La rentrée scolaire pour les détaillants : 7 façons de se préparer au boom

La rentrée scolaire est l’une des plus grandes périodes de vente de l’année pour les détaillants. Même en 2020, les ventes de rentrée scolaire ont augmenté – et elles devraient encore augmenter cette année, car les classes physiques reprennent pour de nombreux étudiants.

Cela signifie qu’un boom de dépenses va se produire. Avez-vous prévu de profiter de cette occasion ?

Dans ce blog, nous allons voir :

• Comment la rentrée 2021 se présente pour les détaillants
• 7 idées de promotion pour les ventes de rentrée scolaire

La rentrée scolaire de 2021 s’annonce déjà comme un grand moment

La saison scolaire 2020 a été un peu différente, pour ne pas dire totalement. Les listes d’achats habituelles de la rentrée des classes ont été jetées par la fenêtre, les écoliers et les étudiants passant aux cours en ligne. Au lieu de nouveaux vêtements de rentrée, les parents ont fait le plein de pyjamas. Au lieu de cahiers et de classeurs, les élèves travaillaient sur des ordinateurs portables, potentiellement fournis par leur école.

Après une année d’apprentissage à distance, de nombreux étudiants retournent en classe à plein temps à l’automne. En conséquence, la rentrée 2021 s’annonce importante. 

Pour certains acheteurs, cela a déjà commencé. En mars, les ventes de sacs à dos, de vêtements et de tenues de sport pour enfants dépassaient déjà les chiffres de 2019, et elles ont continué à augmenter depuis. Les vêtements semblent devoir connaître la plus forte croissance, la moitié des parents déclarant que leurs enfants sont particulièrement enthousiastes à l’idée d’acheter de nouveaux vêtements.

L’impact des promotions de la rentrée 2021 varie d’une prédiction à l’autre : Mastercard prévoit une croissance de 5,5 %, tandis que le cabinet comptable KPMG estime qu’elle sera de 9 %. Quel que soit le chiffre retenu, il s’agit d’une croissance des ventes que vous ne voulez pas manquer.

7 éléments à prendre en compte pour une rentrée scolaire réussie

Avec la rentrée scolaire de 2021, si vous n’organisez pas déjà des ventes, c’est le moment de le faire. 

Qu’il s’agisse de nouveaux vêtements, de fournitures scolaires ou même d’appareils électroniques pour les étudiants, les dépenses vont exploser. Voici sept façons de faire de votre saison de soldes de rentrée un succès.

1. Faites vos plannings de rentrée scolaire (et faites-le rapidement)

Des heures passées à éplucher les plannings ? C’est la dernière chose dont vous avez besoin la plupart du temps, et encore moins pendant une période de forte activité commerciale. L’intégration d’un logiciel de gestion automatisée des horaires dans votre système de gestion réduira le temps que vous passez à établir les horaires afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres préparatifs importants pour la rentrée scolaire.

Pour être vraiment efficace, ajoutez un élément d’analyse des données pour savoir quand vous avez besoin de plus d’employés dans le magasin. En prévoyant un nombre suffisant d’employés pendant les périodes de pointe, vous réduirez les files d’attente et répondrez aux besoins des clients qui, après une année de croissance du commerce électronique, se sont habitués à ne pas avoir à attendre pour payer.

Les utilisateurs de Lightspeed peuvent facilement mettre en place un flux de travail de planification automatisé et basé sur les données grâce à deux outils : Planday et Lightspeed Analytics. 

Tout d’abord, un client de Lightspeed doit ouvrir Analytics pour déterminer ses besoins en personnel. Pour ce faire, il peut exécuter un rapport sur les ventes par heure de la journée afin d’identifier les jours et les périodes qui connaissent le plus d’activité. Par défaut, ce rapport affiche les données des trois derniers mois. Pour suivre l’évolution de la rentrée des classes, l’utilisateur peut définir une plage de dates plus restreinte et relancer le rapport toutes les quelques semaines.

