Comment vendre à l'international quand on est un détaillant

Le commerce électronique international a pris son essor ces dernières années.

Une étude récente a révélé que 32 % des acheteurs en ligne achètent davantage auprès de détaillants situés dans d’autres pays, et 51 % prévoient de le faire plus souvent à l’avenir. Les détaillants qui ont envisagé de vendre à l’international disposent d’un marché avide et disposé à les suivre si vous faites les bons choix.

Entre la traduction, les échanges de devises, la logistique d’expédition et le droit international, le commerce électronique international peut sembler intimidant à aborder. Cependant, grâce à une technologie conçue pour rationaliser votre activité et en vous associant à des partenaires spécialisés dans la logistique d’expédition internationale, vendre à l’international est à votre portée.

Dans cet article, nous expliquons comment vous pouvez faire connaître votre site de commerce électronique dans le monde entier (et pourquoi) :

• Les avantages de la vente à l’internationale
• Où commencer à vendre
• Comment activer le commerce électronique international
• Choisir comment vendre
• Traduction et localisation
• Prix de détail transfrontaliers
• Taxes sur le commerce électronique international
• Expédition internationale
• Politique de retour
• Marketing

Pourquoi devrais-je commencer à vendre à l’international ?

Le commerce électronique fait déjà tomber les barrières. Les acheteurs en ligne ne sont pas limités par le temps et l’espace. Qu’ils soient dans votre ville et qu’ils aient envie de faire des achats à 3 heures du matin ou qu’ils soient à l’autre bout du pays et qu’ils veuillent faire un achat, ils le peuvent. Comme vous êtes disponible en ligne, vous ne perdez pas ces ventes.

Le commerce électronique international porte ce principe à un niveau supérieur. Désormais, au lieu de se trouver à l’autre bout du pays, un acheteur peut se trouver à l’autre bout du monde. Vous ouvrez votre entreprise à une base de clients beaucoup plus large, à condition que vous puissiez leur faire savoir qui vous êtes et pourquoi ils devraient acheter chez vous.

Si la vente à l’étranger entraîne des coûts spécifiques, elle peut également s’avérer lucrative en raison de l’élargissement de la clientèle.

Dans quels pays devrais-je exploiter mon commerce électronique ?

L’endroit où vous décidez de vous installer dépend de votre budget pour l’expédition et la localisation, ainsi que du marché potentiel pour vos produits.

Par exemple, un détaillant canadien de chaussures souhaitant ouvrir ses produits au marché américain serait prêt pour la localisation, même avec des différences de conventions orthographiques, son site anglais fonctionnerait parfaitement pour les acheteurs américains, et les Américains et les Canadiens utilisent le même système de taille de chaussures. Il lui suffirait de prendre en compte les frais d’expédition, ce qui pourrait signifier une livraison en Alaska et dans les 48 États les plus bas, mais pas à Hawaï.

Par ailleurs, un détaillant américain de livres espagnols qui cherche à ouvrir ses produits au marché canadien a deux points à prendre en considération au-delà des frais d’expédition :

• Les livres en espagnol sont un produit de niche plus important au Canada que chez l’autre voisin des États-Unis, le Mexique.
• Pour vendre des produits au Québec, l’une des provinces les plus peuplées du Canada, ils devront créer une version française de leur site web, de leurs courriels, de leurs emballages et des détails de leurs produits.

Il peut être plus intéressant pour le détaillant de livres espagnol de se développer d’abord au Mexique, d’autant plus qu’il a peut-être déjà une version espagnole de son site Web. Il pourra ensuite envisager de s’implanter au Canada une fois que ses activités au Mexique seront rentables. Les marchés de niche et les coûts de traduction peuvent certainement en valoir la peine, mais commencer par le pari le plus sûr offre au détaillant plus de sécurité et un budget plus important lorsqu’il s’agit d’essayer de conquérir d’autres marchés.

Pour déterminer où vous souhaitez vendre, commencez par réaliser une étude de marché sur le pays dans lequel vous souhaitez vous développer. Quelles autres entreprises de commerce électronique y ont réussi ? Quel est le pouvoir d’achat moyen de ses citoyens ? Existe-t-il un organisme officiel de statistiques et de données, comme Statistique Canada, qui suit les données sur les ventes au détail ?

Ensuite, recherchez les lois sur le commerce électronique, les taxes et les marchandises illégales dans le pays. Contactez un avocat pour vous aider dans cette étape, il est préférable d’avoir l’avis d’un expert.

Une fois que vous êtes sûr qu’il existe une opportunité de marché et qu’il n’y a pas d’obstacles juridiques insurmontables, vous pouvez commencer à élaborer un budget pour faire décoller vos nouvelles opérations internationales.

Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être vendus à l’étranger ?

