Les 5 erreurs les plus communes sur Facebook

Ce n’est plus vraiment un choix, les clubs de golf ont besoin d’une page Facebook. Cependant, le pouvoir des réseaux sociaux demeure un mystère pour encore trop de gestionnaires. La création d’une page Facebook a peu d’intérêt si les gestionnaires ne l’utilisent pas de façon à générer du trafic sur la page et gagner l’attention du public.

La plupart des gestionnaires de golf font face aux défis de maintenance d’une page Facebook. Au delà de la constance, le plus important est la qualité du contenu. Le suivi des résultats n’est pas facile non plus, alors il peut être difficile de justifier les efforts mis dans la page Facebook en plus des dizaines d’autres opérations en marche.

Ne soyez pas découragées, ce n’est pas parce que vous ne voyez pas les résultats qu’ils sont inexistants. L’implantation de stratégies marketing pour vos plateformes sociales vous aidera à faire grandir votre entreprise à long-terme. Ce n’est pas pour rien que plus de 80 millions de petites et moyennes entreprises à travers le monde utilisent Facebook: 78% des consommateurs Américains ont découvert des produits par l’intermédiaire de cette plateforme. Si vous voulez un bon RSI (retour sur investissement), vous devrez éviter de faire les 5 principales erreurs énumérées ci-dessous.

1. Avoir des objectifs de vente uniquement

Votre page Facebook n’est pas le bon endroit pour bombarder les utilisateurs avec des messages et des pamphlets de ventes. Vous devez plutôt intéresser vos abonnées avec du contenu intéressant qui les poussera à s’engager avec votre marque. Bien sûr, le principal but marketing sous-jacent est de maximiser les réservations de départs, mais vous devez procéder par étape. La première est d’attirer l’attention et c’est à ce moment que les médias sociaux prennent tout leur sens.

Il est très facile de simplement faire défiler la page et ignorer votre contenu, spécialement celui qui vise la vente. Facebook est à la base une plateforme de divertissement, ce n’est donc pas le bon endroit pour essayer de vendre des départs de golf. Pensez plutôt à publier du contenu que vos abonnés pourront commenter et partager. Ceci vous aidera à maximiser votre auditoire et éventuellement attirer plus de golfeurs sur votre site web ou votre application et ainsi générer plus de réservations.

Nous ne recommandons pas non plus de retirer tout le contenu promotionnel de votre page! Ils seront plus attirants s’ils sont dissimulés à travers d’autres types de publications qui ont généré plus d’engagement. Cela aidera à généré un sentiment d’urgence quand vous publierez une promotion sur les départs de la prochaine fin de semaine par exemple.

Assurez-vous aussi de publier du contenu professionnel. Le manque d’importance attribué au design des publications peut rapidement affecter l’attitude et la perception qu’auront les utilisateurs par rapport à votre marque.

2. Oublier d’engager une conversation

Les publications doivent pousser les utilisateurs à commenter. Ces commentaires ouvrent la porte aux dialogues et à la conversation avec vos abonnés. N’ayez pas peur de partager votre opinion ou de faire des blagues en répondant aux commentaires, mais tout en gardant votre image de marque professionnelle. Le fait de répondre aux commentaires est aussi un bon moyen de créer une proximité.

Les golfeurs se contenteront de l’attention que vous leurs donner et sentiront votre intérêt à faire grandir une communauté autour de votre marque plutôt que d’essayer de leurs soutirer de l’argent. La communication avec vos clients nourrit la relation que vous avez avec eux. Les médias sociaux sont parfait à cet effet puisqu’ils sont accessibles et ouverts à tous.

Ne soyez pas gênés non plus de répondre aux commentaires négatifs. Les commentaires de clients insatisfaits n’ont pas que du mauvais, ils peuvent vous permettre de vous améliorer et laisser savoir à vos clients que vous prenez leurs commentaires au sérieux et essayez de trouver des solutions. Restez en tout temps polis quand vous répondez à ce genre de commentaires et rassurez vos clients en leurs promettant d’essayer de trouver des solutions à leurs problèmes.

Vous devriez aussi répondre aux évaluations négatives laissées sur votre page Facebook. Quand vous voyez que quelqu’un vous a attribué 2 étoiles par exemple, rentrez en contacte avec celui-ci pour que vous discutiez de son expérience en espérant que vous puissiez remédier aux problèmes rencontrés. Les clubs de golf œuvrent dans l’industrie du service, alors vous pouvez vous différenciez de la compétition en perfectionnant votre service.

3. Publier le même contenu encore et encore

Publiez-vous seulement des photos de votre terrain de golf? Ces photos peuvent être magnifiques, mais même pour les plus grands fans de golf, c’est ennuyant de revoir tout le temps les mêmes allées de golf. Il n’y a rien de mal à publier des photos de vos terrains, mais varier avec d’autres formats d’image.

