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Commerce de détail

Packaging expérientiel : comment améliorer le plaisir du déballage

Packaging expérientiel : comment améliorer le plaisir du déballage

Dès qu’un client paie son achat et quitte votre boutique en ligne, l’impatience qu’il éprouve se met à grandir au même rythme que l’attente de ce qu’il s’apprête à recevoir. C’est le début de l’expérience du déballage, ou communément appelé « unboxing » .

Même en sachant ce qu’il contient, recevoir un colis adressé à son nom peut faire naître des émotions similaires à celles que suscite l’ouverture d’un cadeau. Une étude a permis de constater qu’une majorité de consommateurs européens se disent plus enthousiastes quand leurs achats en ligne arrivent par la poste que lorsqu’ils les font en magasin. 

Or, quand on sait que près de deux tiers (64%) des acheteurs qui achètent en ligne comptent continuer une fois la crise passée, l’expérience avec le packaging de votre produit ne doit pas être négligée.

Les détaillants doivent répondre à cette anticipation et à cette attente accrue qui accompagnent chaque colis et son packaging. Une étude a permis de constater que des emballages attrayants stimulent les zones du cerveau qui recherchent la récompense. La même étude a également révélé qu’un emballage ordinaire suscite très peu de réactions. 

L’emballage (ou packaging) est une extension de votre entreprise.

Êtes-vous prêt à vous démarquer et à améliorer le plaisir du déballage  (ou « unboxing ») chez vos clients ? Découvrez les avantages que cela comporte, ainsi que nos principaux conseils et astuces ci-dessous.

  • Qu’est-ce que le déballage ?
  • Les avantages de créer une expérience de déballage unique
  • Comment renforcer le plaisir du déballage ?

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Qu’est-ce que le déballage (ou « unboxing ») ?

À l’origine, l’unboxing ou déballage, désigne le processus de sortir un produit de son emballage

Depuis quelques années, le terme d’« unboxing » fait référence au fait de filmer le déballage de son colis et de publier cette expérience sur Youtube ou les réseaux sociaux.

Le déballage est donc une expérience que la marque offre à ses clients. Cette expérience commence dès l’instant où un colis est déposé sur le pas de la porte d’un client.  

Il ne s’agit plus seulement de vendre des produits. L’ emballage est la première impression que votre client a de votre entreprise, et les détaillants se doivent de trouver une alternative unique aux boîtes des grandes chaînes de magasins, brunes et quelconque, déposées sur les seuils des maisons dans le monde entier. 

Les consommateurs cherchent des raisons de soutenir les petites et moyennes entreprises locales, surtout en période de pandémie mondiale. Un packaging agréable pourrait bien être la raison qui incitera vos clients à continuer à vous passer commande.

Les avantages de créer une expérience de déballage unique

Une expérience de déballage unique peut profiter à votre entreprise bien au-delà des premières impressions.

Elle raconte l’histoire de votre marque

Une image de marque forte est essentielle pour bâtir une entreprise solide.

Les clients sont plus susceptibles de commander auprès d’une marque qu’ils reconnaissent plutôt qu’à une marque inconnue. Les propriétaires d’entreprises doivent être à l’affût de la moindre possibilité de renforcer leur marque au moyen de leur logo, de leurs couleurs ou de tout autre signe visuel distinctif. 

Votre marque est ce qui vous différencie des autres concurrents : c’est pourquoi des repères visuels forts sont importants pour que vos clients vous reconnaissent

Votre marque raconte aussi votre histoire. Qu’il s’agisse de couleurs reconnaissables ou d’un logo accrocheur, cet aspect visuel est très important pour fidéliser vos clients, gagner leur confiance et vous aider à établir un lien émotionnel avec eux

« Vous devez réaliser une première bonne impression, comme si vous rencontriez quelqu’un », explique Chris Briand, responsable de la conception graphique de Lightspeed. « Vous devez vous assurer que votre packaging représente bien l’apparence et le feeling général de la marque. »

« Imaginez que des entreprises de montres haut de gamme envoient leurs montres dans de minces boîtes en carton quelconque : vous remettriez en question la qualité du produit et, au final, de la marque et il se pourrait même que vous décidiez de ne plus l’acheter après cette expérience. »

« Vous devez vous assurer que votre packaging représente bien l’apparence et le feeling général de la marque. »

Attirer de nouveaux clients

Les trottoirs, les halls d’entrée des immeubles et les portes d’entrée sont devenus autant d’espaces publicitaires convoités. Les colis qui n’ont pas encore été récupérés peuvent être de véritables panneaux d’affichage pour les entreprises locales : cet espace ne doit pas rester inutilisé. 

