Les meilleures stratégies de motivation pour les gestionnaires de golf

L’une des missions du directeur d’un club de golf est de motiver les employés. Vous voulez que votre équipe soit engagée et heureuse au travail. Leurs performances et leurs contributions reflèteront leur niveau d’enthousiasme. Et les employés qui ont une attitude positive fourniront un meilleur service à vos clients. 

Heureusement, il n’est pas nécessaire d’avoir une personnalité forte pour motiver les autres. Il suffit de comprendre comment fonctionne la motivation et quelles sont les stratégies les plus efficaces. Voici tout ce que vous devez savoir pour créer un personnel qui se présente prêt à faire un excellent travail.

Types de motivation   

Intrinsèque

Si vous avez déjà atteint un objectif grâce à un désir interne, vous avez utilisé une motivation intrinsèque. Peut-être avez-vous passé des heures sur le green de putting pour améliorer votre handicap, ou peut-être vous êtes-vous levé tôt et êtes-vous allé à la salle de sport pour développer votre force afin de pouvoir frapper la balle plus loin. Ce type de motivation vient de l’intérieur, avec un comportement qui est personnellement satisfaisant, vous poussant à travailler plus dur.  

Extrinsèque

Le deuxième type de motivation est extrinsèque et est motivé par des forces extérieures. Dans ce cas, vous adoptez un comportement ou réalisez une activité pour gagner une récompense ou éviter quelque chose de désagréable. Si vous passez des heures sur le putting green et des matinées à la salle de sport pour devenir un meilleur golfeur afin de pouvoir gagner le tournoi que votre parcours a avec un club rival, votre motivation est extrinsèque. Vous n’adoptez pas ce comportement parce que vous le trouvez personnellement gratifiant ; vous le faites pour obtenir un trophée. 

Quel type de motivation fonctionne le mieux ?

Bien qu’il semble que la motivation intrinsèque soit le meilleur type de motivation, il arrive que les gens manquent tout simplement de motivation pour accomplir une tâche ou faire preuve d’un comportement cohérent. La motivation externe peut fournir la poussée dont une personne a besoin pour atteindre son objectif. Par exemple, la motivation externe est ce qui incite la plupart d’entre nous à se présenter au travail. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’être licencié, ou vous ne toucherez pas votre salaire.

Vous pensez peut-être que votre seul outil pour inspirer votre équipe est d’utiliser la motivation extrinsèque, mais vous pouvez utiliser les deux types. Les managers peuvent tirer parti de la motivation intrinsèque d’un employé en le félicitant, mais seulement si c’est fait sincèrement. Donner des compliments à quelqu’un sans raison peut en fait diminuer sa motivation intrinsèque. En tant que manager, vous devez vous assurer que votre équipe comprend vos attentes. Lorsqu’ils sont à la hauteur de vos critères, un retour d’information positif peut les aider à être fiers de leur travail. 

Vous pouvez également utiliser une motivation extrinsèque pour amener quelqu’un à accomplir une tâche difficile qui ne l’intéresse pas. Dans ce cas, l’offre d’une récompense ou d’un prix peut constituer une incitation. Vous devez également faire attention aux récompenses extrinsèques. En offrir trop à des personnes qui sont déjà motivées de façon intrinsèque peut diminuer leur motivation personnelle. Le meilleur moment pour utiliser la motivation extrinsèque est lorsque vous avez besoin que votre équipe assume une nouvelle responsabilité, apprenne une nouvelle compétence ou atteigne un objectif ambitieux, par exemple l’organisation d’un tournoi de charité de trois jours. 

Stratégies de motivation 

Fixer des objectifs

Maintenant que vous connaissez la différence, vous vous demandez probablement comment utiliser exactement ces deux types de motivations. Un bon point de départ consiste à aider les employés à se fixer des objectifs. Des recherches menées par Gallup ont montré que les employés dont les responsables les aident à se fixer des objectifs ont 3,6 fois plus de chances d’être engagés que ceux qui ne le sont pas. Vous pouvez fixer des objectifs dans différents domaines. Par exemple, vous pouvez aider vos serveurs à se fixer des objectifs concernant la prise de commandes précises. Votre équipe d’entretien des greens peut se fixer des objectifs concernant l’organisation du parcours. Et votre équipe de pro shop peut avoir des objectifs concernant la vente de vêtements. Utilisez des mesures pour évaluer la façon dont un objectif doit être atteint et suivez l’évolution de l’ensemble pour assurer la responsabilisation.

Reconnaître les étapes importantes

En plus des objectifs, prenez note des étapes que vos employés atteignent. Ces étapes aident à maintenir la motivation des employés au quotidien. Prenez les objectifs que vous vous êtes fixés et décomposez-les en étapes gérables. Lorsque votre employé atteint l’un de ces niveaux, félicitez-le ou récompensez-le. Les mini-étapes peuvent aider à maintenir l’attention de l’employé et vous alerter si un objectif doit être ajusté ou si un autre type de motivation doit être ajouté.

