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Commerce de détail

Qu'est-ce que le marketing par SMS et comment l'utiliser pour votre entreprise ?

Qu'est-ce que le marketing par SMS et comment l'utiliser pour votre entreprise ?

Le marketing de votre petite entreprise peut prendre beaucoup de temps et de ressources. En tant que détaillant indépendant, il peut être difficile d’attirer l’attention sur vos efforts de marketing en raison des mises à jour des algorithmes des réseaux sociaux et du volume considérable de courriels que la plupart des gens reçoivent quotidiennement. 

Le SMS marketing, ou marketing par message texte, est un moyen simple d’atteindre vos clients et d’obtenir un retour sur investissement beaucoup plus élevé. Les clients l’apprécient également, puisque 70 % d’entre eux reconnaissent que c’est un excellent moyen pour les entreprises d’attirer leur attention. 

Dans cet article, nous allons voir : 

  • Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
  • Les avantages du marketing par SMS
  • Comment utiliser le marketing par SMS
  • Stratégies de marketing par SMS à essayer

Qu’est-ce que le marketing par SMS ? 

Le marketing par SMS (Short Message Service) est une forme de marketing que les entreprises utilisent pour envoyer des promotions à leurs clients par le biais de messages texte. 

Avantages du marketing par SMS

Le marketing par SMS présente plusieurs avantages par rapport aux autres formes de marketing numérique.

C’est rapide

Le marketing par SMS est rapide à plus d’un titre. Contrairement aux médias sociaux ou au marketing par courriel, vous n’avez pas besoin de concevoir des images pour accompagner votre contenu. Les messages textuels ont également un faible nombre de caractères, ce qui vous évite d’en écrire beaucoup. Ils sont rapides et faciles à produire et à envoyer. 

Deuxièmement, les textes atteignent vos destinataires plus rapidement que ne le ferait un post Instagram ou un courriel. Vos clients reçoivent des notifications instantanées sur leur téléphone lorsqu’ils reçoivent un texto. Comparativement, ils devraient faire l’étape supplémentaire d’ouvrir une application de réseaux sociaux ou un client de messagerie pour voir vos autres formes de marketing. 

Il a des taux d’ouverture presque parfaits

Si vous voulez que les gens ouvrent vos messages, l’envoi par texto est le moyen le plus efficace de le faire. Les textes marketing sont ouverts dans 98 % des cas, ce qui se rapproche le plus d’un taux de 100 %. À titre de comparaison, une étude de Mailchimp a révélé que le taux d’ouverture moyen d’un courriel de marketing est de 21,3 %. 

Il obtient des taux de réponse élevés

Comme les taux d’ouverture des SMS sont élevés, les taux de réponse le sont également. Le taux de réponse moyen pour un message de marketing par SMS est de 45 %, alors que les taux de clics sur les courriels  ne dépassent généralement pas 7 %. Les clients sont nettement plus susceptibles de cliquer sur un lien envoyé par SMS que par courriel. 

Comment utiliser le marketing par SMS

Le marketing par SMS n’est pas forcément compliqué. En fait, il est même plus facile que le marketing par courriel ou les médias sociaux, car il ne nécessite aucun élément de conception. Voici ce que vous devez faire pour vous lancer dans le marketing par SMS : 

Obtenez une liste des clients que vous avez la permission d’envoyer des messages

Aux États-Unis et au Canada, il est illégal d’envoyer des SMS à des personnes qui ne vous ont pas donné l’autorisation explicite de le faire. Avant d’envoyer une campagne de SMS marketing, assurez-vous que votre liste de destinataires vous a donné l’autorisation d’envoyer des messages. Supprimez toute personne dont vous ne pouvez pas confirmer le statut d’autorisation. Un logiciel de fidélisation peut vous aider à collecter des informations sur les clients et à vous assurer que vous restez en conformité. 

Utilisez un outil pour envoyer vos messages

Vous aurez besoin d’un logiciel pour vous aider à automatiser l’envoi de vos messages. Il existe des services qui ne proposent que le marketing par SMS, mais vous pouvez aussi opter pour un système intégré comme Lightspeed Loyalty

Un système de marketing SMS distinct vous obligerait à télécharger une liste d’informations de contact des clients et assurerait le suivi des données de votre campagne séparément de toutes vos autres initiatives de marketing. L’avantage de choisir un programme de fidélisation qui s’intègre à votre système de gestion d’entreprise est que vous pouvez recueillir des informations, gérer des données et envoyer vos campagnes à partir du même endroit que celui où vous enregistrez les ventes. 

