Le moment est venu de se rassembler. Après d’innombrables heures derrière nos écrans, Lightspeed nous donne l’occasion de prendre l’air—et d’aller à la rencontre des personnes qui se cachent derrière les meilleures entreprises du monde grâce à son Sommet Lightspeed Oxygen mondial. Du 25 au 27 octobre, les innovateurs du commerce mondial se sont réunis au Marriott de Montréal pour le premier sommet annuel de Lightspeed. Il a réuni plus de 300 partenaires, clients et chefs de file de différentes industries pour trois jours de séances d’information, de panélistes chevronnés et de mises à jour passionnantes de la part de la haute direction de Lightspeed. L’événement a surpassé les attentes et donné place à des révélations innovantes sur l’avenir des secteurs de la restauration et de l’hôtellerie, de la vente au détail et du golf.
Si vous avez manqué l’invitation de cette année, nous sommes heureux de partager avec vous les éléments les plus intéressants, qu’il s’agisse des principaux enseignements ou des citations mémorables qui ont inspiré et alimenté la flamme de Lightspeed pour l’avenir.
Trois thèmes principaux ont été retenus:
- La technologie et l’innovation chez un partenaire PDV sont la voie de l’expansion et de la croissance
- L’automatisation des tâches pour améliorer l’efficacité et se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client
- La personnalisation dans tous les aspects du parcours client est essentielle au succès
Un partenaire PDV pour faire évoluer les entreprises sophistiquées
De vrais clients confrontés à de vrais défis
L’entretien «Fireside Chat» de Lightspeed s’est déroulé dans une ambiance chaleureuse. Animé par notre président, JD Saint-Martin, cette rencontre a permis d’avoir une discussion intime avec deux leaders incroyables, clients de Lightspeed, Melissa Joy Manning, PDG de son entreprise de joaillerie homonyme basée à Brooklyn, et Peter Litvinenko, directeur de l’alimentation et des boissons pour la marque d’hôtels-boutiques Life House. La causerie était peut-être informelle, mais elle a permis d’aborder des sujets d’affaires importants. De la durabilité aux pratiques d’embauche, en passant par les hauts et les bas de la carrière de M. Litvinenko et de Mme Manning, de nombreux sujets d’actualité ont été abordés. Ils expliquent ici comment les avancées de Lightspeed en matière de technologie et d’innovation les aident à se développer et à évoluer.
Joue bien et s’associe bien avec les autres
«Nous étions à la recherche d’une entreprise capable de grandir avec nous. Nous cherchions des systèmes et examinions leur capacité à prendre en charge différentes intégrations, à travailler avec différents partenaires, mais aussi à élargir l’interface API pour qu’elle soit compatible avec notre logiciel PMS. Ce qui me frappe, c’est que nous avons bien grandi ensemble. Lightspeed a été très réactive. À Life House, il nous faut parfois ouvrir des propriétés toutes les semaines ou toutes les deux semaines, de sorte que nous avons besoin d’un envoi de matériel du jour au lendemain, et que les contrats doivent être signés rapidement. Nous n’aurions pas pu y arriver avec un autre fournisseur.» — Peter Litvinenko
«Lorsque Lightspeed a acquis [Vend], il y a eu des changements que j’ai trouvés très positifs en termes de fonctionnalités plus robustes, en particulier en ce qui concerne le traitement des paiements, qui m’a en quelque sorte époustouflée. Nous l’avons adopté très tôt et cela a relativement transformé nos systèmes d’équilibrage du traitement des cartes de crédit, qui étaient auparavant manuels. À un moment donné, nous envisagions même d’expédier tout cela en Inde pour que quelqu’un rapproche tous ces frais. Le fait qu’ils arrivent directement par le portail et sur la page, et qu’ils soient faciles à télécharger et à donner à mon comptable pour qu’il les synchronise, nous a fait gagner beaucoup de temps. Et maintenant, je me demande ce que vous avez d’autre chez Lightspeed.» — Melissa Joy Manning
Donner la priorité aux commerçants pour qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus
Une expérience client améliorée
Lors de la deuxième journée du Sommet Lightspeed, le chef de la direction, JP Chauvet, a présenté aux partenaires le parcours de Lightspeed qui a débuté en 2005 et qui a franchi de nombreuses étapes depuis ce moment. Aujourd’hui, une nouvelle vision et une nouvelle feuille de route se dessinent en incluant certaines sphères d’intervention. Au cours de cet événement de trois jours, les partenaires et les clients ont pu avoir une vue d’ensemble de ce qui les attend. Le thème commun? Des outils qui éliminent les processus fastidieux afin que les chefs d’entreprise consacrent leur temps à ce qui les rend uniques.
Voici comment nous aidons les commerçants sophistiqués du monde entier:
- Paiements Lightspeed: Nous sommes désormais une plateforme de paiement par carte présente dans le monde entier. Tout le monde y gagne, tant les clients que Lightspeed, car en 2023, une application qui normalise les processus de travail comme Paiements est un logiciel.