Fournir des commentaires

Lorsqu’un employé fait du bon travail, il est essentiel de lui fournir un retour d’information et de le féliciter. Vous devez également donner un certain contexte. Au lieu de dire «Bon travail», soyez précis sur le point ou il a été déterminant. Par exemple, vous pouvez dire : «Excellent travail pour gérer la forte affluence de personne dans votre section. Je sais que nous étions très occupés aujourd’hui, mais vous avez traité les clients comme s’ils étaient les seules personnes de votre section. Vous avez vraiment de grandes capacités d’organisation». Lorsque vous ajoutez un contexte autour des compliments, il est plus facile pour votre employé maintenir ses efforts. Et si vous avez des commentaires constructifs à donner, utilisez la même technique. Veillez à souligner ce que l’employé a bien fait tout en le conseillant sur les points qu’il pourrait améliorer.

Encourager l’indépendance et la responsabilité

Une façon d’aider les employés à se sentir heureux au travail est de leur donner l’indépendance nécessaire pour prendre des décisions par eux-mêmes. Une étude de l’université de Birmingham a montré que les employés ayant un niveau d’autonomie plus élevé se déclarent plus satisfaits au travail. Au lieu de faire de la micro-gestion, donnez aux membres de votre équipe une chance de résoudre leurs problèmes. S’ils viennent vous demander conseil, demandez-leur d’abord ce qu’ils en pensent. Les employés veulent se sentir valorisés et se sentir comme un élément essentiel de votre équipe.

Tenir ses promesses 

Un autre moyen de maintenir la motivation des employés est de tenir parole. Si vous revenez sur une promesse que vous avez faite, vous nuisez à la confiance que vous établissez, et cela peut miner leur motivation s’ils éprouvent du ressentiment. Si vous devez modifier quelque chose que vous avez dit, expliquez pourquoi. Si un employé comprend la raison, vous pouvez éviter tout malentendu. 

Offrir des récompenses      

Les récompenses peuvent être une bonne source de motivation lorsqu’elles sont utilisées correctement. Les gens veulent se sentir valorisés, et la rémunération peut être un facteur. Si vous pouvez lier les récompenses aux objectifs de l’entreprise, vous pouvez favoriser le travail d’équipe. Par exemple, vous pouvez fixer un objectif pour le nombre de parties de golf réservées au cours d’un mois ou d’une saison. Chaque membre de votre équipe contribue à améliorer l’ambiance de votre parcours. Si vous atteignez ou dépassez l’objectif, donnez aux membres de votre personnel une prime ou un prix. S’ils savent qu’ils sont récompensés, ils peuvent travailler plus dur pour atteindre l’objectif.

Promouvoir une culture d’entreprise positive

Les gens viennent sur un terrain de golf pour se détendre et se relaxer, ce qui signifie que votre opération doit être amusante. Vos employés devraient ressentir la même chose. Même s’ils ne sont pas là pour se détendre, vous voulez que votre culture soit positive. Assurez-vous que vos installations sont en bon état ; personne ne veut travailler dans un endroit qui n’est pas propre et bien rangé. Et faites attention aux détails et aux attitudes. Si vous avez un employé dont vous reconnaissez qu’il est susceptible de nuire à votre culture, aidez-le à répondre aux attentes ou laissez-le partir.

Offrir la transparence

Pour avoir une bonne culture, il faut notamment que les employés et la direction communiquent ouvertement entre eux. Faites preuve de transparence quant aux objectifs de votre entreprise et à tout changement qui pourrait survenir. Pendant la pandémie, par exemple, il était important de tenir les employés au courant des changements de procédure qui les touchaient. Même si ce n’est pas une bonne nouvelle, les employés se sentiront motivés et impliqués dans vos activités s’ils ont confiance. 

Encourager la communication

La transparence est essentielle, et vous devez faire en sorte que les employés puissent s’exprimer en toute sécurité. Demandez à votre équipe de vous faire part de ses commentaires. S’ils savent que leur contribution est appréciée, ils seront plus enclins à vous faire part de leurs préoccupations plutôt que de se plaindre à leurs collègues. Si vous ne pouvez pas leur fournir la solution qu’ils souhaitent, expliquez pourquoi. Les employés veulent savoir que vous êtes à l’écoute. 

Conclusion

Quand vous êtes un manager, vous êtes aussi un coach. Pour être efficace, vous devez connaître vos joueurs. Un employé peut être motivé uniquement par les compliments, tandis qu’un autre peut être satisfait lorsqu’il se sent habilité à prendre des décisions. En créant une atmosphère positive dans laquelle les employés se sentent engagés et valorisés, vous favorisez l’épanouissement professionnel de vos employés.