Rédigez votre message

Vos textes n’ont pas besoin d’être aussi longs qu’un bulletin d’information électronique. En fait, plus ils sont courts, mieux c’est. Lightspeed Loyalty vous permet d’envoyer des messages d’une longueur maximale de 300 caractères, ce qui correspond à environ 2 à 5 phrases. N’oubliez pas d’avoir un appel à l’action clair et d’inclure un moyen pour vos clients de se désengager s’ils ne souhaitent plus recevoir de messages de votre part (les désengagements sont requis par la loi). 

Suivre les résultats

Après avoir envoyé un message, suivez sa performance. Si vous avez inclus un lien dans votre message, voyez combien de personnes ont cliqué dessus. Si vous avez créé un code de réduction spécial exclusif à votre campagne SMS, voyez combien de personnes l’ont utilisé lors de leur achat et combien de ventes vous avez générées. Comparez ces chiffres au nombre de messages que vous avez envoyés. 

Stratégies de marketing par SMS à essayer

Textes de bienvenue

Comme pour le courriel de bienvenue, essayez d’envoyer un texte de bienvenue après l’inscription d’un client à votre programme de fidélité. Vous pouvez même proposer une remise spéciale pour les nouveaux inscrits afin de les encourager à faire de nouveaux achats chez vous. 

Arrivée de nouveaux produits

Dès que vous ajoutez de nouveaux articles à votre vitrine ou à votre site Web, utilisez une campagne SMS pour faire savoir aux gens qu’ils peuvent commencer leurs achats. C’est un excellent moyen de générer du trafic et du buzz pour les nouveaux articles. Nous vous suggérons de le faire une fois par saison, sinon vous risquez de spammer vos clients. 

Ventes flash 

Les ventes flash sont un excellent moyen de récompenser les clients qui se sont inscrits à votre programme de fidélité. Faites savoir à vos clients qu’il y a une vente à durée limitée à laquelle ils sont les seuls à pouvoir accéder par SMS. Leur donner la primeur ou leur réserver l’exclusivité d’une vente est un moyen fantastique de montrer que vous appréciez leur fidélité. 

Ventes saisonnières

Lorsque le moment est venu de liquider vos stocks, envoyez un SMS à vos clients pour les informer de votre vente saisonnière. Avec Lightspeed Loyalty, vous pouvez segmenter vos envois par groupes spécifiques pour envoyer des messages plus ciblés. Par exemple, envoyez un lien vers vos chaussures en solde aux clients qui vous ont déjà acheté des chaussures par le passé.  

Demandez aux clients de remplir des sondages

Les sondages sont un excellent moyen d’en savoir plus sur ce que vos clients attendent de vous. Pour augmenter vos chances d’obtenir un taux de réponse élevé, essayez d’envoyer un lien de sondage par SMS plutôt que par d’autres canaux de marketing. Vous pouvez facilement créer un court sondage avec des outils comme Google Forms ou SurveyMonkey. 

Faites la promotion croisée de vos comptes de médias sociaux 

Développer vos réseaux sociaux de votre entreprise peut être un travail à plein temps en soi. Tirez parti de l’audience de votre marketing par SMS en envoyant un message textuel les encourageant à vous suivre sur les réseaux sociaux. Combinez cet envoi avec un cadeau sur les médias sociaux pour adoucir l’affaire. 

Atteignez vos clients où qu’ils se trouvent

Vos clients passent une tonne de temps en ligne et sur leurs appareils mobiles. Avec le marketing par SMS, vous pouvez facilement les atteindre en leur proposant en masse des offres courtes et intéressantes.

Vous souhaitez commencer à envoyer des campagnes de marketing par SMS ? Lightspeed Loyalty vous permet d’envoyer des courriels et des textes personnalisés à vos clients les plus fidèles. Contactez un expert en commerce de détail pour en savoir plus sur l’intégration de Lightspeed Loyalty dans votre flux de travail existant.

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