Les clients sont également susceptibles de partager leur expérience en ligne sur les réseaux sociaux.

Avec des emballages instagrammables, vos clients ne pourront pas résister à l’envie de partager leurs emballages uniques sur les réseaux sociaux, ce qui permettra à vos produits d’être vus par un nouveau public sans rien dépenser en publicité. Sur Instagram, le hashtag #unboxing (déballage) a été utilisé 1,7 million de fois. 

Une vraie aubaine pour vous obtenir de l’espace publicitaire gratuit.

« N’oubliez pas d’inclure une note ou un tag avec vos pseudos des réseaux sociaux, des hashtags pertinents et un message d’encouragement qui signale aux utilisateurs qu’ils ont une chance de figurer sur vos pages s’ils parlent de votre produit », précise Deanna Duxbury, responsable des réseaux sociaux chez Lightspeed. 

Barkables est une box envoyé sur abonnement mensuel, qui vend des sérums au CBD pour nos amis à quatre pattes. Leur appel à l’action est très clair : ils demandent à leurs clients de publier leur expérience avec un hashtag pour tenter de remporter un abonnement gratuit de trois mois. Ce contenu généré par les utilisateurs est inestimable pour les marques. 

Barkables et ses emballages expérientiels

Source: Barbables.com

 « J’ai même vu des marques intégrer leurs pseudos de réseaux sociaux sur leurs emballages et boîtes. Si les marques ne fournissent pas leurs pseudos et ne disent pas aux gens qu’elles sont prêtes à partager leur page, c’est une occasion perdue », ajoute Deanna. 

Autre exemple de packaging qui invite au partage sur les réseaux sociaux :  la marque Lay’s et ses emballages « Smiles » à tirage limité qui mettent en avant des photos coupées en deux de vrais sourires , invitant les consommateurs à compléter l’autre moitié.

Résultats : la marque a recensé plus de 700 selfies par jour et plus de 10 000 publications Instagram avec le hashtag associé.

Exemple de consommateur interagissant avec le packaging Lays

Source: Lays.com

Augmenter la fidélisation

Un déballage mémorable est une expérience que vos clients voudront reproduire encore et encore, et qui peut donner à votre entreprise un avantage sur la concurrence. 

Une enquête de Dotcom Distribution a permis de constater que 40 % des consommateurs sont susceptibles d’effectuer des achats répétés auprès d’un commerçant en ligne proposant des emballages de qualité supérieure. Mais n’oubliez pas : ce n’est pas uniquement l’emballage qui compte. 

Kanel, un client de Lightspeed, inclut des notes manuscrites dans chaque colis envoyé à ses clients et leur propose également ce service pour les cadeaux. À l’approche des fêtes, de nombreuses personnes font des achats en ligne et envoient des cadeaux directement aux destinataires de la part de l’entreprise. Il suffit d’ajouter votre note au message de votre achat et la propriétaire, Kim Wiseman, s’assurera qu’elle est incluse.

Notes personnalisées incluses dans le packaging de Kanel

Source : Kanel.com

 Ces touches personnelles contribuent grandement à accroître la fidélité des clients. 

Augmenter la valeur perçue

Un emballage stratégique pour votre boutique e-commerce donnera à votre client le sentiment d’en avoir amplement pour son argent.

Une bonne idée pour augmenter la valeur perçue de votre produit sans vous ruiner consiste à y ajouter des petits articles gratuits qui renforcent votre marque

Voici quelques exemples :

  • Autocollants
  • Aimants
  • Cartes postales
  • Sacs fourre-tout
  • Porte-clés
  • Articles de papeterie

Inclure des articles réutilisables est un excellent moyen d’augmenter votre bouche-à-oreille. Juliette & Chocolat, également client de Lightspeed, vend des chocolats qui sont emballés dans un calendrier de l’Avent réutilisables après avoir fini de déguster votre commande. 

Packaging innovant sous forme de calendrier de l'Avent

Source : julietteetchocolat.com

Les boîtes curatives (contenant plusieurs de vos produits) peuvent également servir à présenter vos nouveaux produits à vos clients. La vente croisée de vos propres articles est un excellent moyen de fidéliser les clients et de leur recommander des produits en fonction de ce qu’ils ont commandé. Les échantillons gratuits sont également très efficaces pour inciter à des achats répétés, et ajoutent une touche agréable aux commandes en ligne. 