Certains produits sont soumis à de lourdes restrictions qui rendent le commerce électronique international impossible. L’huile de CBD, par exemple, peut être vendue à l’échelle internationale dans certains pays, mais le processus est soumis à de nombreuses formalités administratives. Le CBD doit généralement être à base de chanvre, et il existe des réglementations strictes sur la quantité de THC pouvant être présente dans l’huile.

Les armes à feu sont également délicates. La loi américaine autorise l’exportation d’armes à feu, mais d’autres pays doivent également être d’accord. La possibilité d’exporter ne signifie pas grand-chose si les acheteurs de votre nouveau marché potentiel ne peuvent pas acheter vos produits.

En règle générale, tout produit soumis à des restrictions nationales, comme le CBD, les armes à feu, l’alcool, le tabac et les produits de vapotage, sera difficile à vendre à l’international, mais pas toujours impossible.

Mais même si vous ne vendez aucun des produits faisant l’objet de restrictions typiques, il se peut que vous ne puissiez pas vendre l’ensemble de votre catalogue dans un nouveau pays. Il peut également y avoir des lois et des restrictions sur des produits qui sont parfaitement acceptables chez vous. Les trotteurs pour bébés sont illégaux au Canada, par exemple. Si vous souhaitez commencer à vendre vos produits de soins pour bébés sur le marché canadien, vous ne pourrez pas vendre de trotteurs à ces acheteurs.

Consultez un avocat spécialisé dans l’exportation pour déterminer les lois que vous devez suivre.

Comment permettre les transactions internationales de commerce électronique

Vendre à l’international est une grande opportunité, il est donc important de le faire correctement. Une fois que vous avez choisi votre nouveau marché cible international et que vous vous êtes assuré que vous pouvez y vendre vos produits, il est temps de préparer vos opérations en ligne.

Choisir comment vendre

Avant de vendre à l’international, vous devez décider comment vous allez vendre. Deux options s’offrent à vous : les places de marché internationales ou votre propre site web.

Les places de marché internationales comprennent Alibaba, Etsy et eBay – des places de marché où les clients s’attendent à acheter auprès de vendeurs situés dans des pays lointains.

Bien que la vente sur ces plateformes mette vos produits à la portée d’acheteurs qui ne savaient peut-être pas que vous étiez une option, elle comporte des inconvénients. Elles ont toutes leurs propres frais, en plus des taxes et du traitement des paiements que vous devrez payer, et ce sont elles qui bénéficient de la reconnaissance de la marque, pas vous. Vous n’avez qu’un contrôle limité sur l’affichage de votre page de magasin et sur l’aspect de vos pages de produits, et vous vous fondrez dans la masse comme un nom parmi d’autres au lieu d’être une entreprise ayant une présence unique.

N’oubliez pas l’importance d’une gestion synchronisée des stocks. Les places de marché ne sont pas connectées à votre système de gestion des stocks, vous ne bénéficiez donc pas de la mise à jour automatique des niveaux de stock et risquez de vendre trop cher. Si vous avez l’intention de vendre sur une place de marché, assurez-vous de mettre en place une intégration entre le site et votre système de gestion de caisse.

Si vous décidez d’internationaliser votre site Web, vous n’aurez pas à payer de frais de transaction supplémentaires et vous serez responsable de votre marque et de l’expérience de vos clients. Vous devrez faire un peu d’efforts pour vous faire connaître, en faisant du marketing par le biais de publicités et des réseaux sociaux, par exemple, mais le contrôle que vous obtiendrez en retour ne doit pas être sous-estimé.

La vente par le biais de votre propre site permet également de contourner les problèmes potentiels de gestion des niveaux de stock sans avoir besoin d’une intégration. Avec Lightspeed eCommerce, par exemple, chaque fois qu’un article est vendu, vos niveaux de stock sont automatiquement mis à jour dans toute votre entreprise. Ces quelques secondes de mise à jour automatique vous font gagner du temps et vous épargnent bien des maux de tête.

Traduction et localisation

Si vous envisagez de vous développer et de vendre à l’international dans des pays qui parlent une autre langue, assurez-vous d’être prêt.

Si vous offrez des produits au Québec, il y a de forte chance que leur fiche produit soit disponible en anglais en en français. C’est un énorme avantage car vous pouvez facilement vous orienter vers le marché américain.

Cependant, gardez à l’esprit que même si deux pays parlent la même langue, il peut y avoir des différences significatives dans les conventions d’orthographe, de grammaire et de choix des mots entre eux. Si vous envisagez d’ouvrir votre site au marché latino-américain, vous devrez tenir compte des différences de dialecte pour ne pas vous retrouver à décrire innocemment un produit avec un mot offensant dans certains pays.

