Avec l’explosion des découvertes et avancées numériques en 2017, il est presque impossible de ne pas concevoir encore plus de changements à venir dans le secteur du commerce de détail cette année. Les détaillants s’attendent à encore plus d’innovations et de nouvelles tendances, mais quelles seront-elles ?
En tant que pionniers sur le marché, Lightspeed, Sage et KRCS réinventent le commerce du détail dans un marché défini par l’expérience client. Ensemble, nous avons déterminé 4 grandes tendances qui domineront en 2018.
1. L’omnicanal plus présent que jamais
La technologie prendra encore plus de terrain cette année, renforçant davantage l’expérience client omnicanal. On vous en parlait déjà ici, la révolution omnicanal est bien en marche. La clé pour les détaillants qui possèdent boutiques physiques et en ligne, c’est d’optimiser tous les points de contact des clients pour leur créer un parcours cohérent et uniforme. Si vous n’avez pas encore de boutique en ligne, c’est certainement le moment de se lancer !
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2. Les réseaux sociaux s’implantent dans votre stratégie marketing
Aujourd’hui, les réseaux sociaux ne sont plus de simples outils informatifs. Ils sont devenus l’instrument principal que les marques utilisent pour promouvoir, interagir et vendre. Il ne faut donc pas lésiner sur l’utilisation des réseaux sociaux pour atteindre vos clients existants et tous vos potentiels clients partout dans le monde. Utilisez les nouvelles fonctionnalités telles que Facebook Live, Instagram Stories ou même, le bon vieux Snapchat.
3. L’évolution du commerce conversationnel
En 2017, nous avons observé une croissance importante du « commerce conversationnel ». Si autrefois, le numéro ou l’adresse mail du service client suffisait, aujourd’hui, les entreprises proposent d’interagir avec leur client via le chat, Whatsapp, ou par message privé sur Facebook. En 2018, on s’attend à voir ceci se développer davantage sous une nouvelle forme, celle du « commerce vocal » et de l’utilisation de plateformes et interfaces vocales de type SIRI ou Amazon Echo pour effectuer un achat.
4. Magasins éphémères ou pop-up stores
On prévoit également de voir de plus en plus de magasins éphémères s’ouvrir. Les coûts d’une boutique physique pouvant s’avérer très élevés, les détaillants recherchent des solutions alternatives pour tout de même présenter leurs produits. Ceci a donné naissance aux concept stores qui offrent une bonne visibilité aux marques indépendantes. Même des marques de renom comme Amazon font aujourd’hui appel aux concept stores. Une piste à considérer si vous n’avez pas votre propre boutique.
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Toutes ces tendances représentent l’évolution de l’industrie du commerce de détail ainsi que du commerce en ligne. Elles pointent toutes vers un même point focal : le client est plus que jamais au centre de votre stratégie.
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