Une fois que l’utilisateur de Lightspeed sait combien de collaborateurs il veut programmer et à quel moment, il peut se rendre sur Planday et saisir les équipes souhaitées, ainsi que la disponibilité des employés. Et voilà, le tour est joué, les horaires sont planifiés, avec un complément de données sur les revenus par rapport aux données sur les coûts de main-d’œuvre de Planday.

2. Préparez vos remises 

Pour la plupart des clients, la meilleure partie des soldes de la rentrée scolaire sont les soldes, bien sûr. Le fait de proposer des remises avantageuses peut faire la différence entre vous et un concurrent pour les acheteurs soucieux de leur budget. 

Une plateforme de commerce comme Lightspeed vous permet de définir des remises afin qu’elles soient automatiquement appliquées à la caisse. Envisagez de proposer un mélange de ventes et de remises, par exemple :

• Les soldes. Les fameuses ventes à 25 % de réduction (ou plus, ou moins) qui ont fait leurs preuves. Envisagez d’établir des rapports sur les stocks excédentaires et les surplus qui, bien qu’utiles pour la rentrée scolaire, ne sont pas forcément les derniers modèles de chaussures ou de cahiers. Vous pouvez les réduire et laisser vos articles plus récents au prix fort.
• Achetez-en un, obtenez-en un à prix réduit. Les achats de la rentrée des classes impliquent souvent l’achat de fournitures en gros. Si un client peut obtenir quatre paquets de crayons ou deux paires de chaussures de sport en achetant un produit à moitié prix, il pourrait utiliser ses économies pour continuer à faire ses achats dans votre magasin.

3. Informez vos clients de vos promotions de rentrée scolaire

Une fois vos employés programmés et vos ventes organisées, il est temps de faire savoir à vos clients qu’ils doivent vous rendre visite pour leurs besoins de la rentrée scolaire.

Vous pouvez envoyer un courrier électronique ou publier un message sur les médias sociaux – et vous avez tout intérêt à le faire, car plus la portée est grande, mieux c’est. Mais en plus de ces méthodes, essayez d’envoyer des messages SMS pour faire savoir à vos clients fidèles ce que vous avez en magasin pour eux.

Les SMS sont votre arme marketing secrète. Ils ont un taux d’ouverture de 82 % (bien supérieur au taux d’ouverture des courriels), ce qui signifie que vous êtes sûr de toucher vos clients.

Mais ne gaspillez pas la bonne volonté de vos clients. À l’aide d’un programme de gestion de la relation client (CRM) tel que Lightspeed Loyalty, créez un ou deux messages, l’un pour maintenant, l’autre pour la fin de la période de rentrée scolaire, avec vos meilleures ventes. De cette façon, vous attirez les clients sans les ennuyer. Vous pouvez également demander à vos meilleurs clients de s’inscrire à un type de client VIP via Loyalty afin qu’ils reçoivent des offres spéciales et des remises par SMS.

4. Être trouvé par les acheteurs locaux 

Les SMS vous permettent de vous connecter avec des clients qui savent déjà qui vous êtes. Qu’en est-il de tous les acheteurs qui ne connaissent pas votre entreprise ?

Google est une force motrice dans l’expérience d’achat, une enquête a révélé que 59 % des acheteurs utilisent le moteur de recherche pour rechercher des produits avant d’acheter. Avec les promotions de la rentrée scolaire qui s’intensifient tout autour d’eux, les clients potentiels vont se diriger vers Google pour trouver les meilleures offres.

En utilisant les annonces d’inventaire local de Google, vous pouvez être l’un des premiers résultats qu’ils voient… en faisant de la publicité en haut de leurs recherches. Si quelqu’un dans un rayon donné recherche des sacs à dos proche de chez lui, et que vous avez des sacs à dos, votre inventaire sera parmi les résultats qu’il verra. 

Historiquement, la gestion de l’inventaire local des annonces a été un peu difficile pour les PME. La gestion de ces annonces par Lightspeed réduit le temps de mise en place, ce qui vous permet de lancer vos annonces pour la rentrée des classes le plus tôt possible. 

5. Répondre aux besoins des clients qui souhaitent faire leurs achats en ligne tout en obtenant leurs produits rapidement.

