10 mesures pour faire face à l’inflation dans le commerce de détail

L’inflation continue d’être une préoccupation généralisée, tant pour les commerces que pour les consommateurs. Selon un sondage réalisé par Deloitte en octobre 2022, plus de 70% des consommateurs se disaient inquiets de la hausse des coûts des achats quotidiens. 

Et avec la poursuite de la hausse des prix, nous pouvons nous attendre à ce que les consommateurs modifient leur comportement d’achat. En fait, les données de l’industrie indiquent que le budget des consommateurs donnera la priorité aux achats essentiels, comme l’essence et l’épicerie. Si vous êtes un détaillant spécialisé (par exemple, électroniques, articles de sport et articles pour la maison), vous pourriez donc vous retrouver désavantagés en 2023. 

Pour vous aider à traverser cette période difficile, nous avons dressé la liste de 10 mesures pour faire face à l’inflation dans le commerce de détail. Lisez ce qui suit et voyez ce que vous pouvez mettre en pratique dans votre commerce. 

• Connaissez vos chiffres
• Envisagez une hausse de vos prix
• Repérez les secteurs de gaspillage dans votre commerce afin de réduire les dépenses
• Prenez en charge divers types de paiements
• Faites la promotion de vos produits auprès de vos clients existants
• Prenez des décisions d’achat plus avisées
• Mettez en place des rabais de manière intelligente
• Renégociez vos ententes avec les fournisseurs
• Trouvez d’autres sources et occasions de revenus
• Tirez parti d’autres options de financement

1. Connaissez vos chiffres

Vous savez ce qu’on dit: «On ne peut pas améliorer ce qu’on ne mesure pas.» 

Si vous voulez améliorer votre position financière en 2023, commencez par connaître les données et chiffres déterminants dans votre commerce. Portez attention à vos indices de performance clés, afin de savoir comment se porte votre commerce, d’un point de vue financier. 

À la base, les données à suivre de près sont les suivantes:

• Revenu: Sachez toujours combien d’argent vous faites (par jour, semaine, mois, etc.). En ayant une idée claire du montant d’argent qui entre dans votre compte de banque, vous serez en meilleure position pour prendre vos décisions d’affaires. Par exemple, si vous remarquez une tendance à la baisse de vos revenus, vous pouvez renverser la vapeur en trouvant des idées pour générer plus de ventes. 
• Profit brut et profit net: Bien entendu, l’important n’est pas seulement combien d’argent vous faites, mais combien vous en gardez au bout du compte. Il faut donc porter attention aux profits que vous dégagez après les impôts et autres dépenses. 
• Frais mensuels: Il est souvent nécessaire de réduire les coûts pendant les périodes d’incertitude économique. Et le meilleur moyen pour déterminer quoi couper et de combien consiste à examiner vos dépenses et à identifier les secteurs où vous pouvez dépenser moins. 

À partir de là, vous pouvez commencer à segmenter encore plus vos données. Par exemple, vous pouvez examiner vos revenus et vos profits pour chaque produit, afin de déterminer quels articles sont rentables pour vous.

Vous pouvez faciliter grandement le suivi de vos données financières en utilisant un système de gestion de commerce et PDV présentant de solides capacités pour la production de rapports. Ainsi, vous n’aurez pas à noter les données ou à compiler les chiffres manuellement. Lorsque vous utilisez une solution moderne, vous avez à portée de main l’info dont vous avez besoin et pouvez ainsi prendre de meilleures décisions. 

Pour de meilleurs résultats, intégrez votre système PDV à votre logiciel de comptabilité. Les données de vente et de commande circuleront librement d’un système à l’autre, réduisant ainsi les entrées manuelles et les divergences. 

2. Envisagez une hausse de vos prix

Si votre commerce souffre de la hausse des coûts, il est peut-être temps d’augmenter vos prix. Il s’agit évidemment d’une tâche délicate – une hausse des prix n’est jamais bon signe pour les consommateurs. Mais ça fait partie du jeu lorsqu’on exploite un commerce dans le climat économique actuel. 

La bonne stratégie de fixation des prix variera d’un commerce à l’autre. Pour certains magasins, il est préférable de faire une hausse de prix progressive pour des produits sélectionnés. Pour d’autres, une hausse plus vigoureuse (lire: plus importante) pour l’ensemble des produits est nécessaire. 

