Comment convaincre les directeurs qu’un changement est nécessaire?

Le changement n’est jamais facile. En golf, il y a une importante différence entre le vieux mode de pensée et la nouvelle vision influencée par la technologie. Certains sont sceptiques à l’idée de changer de logiciel, par peur que les coûts ne soient pas justifiés et que leur expérience ne soit pas vraiment améliorée.

En réalité, dans l’industrie du golf, la plupart des clubs n’ont pas le choix de commencer à se moderniser, pour ne pas être trop en retard par rapport à la concurrence. En effet, plusieurs clubs utilisent des outils marketing avancés qui leurs permettent d’analyser les données grâce à la Business Intelligence. Ils ciblent aussi leur clientèle pour après gonfler leurs revenus avec des stratégies de tarification dynamique. Aucun terrain de golf ne devrait se limiter à un ancien logiciel qui minimise l’efficacité des opérations et du revenu.

Plusieurs gestionnaires de golf comprennent qu’un changement est nécessaire, mais d’autres membres de leur équipe peuvent être réticents au changement. Convaincre les plus vieux membres, qui ont bien souvent une vision de leur club ancrée dans le temps, n’est jamais une tâche facile, puisque bien souvent, ils craignent que la nouvelle technologie ne soit pas en ligne avec leur vision. En tant que gestionnaire, pour faire grandir le club, c’est votre devoir de faire prendre conscience aux membres qu’un changement va contribuer autant à l’expérience des clients et des employés du club qu’à la survie du club.

Quand vous parlerez de changement à votre équipe, gardez ces 5 éléments en tête:

1. Énoncez les bénéfices à long terme et démontrez en quoi ils balancent avec les défis à court terme

Les investissements rapportent à long terme. Ça peut prendre jusqu’à un an pour voir les bénéfices d’un changement, alors prenez le temps d’énumérer les avantages à long terme d’une solution technologique moderne.

Typiquement, les premiers avantages perçus sont la facilitation de réservation et la simplification de la comptabilité. Le principal avantage qui découle de la facilitation de réservation est que vos employés seront plus libres et prêts à offrir un meilleur service aux golfeurs au pro shop. Démontrez à votre personnel qu’avec les nouvelles technologies de réservations, il sera plus facile de sélectionner la parfaite heure de départ, avec le groupe idéal et au meilleur prix.

2. Ce qui paraît être nouveau ne l’est pas pour tout le monde; plusieurs font déjà usage des nouvelles technologies, alors ne prenez pas trop de retard

Personne ne veut être dernier dans la course. Montrez à vos employés les avantages auxquels bénéficient les clubs de votre région qui ont fait un changement. Top Golf est un bon exemple de succès de modernisation qui intéresse un très grand nombre de clients.

Il ne s’agit pas seulement de montrer des tableaux de bord tape-à-l’œil ou d’utiliser un système d’e-mail automatisé sophistiqué pour être efficace. Donnez des exemples réalistes de comment un nouveau système peut simplifier les opérations, générer de meilleurs résultats et finalement, un plus grand revenu. Aussi, rassurez vos employés et promettez-leurs de garder la culture du club intègre tout en l’intégrant à la nouvelle technologie.

3. Démontrez l’importance de s’inspirer de jeunes compagnies technologiques pour comprendre les besoins du monde moderne

Il est bien connu que les terrains de golf ont de la difficulté à attirer et fidéliser les milléniaux. Les compagnies technologiques comprennent les besoins d’aujourd’hui et offrent des programmes de fidélité dont les jeunes voudront faire partie.

Les golfeurs modernes recherchent une expérience technologique, peu importe où ils vont. Les nouvelles techniques de gestion, les PDV et les logiciels de marketing permettent aux gestionnaires de golf de rejoindre un auditoire plus jeune de manière plus personnalisée, créative et surtout, ciblée. En d’autres mots, pour rejoindre les jeunes, vous n’avez pas le choix de vous moderniser et de les approcher intelligemment.

4. Il faut payer pour faire de l’argent, il ne faut donc pas avoir peur d’investir dans un nouveau système

Nos recherches prouvent que les investissements en valent la peine. Quand votre personnel ne perdra plus son temps à répondre au téléphone pour gérer les réservations, il pourra alors se concentrer à la vente de produits au pro shop, ce qui garantit une hausse de revenu. Aussi, des e-mails personnalisés, ciblés et opportuns pousseront votre clientèle à s’engager davantage.

L’application mobile permettra de générer plus de réservations et vous pourrez profiter de cette plateforme pour offrir des promotions. Vos clients pourront acheter en ligne, ce qui diminuera les frictions d’achats et générera plus de revenus.

En ayant accès à un canal de distribution plus large, vous pouvez vendre vos heures de départs à une plus vaste audience et attirer plus de nouveaux clients. La liste d’avantages continue, mais une chose est certaine, vous devez investir en temps et en argent pour voir les bénéfices.

5. Votre clientèle a soif de changement

Vos clients sont témoins de la modernisation dans différentes industries, dont celle du golf. Ils s’attendent à ce que votre club s’adapte aussi. Les avantages étant prouvés, il est temps de réagir et changer de système. N’attendez pas de devenir inefficace et perdre des clients.

Pour prouver que vos clients sont prêts au changement, distribuez un sondage pour avoir une meilleure idée des attentes technologiques de votre clientèle. Ce genre d’information vous aidera à convaincre les personnes de votre équipe plus réticentes au changement. Intéressez-vous au point de vue des jeunes golfeurs enthousiastes de votre club et demandez-leurs ce qu’ils aimeraient comme nouveautés. Une jeune vision aidera votre équipe à rafraîchir la sienne.

Ne soyez pas intimidé par votre prochaine rencontre d’équipe

Le changement est inévitable et vous avez la chance de pouvoir faire une différence dans les opérations de votre club. Avec les bonnes informations et une présentation solide, vous pourrez aisément convaincre votre équipe qu’il est temps de se mettre à jour. Présentez-leurs une nouvelle technologie moderne et adaptée à vos besoins, parfaite pour votre club de golf. Bonne chance!