Il serait peut-être préférable de commencer par les bases. De manière générale, le logiciel de gestion de golf comprend les composants suivants:
- Feuille de départ: logiciel de planification qui vous aide à gérer les heures de départ
- Point de vente du pro shop (PDV): gère toutes les transactions dans la boutique
- Point de vente de restaurant: utilisé par le personnel du restaurant pour gérer les commandes
- Application mobile: application qui permet aux clients de faire des réservations en ligne, de commander des repas, de conserver leurs scores, etc.
Ils ont tous leurs propres fonctionnalités, mais lorsqu’ils sont utilisés ensemble, ils constituent votre logiciel de gestion de golf. De plus cela semble trop évident, nous le savons, mais trop de gestionnaires confondent toujours logiciel de gestion de golf et sites Web. Maintenant que nous avons clarifié les choses, continuons.
Utiliser un logiciel de gestion golfique pour optimiser les opérations commerciales
Que vous le réalisiez ou non, le logiciel de gestion de golf touche tous les aspects de votre entreprise. Cela fait gagner du temps certes, cependant cela pourrait aussi vous faire perdre des milliers de dollars si votre système est inefficace. C’est pourquoi un logiciel de gestion golfique performant est si important.
Il existe quatre piliers qui soutiennent le quotidien de votre entreprise:
- Les ventes et le marketing
- Le service à la clientèle
- La comptabilité
- Les ressources humaines
Chaque pilier peut être géré à l’aide d’un seul logiciel de gestion de golf moderne. En fonction de la taille de votre installation et de l’adaptabilité de votre personnel, vous pouvez choisir le degré d’implication de votre logiciel dans vos opérations quotidiennes.
Utilisez les outils de vente et de marketing de votre logiciel de gestion de golf pour vendre plus de parties
De manière générale, si vous souhaitez augmenter vos revenus rapidement, vous avez essentiellement deux choix: vendre plus de parties ou augmenter vos prix. Mais c’est plus facile à dire qu’à faire. Cependant le marketing peut vous aider à conquérir de nouveaux clients et donc augmenter votre part de marché. C’est pourquoi du point de vue des ventes et du marketing, le logiciel de gestion de golf devrait vous aider à:
- Comprendre vos clients
- Segmenter votre base de données en fonction des habitudes de jeu
- Envoyer des messages promotionnels pertinents et personnalisés par e-mail ou par SMS
- Récompenser les clients VIP avec des promotions
- Effectuer un examen approfondi de fin d’année
- Etc.
En fin de compte, vous devez pouvoir être sûr que votre logiciel de gestion de golf vous fournit toutes les informations dont vous avez besoin et puisse aussi les organiser. Cela vous permettra de prendre de meilleure décision commerciale et d’explorer de nouvelle stratégie de marketing.
Appuyez-vous sur votre logiciel de gestion golfique pour améliorer le service à la clientèle
Fournir un niveau de service exceptionnel doit faire partie de la culture de votre club de golf. De plus si vous êtes situé dans une zone où la concurrence est rude vous vous devez d’avoir un service irréprochable.
Avec un logiciel de gestion golfique fiable, vous pouvez adopter une approche proactive pour satisfaire vos clients. Vous avez les informations disponibles à portée de main pour comprendre ce que souhaitent vos clients. Utilisez ces informations pour créer une expérience unique pour vos clients fidèles qui va au-delà d’une simple partie de golf.
Allégez vos tâches administratives
Un logiciel de gestion de golf efficace doit vous permettre de mieux gérer vos tâches administratives ou celles de vos collaborateurs comme votre comptable par exemple. En effet les informations de vos transactions rentrantes ou sortantes seront mieux organisées et plus faciles à consulter.
Gardez la motivation de votre personnel en mesurant les performances
Il est fort probable que la majorité de votre personnel est composée d’étudiants et de travailleurs à temps partiel. Il peut être difficile de les motiver et de les pousser à se dépasser. Avec le bon logiciel de gestion de golf, vous pouvez suivre les performances des employés et récompenser les meilleurs.
De plus, personnalisez l’accès à certaines fonctionnalités de votre logiciel de gestion de golf permet de réduire les pertes et d’éliminer les parties de golf gratuites offertes à des amis.
3 erreurs à éviter lors de la sélection d’un nouveau logiciel de gestion golfique
Un logiciel de gestion de golf étend la portée de ses actions dans tous les aspects de votre entreprise. Prenez donc le temps de faire le bon choix.
Il y a deux catégories de directeur en ce qui concerne la recherche un nouveau logiciel de gestion: Soit il est à la recherche active d’un nouveau logiciel ou soit il ne souhaite juste rester informé des nouvelles technologies et des tendances émergentes. Dans les deux cas, nous avons compilé certaines erreurs courantes que ces derniers commettent lors de la recherche d’un nouveau logiciel de gestion de golf.
1. Les contrats
Des contrats fermés à long terme peuvent vous mettre dans une situation inconfortable si le logiciel de gestion de golf s’avère être une mauvaise solution. Cela pourrait vous coûter des milliers de dollars pour rompre un contrat, et souvent, ces contrats vous obligent à payer des frais élevés pour couvrir les coûts d’installation.