Pour déterminer la meilleure façon de procéder, analysez vos revenus et vos marges de profit. Si une catégorie de produits présente de faibles marges, il est alors logique d’augmenter les prix pour ces produits, mais pas les autres. En revanche, si la rentabilité est un enjeu généralisé dans votre commerce, considérez alors la possibilité d’appliquer une hausse des prix sur l’ensemble de votre catalogue ou d’identifier vos articles qui se vendent rapidement et d’augmenter le prix de ceux-ci. 

Si vous exploitez plusieurs emplacements, il se peut que vous remarquiez que l’inflation ou la sensibilité aux prix des consommateurs est pire dans certains secteurs. Si c’est le cas, une hausse des prix dans certaines provinces ou villes pourrait être la meilleure stratégie pour vous. 

Ensuite, expliquez à vos vendeurs votre stratégie de fixation des prix. Comme votre équipe devra probablement répondre aux questions des clients, il est important de leur fournir la bonne information. Concentrez-vous à communiquer la valeur de vos produits et expliquez aux clients que les hausses de prix constituent une mesure nécessaire qui permettra à votre commerce de mieux les servir. 

3. Repérez les secteurs de gaspillage dans votre commerce afin de réduire les dépenses

Les dépenses inutiles sont… euh, inutiles, surtout lorsque vous faites face à l’inflation. C’est une bonne chose d’examiner attentivement vos dépenses et d’identifier des secteurs où vous pourriez réduire vos dépenses. 

Les principes de la fabrication au plus juste constituent un excellent guide pour identifier et réduire le gaspillage. Selon le cadre de la production allégée, le gaspillage peut être classé en huit catégories:

D – Défauts 

S – Surproduction  

A – Attente 

N – Non-utilisation des talents 

T – Transport  

E – Excédent de stock  

G – Gaspillage de mouvement  

T – Traitement excessif 

Examinez vos dépenses en fonction des catégories précédentes, puis ajustez vos dépenses et pratiques en conséquence. 

Par exemple, si vous découvrez qu’il y a des talents sous-utilisés dans votre commerce, il est possible que vous deviez alors apporter des changements aux responsabilités de votre équipe et à la planification des horaires. L’excédent de stocks est aussi un élément courant de gaspillage dans la vente au détail. Si vous vous trouvez avec un surplus de stocks, c’est le temps de faire circuler cette marchandise et de la liquider. 

De nombreux détaillants négligent également le «traitement excessif», qui peut prendre la forme d’un travail ou de tâches administratives faits en double. Si vous devez entrer à nouveau les données d’un système dans un autre système ou si vous devez passer des heures à vérifier manuellement le travail de votre équipe, tentez de simplifier et d’automatiser votre commerce. 

Comme mentionné précédemment, une façon de le faire consiste à intégrer vos applications et outils commerciaux en un même système afin de réduire les entrées en double. Vous pouvez également automatiser divers processus dans votre commerce.

Disons que vous consacrez beaucoup d’énergie à identifier quels produits vous devez commander. Un moyen de simplifier ce processus consiste à utiliser un système PDV ayant des seuils de réapprovisionnement automatiques. Un autre truc? Utilisez les paiements intégrés, afin que vos caissiers n’aient pas à entrer manuellement les données de paiement au comptoir-caisse. Ce faisant, vous éliminez les risques d’erreurs humaines, vous accélérez le processus de paiement et vous gaspillez ainsi moins de temps dans votre commerce. 

4. Prenez en charge divers types de paiements

L’inflation signifie que plus de gens règlent leurs achats avec leurs cartes de crédit. Faites en sorte que votre commerce puisse accepter toutes les cartes de crédit et tous les types de paiements connexes, comme les paiements mobiles. 

Si vous utilisez Lightspeed, explorez les capacités de la plateforme de paiement. Paiements Lightspeed offre des paiements intégrés, avec une tarification transparente facile à comprendre. Avec la plateforme Paiements Lightspeed, vous avez toujours une idée claire de ce que coûte le traitement de vos paiements, et il n’y a pas de surprise en ce qui a trait aux frais. 