Comment renforcer le plaisir du déballage ?

Ce processus peut sembler intimidant, mais vous n’avez pas besoin de tout révolutionner.

Jetez un coup d’œil dans votre magasin ou boutique en ligne et inspirez-vous de la palette de couleurs, des visuels et de l’ambiance que vous avez déjà créés. 

Réussir son packaging avec un budget serré

Il existe d’excellentes options pour éviter de trop dépenser en emballages tout en offrant à vos clients une expérience mémorable.

Mark Velarga est le directeur du marketing de Pak Factory, une des principales solutions tout-en-un pour les boîtes et emballages personnalisés en Amérique du Nord. Selon lui, un moyen facile de respecter votre budget consiste à simplifier votre boîte.

Les boîtes d’expédition, les boîtes à couvercle et les boîtes à fond automatique sont parmi les options les plus rentables mais aussi les plus attrayantes pour vos produits.

« Les fabricants d’emballages facturent rarement par couleur, ce qui signifie que vous n’aurez pas à vous limiter en termes de couleurs, de marque et de message », commente Mark. « Soyez créatif et choisissez un design qui reflète parfaitement votre marque »

Conseils pour ne pas vous ruiner : les rubans adhésifs, les autocollants, les bordereaux d’expédition et les reçus sont autant d’endroits astucieux où apposer votre marque.

Choisir des matériaux fonctionnels 

Il est facile de se laisser emporter par toutes les possibilités qui s’offrent aux détaillants lorsqu’ils habillent leurs produits, mais un packaging peut être efficace s’il est avant tout fonctionnel.

Pensez à une protection adéquate pour vos produits et à la manière dont ils seront acheminés vers leurs destinataires.

Selon le produit, son emballage sera constitué de boîtes, d’enveloppes rembourrées et de sacs pour les articles qui ne sont pas fragiles. Choisissez la manière dont vous souhaitez que vos clients reçoivent vos colis, mais assurez-vous que vos articles arriveront en parfait état grâce à l’emballage que vous avez choisi. 

Emballages et durabilité

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact des produits qu’ils achètent sur l’environnement. Ce serait une erreur de négliger le fait que votre emballage — bien que nécessaire — incarne l’empreinte écologique de votre entreprise.

Conseil : regardez comment vous pouvez réduire votre empreinte en utilisant des morceaux de papier plutôt que du film plastique à bulles, par exemple. 

Pensez à la texture

Le toucher de vos matériaux peut faire une grande différence dans l’expérience du déballage

« Si vous vous adressez à une clientèle haut de gamme, vous tiendrez peut-être à ce que votre emballage transmette une impression de luxe et d’exclusivité avec un revêtement de pelliculage brillant ou mat », poursuit Mark. « Par contre, si votre marque est plus minimaliste et respectueuse de l’environnement, vous n’aurez pas besoin de revêtement du tout. »

Selon lui, un autre moyen rentable d’ajouter une touche de raffinement à votre emballage de vente au détail consiste à incorporer des procédés spéciaux tels que du vernis UV, des découpes, du gaufrage et de l’estampage.

Ces embellissements et ce revêtement supplémentaires sont généralement des ajouts abordables à votre emballage.

Le déballage fait partie intégrante du commerce de détail expérientiel 

Les habitudes d’achat changent et les détaillants doivent réagir. Au lieu de créer des expériences immersives et partageables en magasin, ils doivent changer de méthode et les délivrer via un packaging ou un emballage au domicile de leurs clients.

Investir dans cette expérience est essentiel pour maintenir une longueur d’avance dans ce nouveau monde du commerce de détail. 

Pour de nombreux clients, ce sera la première fois qu’ils toucheront ou verront votre produit, ce qui signifie que les matériaux d’emballage et d’expédition sont plus importants qu’avant. Investir dans cette nouvelle forme de vente au détail expérientielle vous distinguera des entreprises qui se contentent de boîtes ternes et produites en série et montrera que vous vous souciez de vos clients. 

Une expérience de déballage unique peut accroître la fidélité, attirer de nouveaux clients et raconter l’histoire de votre marque : autant d’éléments qui sont essentiels à la croissance de votre entreprise. 

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