La fidélité des clients est ce qui encourage les visites répétées de vos clients aussi bien en ligne et qu’en magasin. C’est ainsi que les commerçants commencent réellement à établir une relation à long terme avec leurs clients. Et dans le climat actuel du commerce de détail, la valeur d’une clientèle fidèle n’a jamais été aussi évidente.
En décembre 2018, nous avons lancé Lightspeed Loyalty, une plateforme de fidélisation des clients en magasin. Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer le lancement de la nouvelle solution omnicanale de Lightspeed Loyalty, qui permet aux détaillants d’engager et de récompenser leurs clients par l’intermédiaire de leur magasin eCom, exactement de la même manière qu’en magasin. Lightspeed Loyalty offre la possibilité de connecter les expériences en ligne et en magasin, permettant aux acheteurs de passer facilement de l’une à l’autre.
Quelles sont les nouveautés ?
Les détaillants seront maintenant en mesure d’attirer des clients réguliers en :
- Proposant des offres marketing ciblées : vous pourrez déterminer si vous voulez envoyer une promotion à ceux qui ont acheté en ligne, en magasin ou à tout le monde.
- Récompensant les ambassadeurs : découvrez quels sont les clients les plus fidèles à votre entreprise et ciblez-les avec des offres sur mesure.
- Connectant l’expérience en ligne et hors ligne : peu importe où ils ont effectué leur achat ou se sont inscrits au programme, les clients peuvent accumuler et échanger des points en ligne ou en magasin. Les détaillants peuvent maintenant suivre l’ensemble de leur programme de fidélité à partir d’un seul tableau de bord.
Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités et sur la façon dont elles peuvent vous aider à faire croître votre entreprise en ligne, parlez à l’un de nos experts en fidélisation dès aujourd’hui.
Une croissance exponentielle grâce à Omni Loyalty
Loyal Tee, une boutique de t-shirts dans le Michigan, a été l’une des premières boutiques à utiliserla solution omnicanale de Lightspeed Loyalty et à se rendre compte de l’envergure du produit. « Ça a changé la donne pour nous », partageait Tori, la fondatrice de Loyal Tee. À tel point qu’ils déménagent déjà leur magasin dans un endroit deux fois et demie plus grand le mois prochain.
« Les clients économisent leurs points pour obtenir des articles gratuits ; ils viennent et finissent par en acheter un peu plus parce qu’ils reçoivent encore plus de récompenses. » —Tori de Loyal Tee
Pour Tori, ce sont des outils de vente au détail intelligents comme Lightspeed qui donnent aux PME une chance de lutter contre des géants comme Amazon et Target.
À quoi ressemble la solution omnicanale de Lightspeed Loyalty
Juste au-dessus du total des commandes sur la page de paiement eCom, vous trouverez une nouvelle section de fidélisation demandant aux clients de s’inscrire ou de se connecter à leur compte pour commencer à accumuler des points, ou pour en savoir plus.
Un nouvel onglet Récompenses est maintenant inclus dans chaque compte client, donnant aux clients un aperçu de leurs points et de la date à laquelle ils pourront réclamer leur prochaine récompense.
Cette puissante extension de notre solution de fidélisation n’est qu’une autre pièce du puzzle Lightspeed, offrant aux détaillants tous les outils nécessaires pour attirer, récompenser et fidéliser davantage de clients.
La solution omnicanale de Lightspeed Loyalty sera bientôt disponible. Parlez dès aujourd’hui à un expert en fidélisation pour découvrir toutes les façons dont cette nouvelle fonctionnalité peut vous aider à faire croître votre entreprise.
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