 10 mots sont généralement les plus ouverts. 
• Il a été démontré que les emojis augmentent l’efficacité des envois de courriel jusqu’à 70 %. 
• Le fait d’indiquer le prénom du destinataire dans l’objet du message peut augmenter le taux d’ouverture d’environ 3 %, en moyenne. 
• L’inclusion du mot « newsletter » dans les lignes d’objet rend les gens beaucoup moins susceptibles d’ouvrir vos courriels. 
• Évitez d’utiliser des mots tels que, « acheter » et « dédouanement » car ils peuvent déclencher des filtres anti-spam.

Incorporer des éléments de la marque dans votre conception

Les éléments de conception de votre courriel sont excellents pour établir la cohérence et l’affinité avec votre marque. Lorsque vous concevez vos courriels, pensez à incorporer les polices, les couleurs ou d’autres images de votre marque que vos clients connaissent bien. 

Le générateur de courriel de Lightspeed Loyalty vous permet d’enregistrer les modèles de courriels que vous créez, afin que vous puissiez les réutiliser à l’infini pour que vos communications restent fidèles à la marque. 

Quelle que soit la manière dont vous décidez de concevoir vos courriels, veillez à les optimiser pour les appareils mobiles. La plupart des études ont conclu qu’au moins 50 % des courriels sont ouverts sur des téléphones mobiles plutôt que sur des ordinateurs de bureau ou portables. Utilisez votre logiciel de création de courriels pour envoyer un courriel de test et ouvrez-le sur votre appareil mobile pour voir comment votre contenu se comporte avant de l’envoyer officiellement. 

Soyez concis

Dans le cas des courriels, moins peut être plus. Selon une étude de The Atlantic, la longueur optimale des courriels est de 50 à 125 mots. Si votre courriel est trop long, les clients de messagerie comme Gmail risquent de couper une partie de votre message.

Bien entendu, il est toujours possible que votre public préfère lire des courriels de moins de 50 mots ou de plus de 125 mots. Vous pouvez tester différentes longueurs de courriels pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public particulier.

Assurez-vous d’avoir un appel à l’action clair

Pour chaque envoi, vous devez avoir un but ou un objectif particulier que vous souhaitez voir votre public atteindre. Que vous souhaitiez qu’ils achètent un certain produit, qu’ils s’inscrivent à un événement à venir ou qu’ils se dirigent vers un article de blog spécifique, l’action dépend entièrement de vous, mais quelle qu’elle soit, faites en sorte qu’elle soit facile à trouver et à réaliser. 

Du point de vue du design, votre CTA devrait idéalement être un bouton de couleur vive à la fin de votre courriel. Le texte du bouton doit être clairement lisible (choisissez une couleur contrastée par rapport au bouton) et attrayant. Voici quelques exemples de messages CTA pour inspirer vos prochains courriels : 

• Acheter maintenant
• Commander maintenant
• Économiser maintenant
• Livraison gratuite 
• Continuer à lire
• En savoir plus
• Abonnez-vous
• S’inscrire 
• Réservez votre place
• Réserver maintenant 

Profiter des vacances et des événements actuels

Il peut être difficile de trouver des idées différentes pour votre infolettre. Un bon point de départ est la période des grandes vacances et des changements saisonniers, c’est-à-dire le vendredi fou, le cyber lundi et la rentrée des classes, car ce sont les jours d’achats annuels les plus populaires. 

Pour chaque fête ou saison, réfléchissez au nombre de courriel que vous souhaitez envoyer et partez de là. Par exemple, une grande fête commerciale comme le vendredi fou/Cyber lundi peut justifier deux ou trois courriels distincts, mais une annonce saisonnière peut ne justifier qu’un seul courriel.

Une autre ressource utile est le calendrier des fêtes nationales, qui indique les dates annuelles de journées comme la Journée nationale du chandail. Envisagez d’utiliser ce calendrier pour inspirer le contenu des courriels et les promotions spéciales. 

Utilisez la personnalisation et la segmentation à votre avantage

La personnalisation et la segmentation sont deux des plus grands atouts du courriel marketing. La personnalisation consiste à inclure des détails personnels sur le client dans l’objet ou le corps du courriel, comme son nom et son prénom. La segmentation consiste à regrouper les adresses électroniques en fonction d’une caractéristique commune, par exemple les clients qui vivent dans la même ville ou dont l’anniversaire tombe le même mois. 

La personnalisation peut multiplier par six les taux de conversion et il a été constaté que la segmentation pouvait augmenter les recettes jusqu’à 760 %.  

La plupart des modules de création de courriels vous permettent de personnaliser et de segmenter vos courriels. Avec la plateforme de commerce de détail de Lightspeed, vous pouvez facilement stocker et inclure des détails personnalisés tels que des noms, et créer des segments basés sur la date d’inscription, le lieu et plus encore. 

Créez régulièrement des campagnes 

L’envoi régulier de vos courriels est un excellent moyen d’engager votre public et de le familiariser avec votre marque. Si vous envoyez des courriels de façon sporadique, l’impact de votre message pourrait être diminué ou perdu. 

La fréquence des envois varie considérablement en fonction de votre secteur d’activité, de votre public et de vos objectifs. Les études suggèrent que l’idéal est d’envoyer des courriels tous les deux mois. Si vous trouvez qu’un envoi toutes les deux semaines est trop fréquent, essayez plutôt d’envoyer des courriels mensuels. 

N’en faites pas trop : si vous envoyez des courriels trop fréquemment, ils risquent d’être envoyés dans les spams. 

Analyser les performances et progresser

L’examen des performances de vos courriels est une étape cruciale dans la constitution d’une liste rentable. Les principaux indicateurs clés de performance (ICP) que vous devriez examiner sont les suivants : 

• Le taux d’ouverture : le pourcentage de personnes qui ont ouvert votre courriel. Le taux d’ouverture moyen pour le marketing par courriel dans tous les secteurs est de 21,33 %. 
• Le taux de clics : le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre courriel. 
• Le taux de conversion : le pourcentage de personnes qui ont converti, c’est-à-dire qui ont entrepris l’action souhaitée que le courriel était censé inspirer. 
• Le taux de rebond : combien de courriels ont “rebondi”, c’est-à-dire qu’ils n’ont pas atteint la boîte de réception du destinataire. 
• Le taux de désabonnement : combien de personnes ont décidé de ne plus recevoir de courriels de votre part. 

Idéalement, vous souhaitez que vos taux d’ouverture, de clics et de conversion soient aussi élevés que possible et que vos taux de rebond et de désabonnement soient aussi bas que possible. Portez une attention particulière à l’évolution de ces indicateurs après chaque envoi et utilisez-les pour améliorer les performances des envois futurs.  

Investir dans des outils de marketing plus puissants pour votre entreprise

Le marketing par courriel, lorsqu’il est réalisé de manière stratégique, peut devenir un solide générateur de revenus pour votre commerce de détail omnicanal. L’utilisation d’un programme de fidélisation directement lié à votre logiciel de marketing par courriel peut vous aider à rationaliser vos efforts de marketing et à préparer votre entreprise à un succès à long terme.

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