En avez-vous assez de voir les golfeurs finir leur partie, ranger leur équipement, puis partir sans même regarder le menu de votre restaurant ou les kiosques promotionnels que vous avez installé au pro shop?
Les programmes de loyauté sont très efficaces pour entretenir une relation avec vos clients et les pousser à visiter le 19e trou après leur partie (lien en anglais). Ils peuvent influencer vos clients à aller au bar ou acheter du nouvel équipement au pro shop, ce qui vous aidera aussi à accumuler des données importantes à leur sujet et augmenter leurs visites à vos établissement et ainsi augmenter leur valeur à vie, ce qui bénéficie évidemment à vos revenus.
1. Distinguer votre club de golf de la compétition
L’industrie du golf est très compétitive, vous devez donc utiliser toutes les stratégies possibles pour vous différencier. L’une des meilleures est d’implanter un programme de fidélité.
Plusieurs club de golf s’efforcent de fidéliser leur clientèle; mais ne suivez pas ceux qui ne s’y prennent qu’avec un bout de papier et un stylo. Les programme de fidélité modernes collectent des données détaillées, segmentent vos clients, et offrent des points de fidélité et vous permettent de faire un suivi détaillé de l’utilisation de ces points. Vous pouvez rapidement accéder au bilan des points accumulés par chaque client et vérifier quel proportion de clients utilisent les points, quand et comment. Les clients apprécieront la façon dont leurs points les récompensent et la faciliter qu’ils auront en eux-mêmes en faire le suivi.
2. Trouver des moyens de rester actifs durant les périodes mortes
Pour la plupart des opérateurs, le golf est saisonnier. Quand l’automne arrive, les terrains au nord ferment leurs portes; d’autres ferment même le restaurant et le pro shop. Durant l’été, les clubs au sud ferment à cause des chaleurs extrêmes. La haute saison a ses hauts et ses bas aussi. Les visites varient dépendamment du jour de la semaine et du moment de la journée.
Les terrains de golf se battent pour contrer les moments plus difficiles en offrant des nouveaux items sur le menu ou en variant leurs option de divertissement en installant, par exemple, des simulateurs. Des stratégies du genre fonctionnent bien pour générer de l’intérêt, mais pour être encore plus efficace, vous devriez instaurer un programme de fidélité pour accumuler et faire le suivi des données générer pas les clients qui useront de vos nouvelles options de vos nouveaux produits et services.
3. Apprenez à mieux utiliser les données pour mieux segmenter votre clientèle
En collectant des données sur toutes les interactions de vos clients, vous développez une connaissance beaucoup plus approfondie de votre clientèle. Trop de clubs de golf segmentent leur clientèle en 2 ou 3 catégories et oublie plusieurs dimensions possibles de segmentation comme l’âge et le type de joueur. L’introduction d’un programme de fidélité est la parfaite façon de diviser votre clientèle en plusieurs segments significatifs.
Quand vous comprenez la différence entre vos golfeurs les plus avides et ceux qui préfèrent ne jouer que quelques parties par année, vous pouvez nuancer vos offres de forfaits, de types de d’abonnements et de produits pour que chaque type de joueur y trouve son compte.
4. Créer des promotions plus pertinentes
Aujourd’hui, les promotions qui s’adressent à tout le monde ne fonctionnent plus: les entreprises n’ont plus le choix d’utiliser les données pour savoir les besoins et désirs spécifiques à chaque type de client. Les programmes de fidélités modernes collectent des données par rapport aux comportements et habitudes d’achat de vos clients et vous aident à personnaliser vos démarches marketing. Vous pouvez choisir quelles promotions s’appliquent le mieux à quel type de client et déterminer lesquelles ont le mieux fonctionner. En ce sens, le marketing de fidélité est 10 fois plus efficaces que le marketing traditionnel.
Une bonne façon de collecter des données détaillées est de pousser vos clients à participer à un concours de type “texter et gagner” reliée à votre programme de fidélité. En envoyant un message texte personnalisé avec un outil de “grater et gagner” virtuel, vous obtenez ainsi le numéro de téléphone et l’information email de vos clients qui vous seront utiles pour différentes initiatives marketing.
5. Déterminer qui sont vos clients les plus à risque et ceux qui sont les plus valables
En moyenne, 20% de vos clients génèrent 80% de vos revenus. Les programmes de fidélité vous permettent non seulement de classer vos clients, mais surtout de démystifier lesquels font partis de ce 20% et trouver des façon de les récompenser.
Les logiciels de loyauté sont aussi construit de façon à re-gagner vos clients qui semblent vouloir partir. Vous pouvez utiliser votre collection de données pour comprendre qui a besoin de recevoir un nouveau email, appel, ou promotion et s’assurer de ne pas perdre un client.
6. Déterminer quels sont les meilleurs items de votre restaurant et pro shop
Savoir quelle catégorie de produits encourage les visite répétitive est extrêmement intéressant pour votre club de golf si vous chercher à diversifier votre sélection de produits. Avec un logiciel de fidélité, vous pouvez faire le suivi des produits et items sur le menu qui sont vos meilleurs vendeurs. Les données de ventes détaillées qui sont attachées au profil de vos clients vous permettent de comprendre pourquoi certains produits sont plus attirants certains segments. Laissez-vous guider par ces données pour prendre de meilleures décisions concernant les promotions et observer la réponse de chaque segment à ces promotions.
7. Encouragez vos clients à plus dépenser
Les points de fidélité poussent à plus dépenser, puisque pour pouvoir profiter des cadeaux, ils faut accumuler des points et la seule façon d’en accumuler plus est de dépenser plus. L’introduction d’un programme de fidélité donne à vos clients une raison d’acheter des items plus chers et faire de plus grosses commandes, afin de profiter de plus grosses récompenses. En fait, les membres au programme de fidélité dépensent 66% plus que les non-membres.
8. Faites de vos clients des ambassadeurs de marques
Des études prouvent que 55% des clients fidèles recommanderont l’entreprise à des amis. Vos clients les plus loyaux sont des panneaux publicitaires sur deux pattes: ils adorent votre clubs de golf et n’espèrent pas mieux que de de convaincre leurs amis et collègues de venir jouer au même club qu’eux. En d’autres mots, investir dans un programme de fidélité vous procure du marketing de bouche à oreille gratuit.
Si vous pensez à implanter un programme de fidélité à votre club de golf, assurez vous de ne pas frustrer les membres avec un vieux système: impressionnez les avec un système moderne basé sur le cloud qui intègre les outils de points de ventes (PDV). Nous croyons qu’il n’y a pas de meilleure façon de faire un suivi automatique et sans trop d’effort des points de fidélité, des données clients, et des promotions. Nous sommes convaincus que vous verrez des résultats quasis instantanés quand vous commencerez à récompenser vos clients à l’aide d’un programme de fidélité.
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