Comment gérer les évaluations des employés en tant que directeur de golf

Dans le golf, comme dans toute entreprise, il est essentiel de fournir aux employés un retour d’information en temps utile sur leurs performances pour qu’ils puissent se développer et réussir au sein de votre organisation. Bien que les méthodes d’évaluation des performances puissent varier d’une entreprise à l’autre, il existe plusieurs principes et directives universellement acceptés concernant les meilleures façons de converser avec les employés sur des sujets aussi importants que les évaluations des performances, les négociations salariales ou les plans d’amélioration des performances. Les conseils fournis ici vous permettront peut-être de mener votre prochaine réunion plus facilement et de manière plus efficace que jamais. 

Les avantages des évaluations des employés

Parfois gênants et inconfortables, les examens des employés sont un mal nécessaire, et franchement, il n’y a rien de mal à cela. Qu’il s’agisse des personnes présentes à la table des négociations ou de l’entreprise dans son ensemble, tout le monde profite généralement des évaluations des employés. Les employés apprennent ce que l’on attend d’eux, tandis que les employeurs contribuent à améliorer leur entreprise en favorisant une équipe plus efficace. En ce qui concerne les évaluations des employés, la croissance est un avantage généralement offert par les deux parties. Outre l’aspect commercial de la conversation, la satisfaction au travail est un sujet qui doit également être abordé lors de ces séances. Le bonheur des employés au travail contribuera grandement à augmenter la fidélisation de vos employés.

Préparation

Auto-évaluation des employés

Les employés peuvent parfois mal juger la qualité du travail qu’ils fournissent et, pire encore, l’effort qu’ils fournissent à leurs employeurs. L’auto-évaluation des employés permet à ces derniers de s’asseoir et de se remettre véritablement en question pour répondre à la question : « Est-ce que je me donne à 100 % pour atteindre ou même dépasser mes objectifs ? » Cette réflexion les prépare à une réunion d’évaluation des employés qui se fonde sur des résultats réalistes et un véritable retour d’information, ce qui permet idéalement d’avoir une image plus claire de l’avenir. 

Préparer un retour d’information à l’avance

Les employeurs doivent faire leurs devoirs avant les réunions d’évaluation des employés. Toutes les réflexions et les réactions de chaque séance avec les employés doivent être préparées à l’avance, et ce uniquement en fonction de l’employé concerné. Ne comparez pas l’employé A à l’employé B, mais vérifiez simplement si chaque personne répond aux normes fixées par l’organisation. En vous montrant préparé, vous vous assurerez également que tous les points essentiels sont abordés et que rien n’est oublié, ce qui rendra nécessaire une conversation de suivi.   

Conseils sur la manière de réaliser ces évaluations

Partager le format d’évaluation des performances

Les employés doivent non seulement comprendre ce que l’on attend d’eux, mais aussi comment ils seront évalués. Il est important, avant la réunion, de partager le format de l’évaluation des performances afin qu’il n’y ait pas de surprises pour favoriser les échanges. Les employés doivent comprendre que des performances moyennes, mais satisfaisantes, seront reconnues comme telles et que pour vraiment exceller dans l’organisation, un niveau de production supérieur est attendu. 

Préparer une discussion

Les évaluations des employés ne doivent pas être un moment de réprimande – elles doivent inclure une conversation à deux sens, ouverte et honnête, tout en étant professionnelle et productive. L’évaluation de l’employé par l’employeur doit être discutée en détail, et non pas simplement remise à l’employé pour qu’il puisse la lire lui-même. Une conversation doit avoir lieu sur les performances de l’employé ainsi que sur ses pensées et ses sentiments concernant l’entreprise, son service et son supérieur. 

Solliciter un retour d’information

Les employeurs doivent demander un retour d’information ou une évaluation par les pairs aux collègues qui travaillent en étroite collaboration avec l’employé. En disposant des résultats tangibles de la productivité de l’employé, des évaluations et des commentaires de l’employeur, ainsi que des contributions des collègues de l’employé en question, vous disposez d’un compte rendu bien équilibré de la manière dont cette personne fait son travail et des mesures à prendre pour une formation complémentaire, une discussion ou même une mesure disciplinaire. Ces informations doivent être communiquées à l’employé avant la réunion afin qu’il puisse les examiner sans que son supérieur ou son superviseur n’exerce de pression sur lui. Il peut alors préparer ses propres réflexions et réfuter les commentaires (positifs ou négatifs) spécifiés dans l’examen.

