Le marketing par email est l’un des canaux de marketing le plus efficace. Lorsqu’elles sont bien pensées, les campagnes d’email marketing peuvent réellement stimuler vos ventes en encourageant les nouveaux clients et les clients existants à se rendre sur votre boutique en ligne.
Lightspeed a demandé à son partenaire, ReloadMailing, de partager son expertise en email marketing. Voici 6 stratégies qui aideront à augmenter la fidélisation de votre clientèle.
1. Célébrez 1 an de fidélité
Envoyez à vos clients un email un an après leur premier achat, incluant un code de réduction spécial et les produits liés à leurs achats antérieurs. Lightspeed eCom vous permet de savoir quand chaque client a effectué son premier achat et de consulter leur historique d’achats complet. C’est une excellente façon personnalisée de les inciter à faire plus de shopping en ligne tout en leur montrant que vous savez quels produits les intéressent.
2. Envoyez un petit ? pour leur anniversaire
Les emails d’anniversaire ont un taux de transaction de 481 % plus élevé que les emails promotionnels. Lorsque vos clients s’inscrivent à votre newsletter ou créent un compte sur votre site, pensez également à demander une date d’anniversaire. Vous pourrez alors leur offrir un petit cadeau pour l’occasion comme un code promotionnel ou même un accessoire gratuit.
3. Partagez vos nouvelles collections
Les clients apprécient la personnalisation et cela inclut les produits que vous leur suggérez. Envisagez d’envoyer un email à vos clients chaque fois que vous recevez votre dernière collection qui contient des produits qui pourraient les intéresser. De cette façon, vous tenez vos clients au courant et augmentez la notoriété des nouveaux produits dans votre magasin.
4. Demandez des avis sur les produits achetés
Les avis et feedbacks sur les produits sont incroyablement importants pour votre boutique en ligne. Le consommateur moyen lit environ 10 commentaires en ligne avant de faire confiance à une entreprise. Pourquoi ? Parce que l’expérience des autres clients est une information incroyablement précieuse et impartiale – il est tout naturel qu’ils influencent les décisions d’achat.
Saviez-vous que les commentaires sont également excellents pour le score SEO de votre site ? Les avis uniques fournissent un contenu unique, quelque chose que Google récompense !
Envisagez d’envoyer un courriel après l’achat à vos clients, en leur demandant s’ils sont satisfaits de leur achat et en les encourageant à laisser un commentaire. S’ils laissent un avis positif, c’est une réelle valeur ajoutée pour vous ! Si l’examen n’est pas concluant, vous avez l’occasion de communiquer directement avec eux et de rectifier la situation.
5. Relancez les abandons de panier
Les derniers résultats de Statistica montrent que plus de 70 % des paniers sont abandonnés dans l’industrie du commerce de détail. Les clients ont choisi un produit, l’ont ajouté à leur panier – puis sont partis. Que s’est-il passé ?
Oups, on dirait que vous avez oublié un petit quelque chose dans votre panier !
Chaque fois qu’un client abandonne son panier, envoyez-lui un email de rappel amusant. Des études montrent que cette simple initiative de courrier électronique peut avoir des taux de conversion impressionnants si elle est envoyée dans l’heure qui suit l’abandon du panier.
6. Parrainez un ami
L’un des meilleurs moyens de gagner de nouveaux clients est un programme de parrainage. 88 % des clients sont susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise lorsqu’ils en apprennent l’existence auprès d’amis. 42 % des clients sont fidèles aux marques auprès desquelles leur famille et leurs amis achètent.
L’opinion de vos clients actuels a une influence considérable sur les décisions d’achat de leurs pairs et un programme de recommandation est le moyen le plus efficace d’obtenir autant de recommandations que possible.
Donnez à vos clients existants un code promo spécial à partager avec leurs amis. Par exemple, 20 % de réduction sur leur premier achat. Si leur ami se transforme en vente, alors le client existant reçoit lui-aussi une récompense. Les incitations augmentent la probabilité que votre client actuel fasse activement la promotion de votre boutique, tandis que sa recommandation de confiance augmente la probabilité que ses amis se transforment en clients.
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