De plus, vous profitez d’une expérience de paiement simplifié avec du matériel, un logiciel et un soutien client, le tout au même endroit.

Une autre façon de soutenir vos clients durant cette période difficile consiste à offrir de la flexibilité en matière de paiement. Les fonctions intégrées de mise de côté de Lightspeed et l’intégration de solutions «Achetez maintenant, payez plus tard» comme Klarna vous permettent d’offrir des solutions rentables aux clients qui ne sont pas en mesure de payer leurs achats sur-le-champ. 

5. Faites la promotion de vos produits auprès de vos clients existants

Il est plus rentable de vendre vos produits auprès de vos clients existants que d’en faire la promotion auprès de nouveaux. 

Attention, nous ne vous suggérons pas de négliger l’acquisition de clients. Cependant, il est important de ne pas oublier qu’une solide stratégie de fidélisation des clients vous permet de tirer davantage parti des clients, surtout en cette période.

Si vous ne l’avez pas encore fait, établissez un plan pour rejoindre et convertir vos clients existants. Considérez les idées suivantes:

• Gâtez vos VIP. Offrez des avantages ou des exclusivités à vos clients qui font le plus d’achats, comme un accès privilégié aux promos, des événements spéciaux, etc.
• Communiquez à nouveau avec vos clients inactifs. Identifiez vos clients qui n’ont pas fait d’achat chez vous depuis un moment et recontactez-les avec un message de type «On s’ennuie de vous».
• Lancez un programme de fidélité. Incitez les clients à revenir en les récompensant avec des points ou des dollars qu’ils pourront échanger plus tard. 

La fidélisation des clients est à la fois un art et une science. Il vous faut donc des outils robustes pour mettre votre stratégie à exécution. Heureusement, avec Lightspeed, rien de plus simple que d’interagir avec votre clientèle existante. Que ce soit avec son programme de fidélisation intégré ou ses fonctions de rapports clients, Lightspeed vous aide à mieux connaître vos clients, afin de pouvoir les convaincre efficacement d’acheter.

6. Prenez des décisions d’achat plus avisées 

Afin de réussir à bien naviguer dans un environnement axé sur l’inflation, vous devez maîtriser vos achats de stocks. Plus que jamais, il est essentiel que vous dépensiez votre argent sur les bons produits et que vous n’investissiez pas trop dans des stocks qui ne se vendront pas. 

Utilisez votre système de gestion de commerce et PDV pour prendre des décisions d’achats de stocks avisées. Surveillez vos quantités en stock et établissez les bons seuils d’approvisionnement, afin d’éviter d’acheter trop ou pas assez de produits. 

De plus, surveillez de près les rapports de rendement des produits et les mouvements de stock. Vous pourrez ainsi identifier les tendances afin de pouvoir acheter plus de stock (ou les vendre au rabais) en conséquence. 

7. Mettez en place des rabais de manière intelligente

Bien que les soldes et les promotions puissent bien sûr générer des revenus, les rabais grugent aussi vos profits – et c’est la dernière chose que vous voulez dans le climat économique actuel. 

Si vous planifiez offrir des soldes au cours des prochaines semaines ou prochains mois, assurez-vous de disposer d’une stratégie fondée sur les données qui protégera vos marges de profit. 

Une façon avisée d’appliquer des soldes consiste à utiliser des promotions conditionnelles. Établissez des seuils ou des montants d’achat minimums pour faire en sorte que les clients dépensent assez d’argent dans vos magasins. 

De plus, choisissez bien votre type de promo en gardant à l’esprit vos objectifs. Si votre objectif consiste à faire sortir des stocks en surplus, dans ce cas une promo «Achetez-en 1, obtenez-en 1 gratuit» est votre meilleure stratégie. Par ailleurs, si l’objectif est d’attirer le plus de gens possible dans votre magasin, dans ce cas un pourcentage de rabais intéressant pourrait être la bonne option. 

Quel que soit le cas, analysez vos données (revenus et profits) et planifiez en conséquence. 

8. Renégociez vos ententes avec les fournisseurs

Toujours sur le thème de la réduction des dépenses, un moyen d’abaisser vos coûts consiste à négocier les ententes actuelles avec vos fournisseurs. Les périodes de renouvellement de vos contrats sont une excellente occasion pour ce faire. 