Même si le monde revient à la normale, certains clients ne renonceront pas au ramassage sur le trottoir, à l’achat en ligne et au ramassage en magasin. Ils peuvent représenter le meilleur des deux mondes pour les acheteurs pressés de la rentrée des classes qui essaient d’éviter les longues files d’attente : ils n’ont pas besoin d’attendre pour acheter des fournitures scolaires ni d’attendre les délais de livraison.

Pour vous assurer que vous pouvez traiter les commandes de collecte sélective et de BOPIS sans causer de confusion, assurez-vous de ce qui suit :

• Disposez d’un système d’inventaire eCom qui se synchronise automatiquement avec votre inventaire en magasin. Vous ne voulez pas vendre accidentellement le même article deux fois, après tout.
• Formez vos employés sur la façon de contrôler et de clôturer les commandes en ligne pour le ramassage, y compris les procédures pour mettre de côté les articles dans les commandes.
• Offrez aux clients un moyen de paiement sans contact lors du ramassage. Les détaillants Lightspeed aux États-Unis peuvent utiliser Mobile Tap pour accepter les paiements n’importe où, du comptoir extérieur, sur le trottoir, etc.

6. Offrir un service personnalisé pour les achats importants sur rendez-vous

Outre les vêtements et les fournitures scolaires, les appareils électroniques et d’autres achats plus spécialisés, comme les instruments de musique, figureront sur de nombreuses listes de rentrée des classes cette année. 

Cependant, il s’agit d’achats coûteux. Les parents et les étudiants peuvent vouloir obtenir les bons conseils avant de prendre leur décision finale. C’est là qu’intervient l’achat sur rendez-vous : les clients s’engagent à faire leurs achats localement (avec vous !) et à obtenir l’avis d’un expert avant de dépenser leur argent.

L’utilisation d’outils automatisés de prise de rendez-vous peut vous aider à gérer les rendez-vous d’achat sans ajouter de travail supplémentaire à votre journée. Le légendaire détaillant d’instruments de musique Virtuosity utilise l’outil de prise de rendez-vous de Lightspeed pour envoyer automatiquement des courriels de rappel et recueillir les coordonnées des clients. Avec une configuration similaire dans votre magasin, vous pouvez être sûr que les rendez-vous sont respectés et que vous pouvez assurer le suivi des clients après la rentrée des classes.

7. Videz votre stock de rentrée scolaire pour faire de la place pour les vacances

À l’approche de la fin de la rentrée scolaire, soyez proactif dans la liquidation de vos stocks. Après tout, un stock qui ne se vend pas est un stock qui vous retient.  Des cadeaux saisonniers sont plus excitants que des soldes de rentrée scolaire qui se prolongent jusqu’à l’automne !

Identifiez les invendus de la rentrée scolaire (ou l’on pourrait dire les mauvais élèves) qu’il vous reste dans votre stock, votre système de caisse devrait en assurer le suivi et les utilisateurs de Lightspeed peuvent utiliser les rapports d’inventaire intégrés pour vérifier rapidement leurs niveaux). Offrez-leur une promotion impressionnante, pas au point de les offrir gratuitement, mais suffisamment pour que vous ne conserviez pas ce stock trop longtemps.

En prime, vérifiez vos chiffres de vente et identifiez vos plus gros vendeurs de la rentrée ; Lightspeed Analytics peut les trouver grâce au rapport Ventes récentes. Même s’il est presque certain que la rentrée 2022 sera encore différente de celle de 2021, vous pouvez utiliser ces informations pour faire quelques suppositions éclairées sur ce que vous devriez acheter l’année prochaine.

La rentrée scolaire 2021 à déjà commencé. Êtes-vous prêts ?

Avec le boom des achats de la rentrée 2021 déjà en cours, il n’y a pas de temps à perdre, plus tôt vous commencerez vos promotions, mieux ce sera.

Pour tirer le meilleur parti de la rentrée scolaire de 2021, vous avez besoin de bons outils. Si vous souhaitez discuter de ce que Lightspeed pourrait faire pour votre entreprise, contactez-nous.