Les logiciels de gestion de golf ne servent plus qu’à réserver des départs uniquement. Les systèmes modernes d’aujourd’hui éliminent les frictions en connectant chaque division de votre club de golf. Le changement vers un nouveau système peut sembler terrifiant, mais c’est beaucoup plus facile que ce que vous pensez. De plus les avantages en valent les investissements.
Votre ancien système vous ralentit
Les principaux problèmes rencontrés avec les anciens systèmes sont qu’ils peuvent être en retard sur la technologie moderne ou encore les outils qui s’y rattachent sont souvent peu avancés. Ce sont plein d’éléments qui vous font perdre du temps. Vous sauverez ce temps notamment en introduisant la réservation en ligne, en évitant à vos employés de répondre au téléphone ou encore d’enregistrer manuellement chaque départ. Votre personnel pourra ainsi se concentrer sur la vente au pro shop.
De plus, les anciens systèmes de gestion de golf reposent sur du matériel coûteux et requièrent d’importants investissements de maintenance, mises à jour et stockage. Avec un logiciel basé sur le cloud, les mises à jour se font automatiquement tous les jours grâce à son fonctionnement centralisé, un peu comme Facebook ou Google. Ainsi, lorsque vous ouvrez votre logiciel, tout est rafraîchi et optimisé!
Les anciens systèmes ne sont pas assez sécuritaires. Quand vous utilisez un logiciel basé sur le cloud, les serveurs sont hébergés dans des emplacements à l’épreuve des catastrophes et sont protégés par des personnes qui sont dédiées à la conservation de vos données. Imaginez-vous devoir expliquer à vos membres que vous avez perdus toutes leurs informations personnelles détenues dans votre propre salle de serveurs!
Optimiser l’expérience de vos clients
Si vous tentez de faire grandir votre club de golf, ne vous inspirez pas du Bushwood Country Club dans Le golf en Folie. Pour commencer, poussez vos golfeurs à réserver en ligne ou par l’intermédiaire d’une application. Ce processus est beaucoup plus facile, les joueurs peuvent voir les disponibilités et les prix de cette façon. La réservation d’un départ via un site web ou une application mobile est aussi plus intuitive.
La gestion des tournois et des événements est elle aussi facilitée. Les feuilles de départ flexibles permettent aux gestionnaires de programmer des départs simultanés. Les scores sont directement importés au pro shop au cours de l’évènement. Les golfeurs adoreront que leurs tournois locaux donnent l’effet de tournois professionnels. Du point de vue d’un gestionnaire, un système de gestion de la relation client (CRM) sensibilise l’approche et améliore l’analyse des données clients.
Toutes les données sont enregistrées dans le CRM et sont affichées dans les rapports qui vous aident à visualiser la performance de vos campagnes et identifier les points à améliorer. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour fidéliser votre clientèle, atteindre de nouveaux golfeurs et renouer avec les golfeurs inactifs. Ce genre de système élimine les conjectures de votre marketing en vous permettant d’implanter une stratégie nettement plus efficace.
À quoi ressemblera l’industrie du golf dans le futur?
Ce n’est pas demain que les voiturettes de golf traditionnelles seront remplacées par des voiturettes autonomes, mais il y a tout de même beaucoup d’autres façons d’innover. Il est temps que votre club de golf s’adapte et fasse des efforts pour faire du golf un sport plus accessible.
Pensez au club Le Golf National, hôte du Ryder Cup. Ils comprennent l’importance de préserver le côté traditionnel de l’expérience d’un 18 trous, mais ils planifient aussi d’attirer une nouvelle vague de golfeurs en introduisant un système de réservation et d’enregistrement en ligne pour leurs parcours de 9 trous. Selon ce modèle, un seul employé devra être sur place au premier trou des parcours pour s’assurer que les joueurs soient bien enregistrés. C’est une solution qui non seulement limite l’apport de personnel, mais qui procure aussi une expérience plus satisfaisante aux nouveaux golfeurs qui désirent jouer une partie rapide et amusante.
La nouvelle technologie disponible pour la gestion des terrains de golf permettra éventuellement d’introduire un système de tarification par trou. Ainsi, les nouveaux golfeurs ne seront pas obligés de jouer une partie complète et pourront choisir le(s) trou(s) qu’ils désirent jouer. Ils seront libres de gérer leur temps comme ils le désirent, ce qui les incitera à revenir. Ils pourront par exemple jouer quelques trous, prendre une pause au restaurant, puis continuer leur partie. Le golf est souvent perçu comme trop rigide, alors un peu de flexibilité ne ferait pas de tort.
Les logiciels de gestion modernes simplifient aussi l’implantation de systèmes de fidélité par points. Vous pouvez encourager les joueurs à passer plus de temps et dépenser plus d’argent dans votre club en leur offrant des points qu’ils peuvent réutiliser au restaurant ou au pro shop. L’efficacité de ce genre de système a d’ailleurs été prouvée dans l’industrie du tourisme. Beaucoup de gestionnaires hésitent à offrir des cadeaux, mais ces actions rapportent à long terme et permettent de récolter d’importantes données que vous pourrez utiliser, afin de cibler les clients qui dépensent le plus et ceux qui dépensent le moins. Les récompenses augmentent habituellement les ventes et donc les revenus. De plus, l’attribution de récompenses en points entraîne généralement plus d’achats et, finalement, plus de revenus.
Procurez-vous un système basé sur le cloud qui facilitera vos opérations
Les logiciels basés sur le cloud représentent le futur de la gestion dans l’univers du golf. Si vos opérations sont basées sur un ancien système, vous prenez sans doute beaucoup de retard sur la compétition. Il est important de prendre sa place dans une industrie qui s’efforce de s’adapter aux changements technologiques en utilisant un système qui facilite cette adaptation.
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