Recueillir et utiliser correctement des données précises est l’une des compétences les plus importantes qu’une entreprise doit posséder si elle veut garder une longueur d’avance sur ses concurrents. L’industrie du golf n’est pas à l’abri de cette tendance et pour réussir à long terme, les dirigeants doivent tirer parti de la technologie pour les aider à recueillir des données précieuses. Cela facilitera la mise en œuvre de meilleures stratégies et permettra aux clubs de golf de tirer parti de chaque investissement.
Fini le temps des feuilles de départs en papier, les registres des clients et les vérifications mensuelles de l’inventaire suffisaient à la gestion d’un golf. La technologie a rendu plus facile que jamais la collecte de données tout en consacrant moins de temps à leur analyse. Les systèmes de gestion de golf basés sur le cloud, par exemple, permettent la collecte simultanée de données provenant de différentes plates-formes.
Bien qu’il soit très utile d’avoir beaucoup de données, vous avez besoin de puissants outils de Business Intelligence (BI) et de Gestion de la Relation Client (GRC) pour les agréger correctement dans des rapports utiles.
6 Stratégies faciles de collecte de données
Pour que les outils de GRC et de BI soient utiles, vous avez d’abord besoin d’un ensemble de données conséquent. La bonne nouvelle, c’est que la technologie moderne facilite grandement la collecte de données. Voici six façons d’utiliser la technologie pour renforcer les efforts de collecte de données de votre terrain de golf.
1. Réservation en ligne
Chaque fois qu’un client réserve une partie par le biais d’un outil de réservation sur votre site Web, vous avez la possibilité de collecter des données précieuses. Un outil de réservation basique devrait au moins recueillir le type de joueur, le courriel, le prénom, le nom de famille et le numéro de téléphone. Des outils de réservation plus avancés enregistreront également le nombre de parties réservées, l’historique des achats, l’heure de réservation préférée, le canal de réservation, et plus encore.
2. Optimisation du site Web
Les sites Web modernes sont capables de collecter une tonne de données sur la navigation des utilisateurs. La connaissance des adresses IP et le suivi des interactions Web peuvent aider à cibler vos publicités numériques. Ce type de données peut également aider à comprendre le cheminement d’un client vers l’achat de parties ou de produits en ligne.
3. Application mobile
Les applications mobiles recueillent beaucoup de données sur leurs utilisateurs. Ils peuvent suivre les données de géolocalisation, tout en capturant des données démographiques précieuses similaires à celles que l’outil de réservation peut collecter. Les opérateurs peuvent utiliser ces données pour envoyer des notifications directement en fonction de l’emplacement, de la fréquence des réservations, du solde de points de fidélité des clients, et plus encore.
4. Point de vente
Avec un personnel bien formé, vous pouvez transformer chaque transaction au point de vente en une occasion de collecte de données. Demandez leur courriel s’ils ont réservé par téléphone, ou leur date d’anniversaire si cela est approprié. Un système de point de vente efficace peut également vous aider à suivre les achats de vos clients afin de déterminer les préférences et de connaître leur l’historique d’achats.
5. Programmes de fidélisation de la clientèle
Le programme de fidélisation de la clientèle fait ses preuves dans de nombreux secteurs d’activité, non seulement ça encourage les visites répétées, mais il aide aussi à recueillir des données de grande valeur. Les logiciels modernes de fidélisation de la clientèle vous aident à comprendre qui sont vos meilleurs clients, qui est susceptible de devenir l’un de ceux qui dépensent le plus et qui s’en va. Une fois que vous savez qui fait partie de chaque groupe, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing et générer plus de revenus.
6. Sonder votre clientèle
Cette méthode classique de collecte de données est merveilleuse pour recueillir des informations démographiques détaillées et comprendre le bonheur des clients. Vous pouvez faire des sondages pour extraire toutes les données que vous voulez, mais veillez à ne pas faire un sondage trop long.