Disons que c’est le moment de renouveler votre bail. Une des choses que vous pouvez faire consiste à faire une recherche sur les loyers dans votre secteur. Si vous découvrez que vous payez un loyer au-dessus du prix du marché, c’est une bonne idée de négocier avec votre propriétaire. 

Faites la même chose avec votre assureur. Obtenez des devis d’autres compagnies d’assurance et voyez si vous pouvez réduire votre prime d’assurance.

9. Trouvez d’autres sources et occasions de revenus

Pour traverser une période économique difficile, on ne doit pas seulement réduire les dépenses: il faut aussi accroître les revenus. 

Pour ce faire, tentez de trouver des sources et occasions de revenus additionnels. Envisagez la possibilité de vendre vos produits sur d’autres canaux ou marchés. Par exemple, si vous êtes un détaillant vendant uniquement ses produits hors ligne, ça pourrait être le moment de mettre en place la vente en ligne et sur les médias sociaux. 

Si vous avez déjà une présence dans ces canaux, demandez-vous si ce serait profitable d’élargir votre offre. Certaines marques décident de vendre des produits numériques, des abonnements et des services afin de générer plus de ventes. 

10. Tirez parti d’autres options de financement

Si vous avez besoin de financement et de capitaux pour votre commerce, sachez que vous disposez de plusieurs options. Renseignez-vous sur les subventions et les prêts à faible taux d’intérêt qui peuvent vous aider à injecter de l’argent dans votre entreprise. 

Les cartes de crédit et les prêts bancaires représentent des sources de financement courantes, mais n’offrent pas toujours les meilleures conditions pour les commerçants. Renseignez-vous sur d’autres avenues, comme les programmes d’avance de fonds qui fournissent des capitaux moyennant des frais fixes. 

Par exemple, Lightspeed offre un programme d’avances de fonds afin de donner accès rapidement aux commerçants admissibles à un financement fiable. Si vous êtes admissible à Capital Lightspeed, vous pouvez faire une demande de financement et, une fois la demande approuvée, les fonds seront transférés dans votre compte de banque en aussi peu que deux jours ouvrables. 

Le solde est remboursé au moyen d’un pourcentage des revenus tirés de vos ventes par carte de crédit. Comme Capital Lightspeed est un programme d’avances de fonds (et non un prêt), il n’y a pas d’échéancier de paiements fixe. Le solde est plutôt remboursé lorsque vous faites des ventes.  

Comment Lightspeed aide les détaillants à faire face à l’inflation 

Il s’agit d’un environnement difficile pour les détaillants, mais des solutions comme Lightspeed peuvent vous faciliter la vie. Voici comment notre plateforme de commerce tout-en-un vous permet d’en faire plus (et de faire mieux) avec moins:

• Rapports puissants. Obtenez des informations sur vos revenus, vos stocks, vos ventes et vos commandes, afin que vous puissiez bien maîtriser vos finances. Utilisez les données de Lightspeed pour prendre de meilleures décisions commerciales.
• Outils marketing axés sur les clients. Incitez les clients à revenir grâce à des outils intégrés vous permettant de communiquer avec les clients et de générer des ventes. Lancez un programme de fidélisation, organisez des promotions et communiquez avec les clients afin de les inciter à dépenser plus. 
• Intégrations fluides. Reliez les différentes parties de votre commerce afin de réduire le travail manuel et le risque d’erreurs humaines. Simplifiez vos opérations et consacrez moins de temps et d’argent à des activités qui ne génèrent pas de revenus. 
• Solutions de paiement pratiques. Acceptez toutes les façons dont vos clients veulent vous payer et offrez l’option « Achetez maintenant, payez plus tard » pour encourager les gens à faire des achats. En prime, avec les paiements intégrés de Lightspeed, vous profitez d’une tarification transparente et savez toujours ce que vous payez en frais. De plus, vous disposerez d’une expérience de paiement simplifiée avec du matériel, un logiciel et un soutien client, le tout au même endroit.

Lightspeed peut vous aider dans tous ces aspects, et plus encore. Parlez avec un spécialiste du commerce de détail pour découvrir comment notre plateforme de commerce peut vous aider à prospérer en 2023 et pour les années à venir.