Les gens aiment se servir. Preuve en est l’explosion de la popularité des bornes libre-service dans le secteur des services. De grandes entreprises comme McDonalds mettent en place cette technologie dans leurs restaurants et les clients les adorent.
Dans une étude, on a déterminé que 75% des consommateurs ont déclaré que les options de libre-service sont un moyen pratique de répondre aux besoins des clients. Et si les kiosques peuvent sembler être une tendance pour les milléniaux, plus de 25 % des personnes âgées de 65 ans et plus ont passé une commande en utilisant une borne en libre-service au cours de l’année 2019.
Alors que le monde s’oriente de plus en plus vers une culture du libre-service, les bornes libre-service pourraient ouvrir de nouvelles perspectives dans l’industrie du golf. La clé est de suivre les meilleures pratiques pour bien faire les choses.
L’essor de la formule libre-service
Selon un récent rapport, le marché des kiosques en libre-service devrait atteindre un montant estimé à 30,8 milliards de dollars d’ici 2024, une part importante de cette croissance provenant de l’industrie alimentaire et des boissons. Pour comprendre comment ils peuvent aider votre club de golf, il est bon de connaître leurs avantages.
En quoi consistent les bornes en libre-service ?
Vous avez peut-être remarqué des guichets en libre-service dans votre épicerie locale ou dans une chaîne de restauration rapide. Bien que cette technologie puisse être impressionnante, les bornes peuvent avoir des formes et des tailles très variées. Les petites et moyennes entreprises, comme les clubs de golf, peuvent profiter de cette tendance en utilisant une tablette standard ou un dispositif à écran tactile fixé à une borne fixe. Les clients peuvent utiliser facilement le guichet libre-service pour réserver une heure de départ, s’enregistrer, passer une commande au restaurant puis payer.
Comment ils soutiennent les entreprises
Nous savons déjà que les clients adoptent les options de libre-service, mais leurs atouts offrent aux entreprises de nombreux avantages. En fait, une étude publiée dans le journal électronique du SSRN a révélé que la technologie du libre-service a le plus grand potentiel d’impact sur la productivité d’une organisation, en ajoutant 130 milliards de dollars à l’économie américaine.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Tout d’abord, les bornes libre-service peuvent réduire vos frais généraux en nécessitant moins de personnel pour traiter les transactions. Cela a le potentiel d’augmenter les revenus car votre personnel peut être libéré pour se concentrer sur les ventes et le service à la clientèle.
Les bornes libre-service peuvent également améliorer l’expérience de vos clients en réduisant le temps d’attente nécessaire pour s’enregistrer ou passer une commande. Vous pouvez servir plus de personnes en moins de temps. Les kiosques peuvent améliorer la précision des commandes en éliminant les risques de mauvaise communication. La technologie peut également augmenter les ventes de 30% ; la vente incitative est automatique et les clients peuvent facilement personnaliser leur commande.
Les chaînes de restauration rapide s’en sortent bien
Si vous vous aventurez dans une chaîne de restauration rapide aujourd’hui, vous aurez probablement l’occasion de vous servir à votre façon. Les recherches de Tillster ont révélé que 25 % des clients des restaurants ont utilisé une borne de commande automatique, un chiffre qui augmente de 7 % à chaque année. En réalité, beaucoup préfèrent les utiliser plutôt que de passer aux caisses. Environ le deux tiers des clients ont déclaré qu’ils visiteraient un restaurant plus souvent s’il proposait des bornes en libre-service. Et si les files d’attente aux bornes et à la caisse étaient égales, 30 % choisiraient la borne.
Dans un récent appel aux revenus, McDonald’s a indiqué que ses restaurants constatent une augmentation des ventes de ses bornes. Ce phénomène est attribué à une stratégie de vente incitative. En outre, les consommateurs sont plus à l’aise pour passer leurs commandes et n’ont pas l’impression que quelqu’un pourrait juger ce qu’ils choisissent. Dans une interview accordée à CNBC, Steve Easterbrook, PDG de McDonald’s, a déclaré : “Ce que nous constatons, c’est que lorsque les gens s’attardent plus, ils choisissent plus. Il y a une légère augmentation de grosseur du panier manier “.
Les bornes peuvent également personnaliser l’expérience du client, en particulier lorsqu’elles sont utilisées avec des programmes de fidélité. Par exemple, lorsqu’un client de Panera Bread glisse sa carte de fidélité dans la borne de libre-service, il est accueilli et on lui demande rapidement s’il souhaite commander à nouveau un achat antérieur.
Le temps est venu pour l’industrie du golf de suivre la tendance
Si commander un hamburger ou un bol de soupe est une chose, les bornes libre-service peuvent offrir plusieurs améliorations pour l’industrie du golf. Il est temps de donner aux clients la possibilité d’obtenir leur commande rapidement et facilement. Les stations de libre-service peuvent être utiles dans de nombreux domaines d’un club de golf.
Comment mettre en place ces bornes à votre club de golf
Les bornes peuvent facilement être mises en place dans votre entreprise de restauration. Tout comme l’industrie de la restauration rapide, les restaurants des clubs de golf peuvent bénéficier de l’amélioration de la précision et de l’efficacité des commandes ainsi que de l’augmentation des tickets de commande. Les clients n’auront plus besoin de faire signe à un membre du personnel pour passer une commande ou pour recevoir leur chèque et payer. De plus, leur commande sera transmise à la cuisine sans attente.
L’utilisation d’une borne peut également contribuer à réduire les frais généraux de votre restaurant, ce qui est une bonne chose compte tenu des marges très faibles dans le secteur du golf. Vous pourrez peut-être réduire votre personnel pendant les périodes creuses sans pour autant sacrifier le service à la clientèle. Et les gérants peuvent augmenter les recettes en faisant la promotion ou la vente de certains articles du menu. Par exemple, suggérez l’achat d’une boisson ou de balles de golf à l’arrivée d’un golfeur.
Dans le pro shop, des bornes peuvent faciliter le processus d’enregistrement. Les golfeurs peuvent s’enregistrer au lieu d’attendre qu’un membre du personnel ait fini de servir les autres clients, glisser une carte de crédit ou de débit pour payer et se rendre rapidement sur le terrain pour jouer une partie, ce qui réduit les temps d’attente. Cela a le pouvoir d’accélérer le jeu et de permettre aux membres du personnel de concentrer leur énergie sur l’amélioration de l’expérience client.
Technologie disponible dans l’industrie
Vous êtes prêt à en apprendre davantage ou à vous lancer ? Des kiosques en libre-service sont disponibles pour les magasins de golf. Par exemple, Chronogolf et Lightspeed sont entièrement intégrés et fonctionnent comme un seul système. Pour les terrains de golf, cela signifie qu’ils peuvent bénéficier de la puissance du service d’enregistrement en libre-service et de l’auto-commande de Lightspeed pour améliorer votre fonctionnement global.
Vous pouvez installer plusieurs bornes dans votre établissement, y compris sur la table ou à un kiosque dans la salle à manger, dans le pro shop ou à la porte. Les membres du personnel peuvent suivre les informations sur les clients à partir d’un tableau de bord mobile.
La technologie du libre-service a déjà commencé à transformer les grandes entreprises, mais elle peut aussi faire beaucoup pour les petites entreprises comme les terrains de golf. Bien que le coût initial soit plus élevé que celui de l’embauche d’un employé, à long terme, elle permettra de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience du client.
Un club de golf et un restaurant offrent aux clients un lieu d’évasion et de détente. En rendant l’expérience plus automatisée et plus pratique, vous vous distinguez et vous établissez la réputation d’un club moderne qui sait bien servir ses clients.
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