Neil McGrew nous raconte comment Lightspeed à aidé à mettre en place le Fairways Golf Membership

Lors de la création du Fairways Golf Membership en 2009, l’objectif était de développer le golf en le rendant abordable et accessible. Neil McGrew, le directeur des ventes et du marketing de Fairways, savait que la technologie serait essentielle pour atteindre leurs objectifs et se démarquer de la concurrence. 

Au fil des ans, la technologie a apporté des changements notables au golf, avec de nouveaux équipements et logiciels conçus pour aider les golfeurs à améliorer leur jeu. Des simulateurs aux applications pour smartphones, en passant par les lasers de mesure de distance et les capteurs de swing, il est essentiel d’utiliser les dernières nouveautés et les meilleurs pour rivaliser au plus haut niveau. Ce n’était donc qu’une question de temps avant que les gérants de terrains de golf ne se tournent vers la technologie pour améliorer leurs propres opérations.  

L’abonnement à Fairways Golf est une excellente valeur pour les golfeurs, car elle donne accès à quatre parcours de premier ordre dans le nord-est de l’Ohio. Selon les propres termes de McGrew, « Cette adhésion permet aux golfeurs de tous types, du joueur expérimenté au joueur occasionnel, de profiter du jeu comme il se doit ». 

Avec une entreprise multi-emplacements et plusieurs systèmes de caisse répartis sur l’ensemble des propriétés, McGrew avait besoin d’une solution tout-en-un capable de traiter les transactions du restaurant à la boutique tout en gérant la feuille de départ. Nous avons rencontré McGrew pour en savoir plus sur son parcours, sur la façon dont il a trouvé la bonne technologie pour gérer tout cela, sur ce qui l’a conduit à Lightspeed et sur la façon dont il envisage l’évolution du golf dans le futur. 

(Cet entretien a été édité et condensé pour plus de clarté).

Le Fairways Golf Membership répond à un besoin du marché en matière de golf abordable et accessible pour tous les niveaux d’expérience. Comment l’adhésion s’inscrit-elle dans le secteur et à qui s’adresse-t-elle ?

Lorsque nous avons lancé cette adhésion, nous l’avons fait pour plusieurs raisons. Premièrement, nous voulions créer quelque chose d’imbattable en termes de valeur pour les golfeurs de tous types. Deuxièmement, nous avons estimé qu’il était temps de faire quelque chose de significatif en termes de développement du golf et de le rendre aussi accessible que possible. Enfin, il était important pour nous d’améliorer les conditions de jeu de nos clients, et c’est ce que fait le Fairways Golf Membership.

En créant le Fairways Golf Membership, nous avons pu améliorer notre responsabilité à tous les niveaux et, par conséquent, l’expérience de golf que vous et vos amis vivez à chaque partie jouée. Ce faisant, nous avons rendu le golf plus accessible tout en offrant le meilleur rapport qualité-prix pour jouer au golf dans le nord-est de l’Ohio.

Aujourd’hui, le Fairways Golf Membership est passé d’une offre de parcours unique à quatre installations. Nous sommes fiers d’avoir créé cette adhésion au profit de tous les golfeurs de la région. Nous croyons en la croissance du jeu et en sa capacité à être abordable, accessible et amusant pour tous.

La technologie a joué un rôle important dans l’industrie du golf, sur et en dehors des parcours. Comment avez-vous choisi Lightspeed ?

La principale raison qui nous a poussés à choisir Lightspeed Golf est la possibilité d’utiliser à la fois des tablettes et des ordinateurs selon nos besoins, ainsi que la façon dont les informations sur les clients sont configurées pour fonctionner globalement sur tous nos parcours. Cela a amélioré l’expérience de nos clients ainsi que notre capacité à faire notre travail de la manière la plus efficace possible. En outre, des économies importantes ont été réalisées, ce qui a facilité la prise de décision. Enfin, le personnel de Lightspeed Golf s’est montré très serviable et facile à rejoindre en cas de problème, ce qui est toujours un atout majeur lorsqu’il s’agit de savoir à qui faire confiance dans les opérations quotidiennes d’une entreprise.

Quels étaient les points sensibles du système de point de vente que vous utilisiez avant Lightspeed ? 

Avant de passer à Lightspeed, nous utilisions un système de point de vente de golf appelé Teesnap. Je dirais que les points négatifs pour nous étaient la charge financière globale, la rapidité des transactions, l’incapacité à gérer les données de plusieurs installations à un niveau agrégé pour commercialiser efficacement et l’absence d’un moteur de réservation rationalisé pour les clients en ligne.

Mais une fois que nous sommes passés à Lightspeed et à Lightspeed Payments pour traiter les transactions, nous avons constaté un changement positif spectaculaire. 

Les terrains de golf disposent de divers terminaux répondant à des besoins différents, sans parler des considérations de sécurité liées à l’acceptation de paiements en cas de pandémie. Comment Lightspeed a-t-il aidé votre entreprise pendant cette période ?

Nous avons économisé de l’argent en optant pour les paiements Lightspeed, ce qui est toujours un avantage. En outre, les nouveaux lecteurs de cartes sont rapides et faciles à utiliser, que la carte soit insérée ou que l’on utilise la fonction « taper pour payer ». Le fait de limiter le nombre de personnes dans nos infrastructures pendant la durée des directives sanitaires actuelles est un avantage qui nous aide à gérer les opérations quotidiennes plus efficacement pour que l’expérience reste agréable pour tous.

Il semble que vous ayez bénéficié du traitement intégré des paiements. Quel est, selon vous, le principal avantage ?

Je dirais que le principal avantage de Lightspeed Payments a été la facilité d’utilisation et la facilité d’accès aux rapports. En tant que spécialiste marketing, la possibilité d’obtenir des informations pertinentes et de les utiliser pour améliorer les ventes est toujours un grand avantage.

Fairways Golf Membership a utilisé la technologie moderne pour suivre l’évolution de l’industrie. Comment utiliser cette technologie pour se démarquer de la concurrence ?

Au Fairways Golf, nous utilisons la technologie de manière intensive depuis une dizaine d’années. Des sites Web professionnels fréquemment mis à jour aux systèmes de points de vente bien optimisés, en passant par une vaste base de données de marketing par courriel et par un contenu régulièrement produit sur nos médias sociaux, nous passons beaucoup de temps à tirer parti de la technologie pour donner le meilleur de nous-mêmes à nos clients actuels et potentiellement nouveaux.

Quels sont vos objectifs pour l’avenir du Fairways Golf Membership et comment Lightspeed vous aide-t-il à atteindre ces objectifs ?

Comme toute entreprise dont les employés sont passionnés, notre objectif est d’élargir continuellement notre offre et notre portée tout en améliorant nos performances passées. À l’approche de l’année prochaine et les années d’après, nous travaillons à l’intégration de toutes nos plateformes de vente en ligne et en personne afin d’offrir une expérience haut de gamme aux golfeurs. Au-delà de ça, les rapports de Lightspeed nous aideront à identifier les tendances en matière de vente de produits, d’habitude client, de méthodes de paiement préférées, de performances en matière de remises/ventes, etc. Grâce à ces informations, nous pouvons gérer une entreprise davantage axée sur les statistiques, ce qui nous aidera à réduire nos frais généraux tout en augmentant nos marges.