Utilisez les médias sociaux pour mettre de l’avant l’entière expérience que procure vos installations et différenciez vous de vos concurrents.

Une façon facile et efficace d’en faire ainsi est de publier des photos des plats de votre restaurant (perfectionnez la lumière, essayez différents angles et essayez plusieurs caméras). La photographie de repas est très tendance, alors ce genre de publications attirera l’attention, génèrera de l’intérêt et attirera de nouveaux clients à votre restaurant.

Si vous avez un tournoi ou un évènement, assurez-vous d’avoir un photographe sur place. Ceci aidera à donner une image professionnel au tournoi ou à l’évènement et les photos pourront être publiées sur vos plateformes sociales par la suite. Après un tournoi, vous pouvez par exemple publier des photos ou vidéos des meilleurs moments du gagnant. Ce genre de publication est intéressante et engageant pour vos abonnés.

4. Ne pas utiliser la publicité sur Facebook

Pour que la publicité sur Facebook vaille la peine d’investir du temps et de l’argent, vous devez savoir comment bien l’utiliser. La clé réside dans le choix du contenu que vous choisirez pour la promotion et comment vous allez atteindre votre cible.

Commencez par publier organiquement (ne pas payer pour plus d’exposition), puis quand vous voyez que vos publications gagnent en engagement, payez pour que plus de personnes voient vos publications. Après essais et erreurs, quand vous trouverez la formule parfaite pour générer plus de clics et plus de ventes, vous aurez un bon RSI  pour vos placements publicitaires.

Quand vous avez trouvé le genre de formule de publication qui fonctionne, vous devez ensuite trouver la bonne cible. Facebook est un excellent système pour cibler une audience puisqu’il collecte énormément de données sur ses utilisateurs. En créant une publicité pour votre terrain de golf, vous devriez baser votre cible sur ces critères:

• La location
• Les abonnements aux pages
• L’adresse courriel
• L’âge
• Le sexe
• Les intérêts
• Les connections

En créant vos premières publicités, vous devriez expérimenter avec une plus grande cible. Le test fonctionne en variant de contenu, la légende et l’endroit ou sera mené l’utilisateur en cliquant sur la publicité. Faites le suivi de vos publications et de la façon dont les utilisateurs y répondent pour comprendre quel genre de publicité fonctionne le mieux pour vous sur les médias sociaux. N’ayez pas peur d’être créatif, mais restez toujours professionnel.

La possibilité de cibler par intérêt n’est disponible que sur Facebook et c’est un outil très puissant. C’est facile de rejoindre les golfeurs de votre région en se basant sur les pages auxquels ces derniers sont abonnés, peu importe que ce soit une manufacture de bâtons de golf, un blogue de golf, ou quoi que ce soit d’autre qui est relié au golf. Cette façon de cibler vous assure de ne pas lancer votre argent par les fenêtres en générant des clics d’utilisateurs qui n’auront sans doute aucun intérêt pour votre club de golf.

5. Un mauvais timing de publication

Mettez-vous dans la position de l’utilisateur et ajustez votre fréquence de publication conséquemment. Publier régulièrement solidifie l’engagement de vos abonnés et les fidélise à votre marque. En réalité, selon Forbes, 62% des milléniaux disent qu’ils sont plus enclins à devenir des clients si une marque les poussent à s’engager à travers les médias sociaux. Les milléniaux deviennent tranquillement la partie de la population la plus importante à rejoindre l’industrie du golf, il est donc essentiel de rejoindre ce segment par l’intermédiaire des médias sociaux pour que votre club de golf ait du succès.

Il est facile de publier sur vos plateformes, la difficulté est de publier du contenu intéressant et varié. La qualité est plus importante que la quantité et il est important d’être consistant par rapport à l’horaire de publication. Pour déterminer quel horaire fonctionne le mieux avec votre audience, vous pouvez faire des tests. Commencez par publier tout les 2 jours et ce pour quelques semaines, puis essayez autre chose. Vous pouvez ensuite essayer de publier tout les jours (si vous avez du contenu de qualité à publier) et voir si cette constance génère plus d’engagement.

Avant que la saison commence, assurez-vous d’avoir mis sur pied une stratégie pour votre page Facebook.

Si vous voulez être un club de golf à succès vous devez mettre en place une bonne stratégie pour votre page Facebook. En évitant de faire les erreurs listées ci-dessus, vous éviterez de perdre du temps, de l’argent, et une excellente opportunité de marketing. Le marketing sur les médias sociaux doit être pris au sérieux, car il peut généré d’impressionnants résultats directement ou à l’avenir.