- Capital Lightspeed: L’occasion de soutenir la croissance de nos clients. Certains clients peuvent avoir besoin d’une ligne de crédit et il est très important de la rendre accessible en temps réel.
- Analyses avancées: Ce module nous permet de faire prospérer nos commerçants, en faisant remonter les données à la surface. Tout est possible, qu’il s’agisse de déceler les occasions ou d’éliminer rapidement des erreurs de stocks coûteuses.
«Nous ne voulons pas être dans la moyenne. Quand je pense aux clients de Lightspeed, je me dis qu’ils font partie des meilleures marques de leur secteur. Il en va de même pour nos partenaires. Je tiens à vous remercier.» —JP Chauvet
Personnaliser le parcours client
Nous savons que le choix du bon point de vente est essentiel pour nos clients. Pendant les trois jours du Sommet Lightspeed, les partenaires ont eu l’occasion de participer à des séances en petits groupes au cours desquelles les spécificités de chaque produit phare ont été abordées, ainsi que les différents défis qui peuvent être relevés grâce aux innovations à venir. La personnalisation est revenue à plusieurs reprises comme une priorité qui non seulement améliorera l’expérience du client, mais ouvrira également de nouvelles opportunités et sources de revenus pour les propriétaires d’entreprises. Voici quelques exemples de ce qui se profile à l’horizon pour rendre les entreprises plus personnelles.
Laisser le comportement du client mener le bal
Peter Dougherty, directeur général du secteur de la restauration et de l’hôtellerie chez Lightspeed, a animé la séance de discussion du Sommet Lightspeed. L’ambiance était décontractée et collaborative. La série K de Lightspeed était le sujet à l’ordre du jour, et sa capacité à servir sans temps d’arrêt, sa fiabilité et sa capacité à automatiser les tâches laborieuses, afin que le personnel puisse se concentrer sur la création d’une expérience exceptionnelle.
En connectant leur PDV à la veille stratégique, aux stocks et aux réservations sur une seule plateforme, les clients Ligthspeed tirent parti de données cruciales qui leur confèrent un avantage. M. Dougherty explique que «les restaurants qui commencent à utiliser le module Analyses avancées de Lightspeed et qui écoutent ce que ces informations leur disent, augmentent leur chiffre d’affaires de 7% dès la première année d’utilisation de la plateforme. Si l’on considère que les restaurants de calibre mondial fonctionnent avec des marges de 15%, cela représente une occasion énorme. Imaginez ce que 7% peuvent ajouter à cela.» Qu’il s’agisse d’amplifier les choix populaires, de supprimer progressivement des articles ou d’explorer les opportunités pour les clients fréquents, Analyses avancées Lightspeed vous permet d’anticiper les tendances du marché, plus tôt.
«Toutes les entreprises ont besoin d’évoluer et de pivoter. Si je suis en activité depuis 25 ans, c’est parce que j’évolue constamment, que je pivote et que j’adopte de nouvelles technologies… Nous avons maintenant un créateur de colliers personnalisés en ligne. C’est parce que tout le monde venait dans mes magasins et disait: “Je veux ceci et cela”. Pandora est la troisième société de joaillerie au monde, la personnalisation est donc de mise.» —Melissa Joy Manning
Explorer de nouvelles sources de revenus
Le directeur général David Hope a animé une séance de discussion sur l’avenir de Lightspeed golf. Depuis toujours, Lightspeed conçoit des technologies et innove pour répondre à l’évolution de la demande dans le domaine du sport. Avec l’essor du golf hors parcours, les propriétaires et les gestionnaires de parcours ont la possibilité de créer de nouvelles sources de revenus, qu’il s’agisse de leçons privées ou de jeux en salle—en fonction des intérêts de leur clientèle. Planification Lightspeed (Lightspeed Scheduling) se profile à l’horizon, et ces outils permettront aux exploitants de répondre à cette demande croissante et d’offrir une expérience incroyable à leurs clients. Actuellement en version bêta, Planification Ligthspeed offrira une valeur ajoutée considérable aux exploitants qui souhaitent proposer des aires de simulation, des leçons de golf et un nombre illimité de services non liés au golf sur leur parcours, car toutes les données relatives aux réservations, aux clients et aux paiements sont entièrement intégrées à Lightspeed golf.
Le meilleur est encore à venir
Nous sommes impatients de préparer le Sommet Lightspeed 2024. De grandes choses se profilent à l’horizon et nous sommes enthousiastes de célébrer ce parcours avec vous. L’équipe Lightspeed remercie chaleureusement tous les commanditaires du Sommet Lightspeed pour leur soutien: Omniboost, Star, Deliverect, eCard Systems, Plastic Printers, QuoteMachine, 7Shifts, Codat, Davo by Avalara, Discover Global Network, Ilglu, LINK, MarketMan, Mr. Yum et Otter.
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