Si le nom Ashley Meier vous dit quelque chose, c’est parce que nous vous l’avions présentée au mois de mars, comme l’une des premières clientes de Lightspeed gérant un commerce de détail omnicanal, utilisant la puissante solution combinée formée par Lightspeed Retail et Lightspeed eCom. Si vous ne connaissez pas son histoire, voici un petit rappel. Ashley a ouvert en 2015 un commerce à son nom à Nashville dans le Tennessee, avec pour ultime but de vendre en ligne et de partager sa passion pour le design d’intérieur et le linge de maison en coton biologique avec le monde entier.
À la recherche d’un point de vente aussi intuitif que riche en fonctionnalités, pouvant également l’accompagner dans son développement, Ashley a trouvé l’outil parfait avec Lightspeed. Non seulement Lightspeed Retail répond à tous ses besoins pour sa boutique physique, mais le fait que son point de vente puisse bénéficier de l’intégration de Lightspeed eCom lui a ouvert les portes du monde avec une extension de ses activités en ligne. Et pour tout cela, Ashley peut utiliser une solution unique.
Ashley s’est lancée dans l’omnicanal il y a un mois, et en quelques clics, elle a pu unifier ses activités en ligne et en boutique physique en une opération homogène. Pour savoir exactement comment la solution omnicanal de Lightspeed a aidé le commerce d’Ashley, nous sommes allés lui rendre visite à Nashville.
Moins d’effort de gestion, plus de temps de création
Lorsqu’un détaillant veut utiliser plus de canaux de vente, sa charge de travail ne doit pas augmenter. Pour Ashley, la solution omnicanal de Lightspeed est unique, car alors qu’elle a ouvert une nouvelle boutique en ligne, ses responsabilités quotidiennes n’ont pas changées.
La gestion de l’inventaire est une des tâches les plus lourdes d’un détaillant. Un point de vente peut certainement alléger la charge de travail que cela représente, mais si vous avez une boutique physique et une boutique en ligne, vous devez alors gérer deux inventaires différents. Si doubler le travail est déjà inconvénient en soi, cela augmente aussi les erreurs potentielles. Pour Ashley, avoir son point de vente et sa solution de commerce électronique dans une seule solution intégrée a tout changé. Gérer son inventaire sur les différents canaux de vente devient alors un processus automatisé et unique.
« Je peux vendre en ligne et en boutique simultanément, sans avoir à faire deux fois le travail. »
Ashley continue en nous donnant un exemple plus précis. Elle peut avoir 15 couvre-lits en stock, en vendre 3 en ligne et 2 en boutique dans la même journée, et savoir exactement ce qu’elle a vendu, quand et sur quel canal. Les chiffres de son inventaire sont mis à jour, ce qui lui assure plus de tranquillité et lui permet de mieux satisfaire la demande sans être prise par surprise par les ruptures de stock.
Une perspective globale sur son commerce
Prendre des décisions plus avisées parce que basées sur des faits est la clé du succès dans le commerce de détail. Pour stocker en fonction du besoin et bien gérer votre commerce, peu importe le canal de vente, vous devez pouvoir faire le suivi des ventes, connaitre vos profits horaires, quotidiens, mensuels, annuels, analyser vos performances par canal de vente, effectuer vos commandes en fonction de la demande et suivre les performances de vos employés. Vous devez pouvoir accéder à toutes les données importantes et surtout, pouvoir les utiliser de la bonne façon.
Pour Ashley, l’idée d’avoir à générer le double de rapports pour ensuite consolider toutes ces données sur ses activités en boutique et en ligne était un cauchemar. Il lui fallait une solution qui ferait le lien entre ses deux canaux d’activité et lui offrirait directement une analyse globale de son commerce. Inventaire, ventes, données sur les clients et statistiques sur les performances des employés, Ashley a accès à toutes les données sur une seule plateforme et peut faire de meilleurs choix pour son commerce.
« Avoir un inventaire unique et centralisé me fait gagner tellement de temps. Toutes les infos dont j’ai besoin sont disponibles à un endroit et tous les ajustements que je fais sur une boutique peuvent s’appliquer à toutes les autres. »
Des clients fidélisés et plus de ventes
Ashley est persuadée que les détaillants qui ne possèdent que des boutiques physiques doivent passer la frontière du commerce électronique afin d’aller à la rencontre des clients et mieux répondre à leurs attentes. « Sans présence en ligne, vous n’interagissez pas avec le client là où il se trouve, et vous perdez de grandes opportunités de créer un lien. »
Tout modèle commercial devrait avoir pour valeur la flexibilité. Une approche omnicanal est la seule approche qui permet aux détaillants d’offrir de la flexibilité à leurs clients. En se tournant vers l’omnicanal, Ashley a donné à ses clients la liberté d’acheter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, de la façon qui leur convient. Pour un client, avoir le choix est vital. En leur offrant le choix, Ashley fidélise sa clientèle et l’encourage à revenir.
Dans les 20 dernières années, la popularité croissante des sites de commerce en ligne a transformé la vente au détail, qui ne connait plus de temps morts. Avec sa solution omnicanal, Ashley a pu fièrement s’adapter à son industrie sans être dépassée par ses évolutions. En tant que détaillante omnicanal, Ashley peut aller se coucher et être assurée que ses affaires ne dormiront pas.
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