Analyse des données
De nombreuses personnes utilisent les termes BI et GRC de manière interchangeable en pensant qu’ils ont la même fonction. Ces systèmes se chevauchent certainement sur certains aspects, mais il est important de garder à l’esprit qu’ils ne sont pas des substituts.
Des outils de BI ont été développés pour aider les entreprises à prendre de meilleures décisions stratégiques. Il extrait les informations de tous les systèmes de votre établissement pour créer des rapports détaillés sur la performance de l’entreprise. Dans le cas des terrains de golf, ces rapports contiennent principalement des renseignements sur le trafic et les sources de revenus de ces derniers. Cela vous permettra d’identifier les lacunes dans votre stratégie et de savoir sur quoi vous devez concentrer les efforts du club.
La GRC, d’autre part, est plus orientée vers consommateur, car il se concentre sur l’expérience du client à tous les niveaux, y compris le marketing, les ventes et le service à la clientèle. Un bon système de GRC devrait collecter une variété de données telles que le nombre de parties réservées, la fréquence de jeu, les points de fidélité des clients, le sexe, l’âge, la préférence du canal de réservation et bien plus encore. Cette abondance d’informations sur les clients vous permettra de segmenter et de cibler correctement vos clients.
Utilisation des données
Maintenant que vous connaissez la différence entre ces systèmes, comment pouvez-vous utiliser les données recueillies pour appuyer vos stratégies actuelles et futures ?
L’information provenant d’une GRC est particulièrement utile pour deux intégrations, le courriel marketing et la fidélisation de la clientèle. Le marketing par courriel demeure un pilier de l’industrie du golf d’aujourd’hui. Une segmentation et un ciblage appropriés étaient autrefois longs et difficiles, mais plus maintenant. Les systèmes de GRC peuvent maintenant se connecter directement à un logiciel de courriel marketing qui vous permet de configurer des courriels automatiques en fonction des caractéristiques et comportements spécifiques des clients. Assurez-vous que vos campagnes de marketing sont adaptées à vos clients afin qu’ils ne soient pas gênés par la quantité de courriel qu’ils reçoivent.
La même logique s’applique à la fidélité de la clientèle, il n’existe pas de programme unique qui s’adresse à tous les types de clients. Heureusement, votre GRC vous permettra de déterminer les différentes attentes et habitudes de vos golfeurs, ce qui vous permettra d’élaborer un plan marketing personnalisé qui répondra exactement à leurs besoins. S’il est correctement exécuté, vous établirez un lien avec vos clients et augmenterez la probabilité de visites répétées.
La beauté de la BI réside dans ses capacités analytiques étendues. Il se connecte à chaque intégration dans un logiciel de gestion de golf basé sur le cloud et crée des rapports détaillés sur la santé de votre parcours. Les rapports peuvent être établis en fonction de critères précis ce qui vous permet de baser vos décisions sur des informations fondées.
La chose la plus importante à rechercher dans un outil de BI est le rapport d’occupation. Les informations qu’ils fournissent sont cruciales pour déterminer le nombre d’employés dont vous avez besoin, le prix de vos départs et vos campagnes promotionnelles. En vérité, la BI peut être très complexe, même pour les personnes qui sont à la pointe de la technologie. Ainsi, assurez-vous de trouver un système avec des tableaux de bord faciles à utiliser, intuitifs et personnalisables.
Avoir une vue d’ensemble
Dans l’ensemble, les données sont le moteur de votre stratégie et vous permettent d’envisager l’avenir en améliorant vos performances actuelles. Bien que l’accent ait été mis sur l’information fournie par vos plateformes de GRC et BI, les bons gestionnaires de golf ne devraient pas se fier uniquement à ces outils. Il est également essentiel que vous gardiez une trace de chaque plate-forme intégrée individuellement. Les outils de BI sont très puissants, mais ils ont certaines limites en termes de capacités d’analyse, alors assurez-vous d’avoir une vision à 360° des opérations de votre terrain de golf.
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