Comment éviter cela: choisissez un logiciel de gestion de golf basé sur un abonnement qui vous permet de vous adapter à vos besoins. Si vous découvrez que ce n’est pas la solution idéale pour votre entreprise, vous pouvez toujours vous désinscrire sans risque.
2. Ne pas avoir un plan de mise en route
La migration des données client et des données de l’inventaire peut être difficile si vous ne le faites pas correctement. Le moment de la transition est également très important. De plus, il faut profiter de cette occasion pour nettoyer votre base de données client afin que votre nouvel environnement soit le plus propre possible. En effet il est inutile d’importer des profils avec des informations erronées ou à moitié complétées. Ne pas résoudre ces problèmes pourrait entraîner un processus de mise en route long et coûteux.
Comment éviter cela: faites le changement pendant la saison creuse. Présenter le nouveau logiciel à deux ou trois membres de l’équipe avant de le montrer à toute votre équipe. Ensuite ces deux ou trois membres seront vos utilisateurs expérimentés et pourront former davantage votre personnel saisonnier avant le début de la saison.
3. Fonder votre décision uniquement sur le prix
De nos jours, les logiciels de gestion de golf sont de plus en plus abordables. Mais attention à ne pas privilégier le prix au détriment des fonctionnalités. Les logiciels de gestion de golf bon marché ne disposent pas toujours des fonctionnalités essentielles requises pour gérer une entreprise efficacement.
Choisir l’option la moins chère peut vous faire économiser un peu d’argent à court terme, mais le temps que vous passerez à trouver des solutions de rechange et à compenser les capacités manquantes du système risque de vous coûter plus cher à long terme.
Comment éviter cela: créez une liste des fonctionnalités incontournables actuelles et futures, puis recherchez des solutions qui répondent à vos critères. Ainsi, vous ne faites pas de compromis sur les composants importants de votre logiciel de gestion de golf.
Concentrez-vous sur ce qui est important: améliorer l’expérience de vos clients
Qu’est-ce qui fait marcher les entreprises et influence chaque aspect de notre vie quotidienne ? Si c’est la technologie qui vous vient à l’esprit en premier, vous avez absolument raison. Maintenant la question plus compliquée est donc de savoir comment vous pouvez bénéficier davantage cette dernière. S’informer et tenir compte de l’avancée technologique vous permettra de garder une longueur d’avance face à la concurrence.
Voici quelques tendances technologiques importantes à prendre en compte pour améliorer l’expérience de vos clients:
Les smartphones prennent les devants
Les clients d’aujourd’hui réservent des billets d’avion, commandent des taxis, encaissent des paiements, paient des factures et contrôlent même leur domicile depuis leur smartphone ou leur tablette.
Les clients ont l’habitude de réserver des heures de départ depuis n’importe quel lieu, à tout moment et sur n’importe quel appareil. Vous vous devez alors de répondre à leurs exigences. De plus cela attire également une population plus jeune dans votre établissement, ce qui est toujours bénéfique. Le principal élément à retenir de cette tendance est que l’adaptation est la clé de la réussite.
Le libre-service c’est l’avenir
Rationalisez vos opérations et réalisez des économies avec des logiciels de restauration en libre service: réduisez le temps d’attente des clients, augmentez la justesse des commandes, augmentez les revenus et réduisez les coûts de main-d’œuvre.
Encore une fois, il faut mettre l’accent sur l’expérience de consommation de vos clients. C’est pourquoi vous devez toujours vous adapter et avoir les meilleurs outils à votre disposition.
Maintenir une présence sur les médias sociaux directement à partir de votre logiciel de gestion de golf
Les moyens de communication favoris de la plupart des clients sont les SMS et les médias sociaux, ce qui signifie que votre entreprise doit être présente sur tous les médias sociaux pertinents et mettre à jour régulièrement leurs contenus.
Nous vous suggérons de créer un calendrier hebdomadaire de publication, avec du contenu adapté à la plateforme et au public spécifique que vous ciblez. Par exemple, Twitter, avec ses caractères limités, est plus efficace avec des images accrocheuses de votre club de golf plutôt que du texte. Nous vous conseillons aussi d’avoir un logiciel de gestion de golf qui centralise tous vos canaux de communication en un même endroit pour vous faire gagner du temps.
Évaluez fréquemment votre logiciel, restez instruit et gardez l’esprit ouvert
En tant que gestionnaire, vous devez prendre en compte énormément de choses. Mais ne laissez pas de côté votre logiciel de gestion de golf. En réalité, nous savons que le travail d’infrastructure est souvent prioritaire par rapport au travail informatique. Cependant, prenez en compte la valeur que votre logiciel de gestion de golf peut vous apporter si il est exploité à sa juste valeur. Même si vous ne souhaitez pas changer de logiciel de gestion de golf, continuez à vous informer sur les nouvelles technologies de votre secteur pour rester compétitif.
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