Soyez clair

L’un des pires résultats qui pourrait découler d’un examen des employés est le manque de clarté et de clôture. Les employeurs doivent être clairs dans leur message et dans leurs attentes, sinon les employés ne sauront pas où ils en sont et comment procéder. Le fait d’être aussi précis que possible dans les objectifs et les attentes réduira souvent les chances de ce résultat très malheureux. En outre, le fait de disposer de documents qui étayent votre évaluation des employés permettra également de dissiper une situation potentiellement explosive. Lorsqu’il s’agit de fixer des objectifs, assurez-vous qu’ils sont mesurables et qu’ils sont assortis d’un calendrier qui servira de base à l’évaluation. 

Rester positif

Comprendre que l’évaluation des performances doit contribuer à créer une équipe très efficace et performante, mettre en évidence les aspects positifs des performances d’un employé, c’est aller beaucoup plus loin dans la production du personnel souhaité qu’une discussion pleine de déclarations négatives et de conversations condescendantes. Pour les employés qui obtiennent déjà de bons résultats, discutez des mesures qui peuvent être prises pour poursuivre leur croissance au sein de votre organisation. Pour les personnes qui ont une plus grande marge de progression, élaborez un plan d’éducation ou de formation supplémentaire qui les aidera à être plus productifs et à constituer un plus grand atout pour l’équipe.   

Fixer des objectifs pour l’avenir

Il est important de rester positif, mais nous sommes tous des adultes après tout. Avoir une conversation parfois inconfortable sur les mauvaises performances d’un employé est l’une des tâches que la plupart des managers et superviseurs abordent avec inquiétude. Mais cela doit être fait. Une fois la conversation terminée et les critiques constructives formulées, il est temps d’envisager un avenir meilleur. Collaborer avec les employés pour établir leurs objectifs futurs montre que vous êtes de leur côté – vous voulez qu’ils réussissent parce que cela signifie que l’entreprise est meilleure pour elle. Après avoir partagé un moment potentiellement inconfortable, le fait de terminer la réunion avec une nouvelle vision de l’avenir laisse à l’employé un sentiment plus positif lorsqu’il quitte la séance d’examen. Idéalement, cet engagement des employés les motivera à être plus performants à partir de ce moment.

Organiser plusieurs examens

Le message global et le résultat d’un examen annuel des employés ne doivent jamais surprendre le membre du personnel. Les employeurs doivent fournir régulièrement un retour d’information sur les performances des employés ; que ce soit sur une base hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou selon les besoins, il ne doit pas y avoir de surprise lors de l’examen annuel. Le fait d’avoir ces conversations plus régulièrement aidera également l’employé à renverser la vapeur sur une performance médiocre et à obtenir la formation et l’assistance nécessaires pour s’améliorer.

Conclusion

Ces conseils se sont avérés efficaces pour mener des évaluations d’employés dans divers secteurs d’activité. L’organisation et le fonctionnement d’un golf ne sont souvent pas différents de ceux d’un magasin de détail, d’une compagnie d’assurance ou d’un cabinet médical : il y a du travail à faire, un niveau d’attente de la part de l’employeur et des objectifs à atteindre. L’effort fourni par les employés est le plus souvent le facteur déterminant dans l’évaluation de ces mesures. Des évaluations périodiques des performances permettent de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que les résultats de chaque employé atteignent ou dépassent les normes jugées acceptables par l’équipe de direction et le département des ressources humaines de l’organisation. La communication est souvent la solution miracle qui guérit la plupart des maux – lorsqu’il s’agit des évaluations des employés, une communication accrue, une communication honnête et une communication productive contribueront à réduire les évaluations négatives, ce qui stimulera les résultats de toute organisation.