Prix transfrontaliers

Bien sûr, vous pourriez vous contenter de vendre aux clients internationaux dans votre devise locale. Cependant, les acheteurs ne s’y retrouveraient pas, car ils devraient convertir eux-mêmes les devises au fur et à mesure de leur navigation. Il s’agit d’un problème et le fait de se sentir embêté conduit à l’abandon des paniers.

Une meilleure idée est d’activer la devise locale du pays dans lequel vous souhaitez commencer à vendre à l’international. Les taux de change sont en constante évolution. Il peut donc sembler intimidant d’essayer de mettre à jour les prix de l’ensemble de votre boutique, mais bonne nouvelle : les plateformes de commerce électronique comme Lightspeed eCommerce automatisent ce processus pour vous. Mais bonne nouvelle : les plateformes de commerce électronique comme Lightspeed eCommerce automatisent le processus pour vous. Lorsque les acheteurs choisissent de naviguer sur votre site dans leur devise, ils voient les prix basés sur les taux de change en temps réel.

Même si vos clients internationaux verront vos prix dans leur devise locale, vous devriez être payé dans votre devise, ce qui est une bonne nouvelle pour votre comptabilité : vous n’avez pas besoin de tenir compte des frais de change lorsque vous vendez à l’international.

Taxes sur le commerce électronique international

Bon, maintenant nous entrons dans le vif du sujet : les taxes.

Vos clients paient généralement les taxes de l’État, de la province ou du pays où ils se trouvent, et non celles de votre entreprise (bien que ce ne soit pas une règle absolue). En d’autres termes, lorsque vous ouvrez votre entreprise aux marchés internationaux, vous acceptez d’assumer les exigences en matière de collecte et de déclaration des taxes pour l’endroit où vous exercez vos activités, ainsi que pour votre marché national.

Il n’y a pas de conseil unique ici. Le droit fiscal est compliqué.

La bonne nouvelle, c’est que des plateformes comme Lightspeed eCommerce peuvent suivre les taux d’imposition pour vous, ce qui vous évite d’avoir à saisir chaque taux individuellement.

Lorsque vous faites des affaires dans un nouveau pays, consultez un comptable pour savoir s’il existe des taux d’imposition inhabituels dont vous devez être conscient et quelle est votre responsabilité en matière de déclaration d’impôts.

Expédition internationale

La gratuité des frais de port est un avantage pour les acheteurs en ligne, mais devez-vous la proposer pour les transactions internationales ? Le coût de l’expédition internationale peut rendre cette offre prohibitive, bien que vous puissiez fixer un seuil beaucoup plus élevé pour en bénéficier.

Les sociétés de logistique tierces comme EasyPost et ShipStation sont ici absolument nécessaires. Vous pourriez vous charger vous-même des expéditions internationales, mais pourquoi le feriez-vous ? Ils s’occuperont des détails pour vous. Assurez-vous simplement d’avoir les codes du système harmonisé pour vos produits afin que votre partenaire d’expédition puisse calculer avec précision les tarifs applicables.

Politique de retour

Dans la plupart des cas, votre politique de retour ne devrait pas être différente pour vos clients internationaux. Toutefois, si vous prenez en charge les frais de retour pour vos clients nationaux. et vous devriez le faire, c’est un avantage, vous devrez décider si vous voulez le faire aussi pour les clients internationaux.

Quelle que soit votre décision, veillez à indiquer clairement sur votre site web les aspects de votre politique de retour qui s’appliquent à vos acheteurs nationaux et internationaux.

Marketing

Une fois que vous êtes prêt à vendre à l’international, il est temps de le faire savoir aux acheteurs potentiels.

Pour un impact maximal, vous devez prévoir un budget pour des publicités payantes sur les réseaux sociaux. Lorsque vous vous implantez dans un nouveau pays, vous ne pouvez pas être sûr que votre portée organique actuelle sur les médias sociaux sera suffisante, vous devez d’abord établir une présence.

Recherchez les données démographiques de chaque plateforme de médias sociaux et les statistiques d’utilisation des plateformes dans le pays où vous vendez pour décider par où commencer. Vous pourriez envisager d’annoncer une promotion d’ouverture pour attirer les acheteurs potentiels.

Préparez votre entreprise à vendre à l’international

Vendre à l’international demande un certain travail de mise en place, mais cela peut en valoir la peine. En échange d’un peu de temps pour mettre en place de nouvelles devises et méthodes d’expédition, et éventuellement un peu de traduction, vous ouvrez votre entreprise à de tout nouveaux marchés. Les acheteurs en ligne étant de plus en plus nombreux à vouloir acheter à l’étranger, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour l’envisager.

Le fait de disposer d’une plateforme conçue pour vous aider à internationaliser votre boutique facilite grandement la tâche, et c’est là que Lightspeed eCommerce peut vous aider. Si vous souhaitez discuter de la manière dont Lightspeed peut vous aider à vous internationaliser, contactez-nous.